T. C. Okan üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ havacilik iŞletmelerinde yer hizmetleri alaninda muhasebe ve vergi uygulamalari

3.1.1.1. Yolcu Trafik 
Yolcu trafik işlemleri, havayolu şirketinin mevcut ve muhtemel yolcularını hava 
aracının kalkış ve iniş saatleri konusunda bilgilendirmek, transfer yolcuların ve 
bagajlarının hareketlerini organize etmek, yolcu ve yük kontrollerini yapmak, kalkış ve 
karşılama işlemlerini, her türlü haberleşme işlemlerini, yolcuların bilet, pasaport ve 
bagaj işlemlerini yapmak, bunlarla ilgili kurumlarla işbirliği yaparak gerekli formları ve 
belgeleri hazırlamak gibi işlemleri kapsar. 
Yolcu hizmetleri kapsamında sunulan hizmetlerden bazıları aşağıdaki gibidir:
52
 

Gelen yolcuların karşılanması, bagaj alım sahasına ve oradan da terminal 
çıkışına yönlendirilmesi, 

Gelen yolcuların (varsa) kayıp, hasarlı veya transfer bagaj işlemlerinin 
yapılması, 

Giden yolcuların uçuşa kabulü ve bagaj işlemlerinin yapılması, 

Giden yolcuların uçağa güvenli şekilde alınması, 

Gelen ve giden VIP, refakatsiz çocuk ve özel durumlu yolcu hizmetlerinin 
yapılması, 
51
Web_24, E.T. 10.11.2015. 
52
Web_25, E.T. 03.09.2015. 

---

27 

Engelli yolculara, bu alanda özel eğitimli personel tarafından hizmet 
verilmesi. 
3.1.1.2. Yük Kontrolü ve Haberleşme 
Havaalanlarında yer hizmetleri kapsamında faaliyet gösteren yer hizmetleri şirketleri 
tarafından taşınan eşyanın (yükün) kontrol edilmesi, gerekli evrakların hazırlanması ve 
yükle ilgili oluşacak sorunlar veya uçuşuyla ilgili aksamalara çözüm bulmaktadırlar. 
Önemli bir birim olan yük kontrol ve haberleşme alanı dikkat deneyimli personeller 
tarafından gerçekleştirilerek oluşabilecek aksaklıklar en aza indirilmelidir. Havacılık 
sektörü yer hizmetleri aşamalarından biri olan yük kontrol ve haberleşme hizmetleri 
açısından, taşınan yükün (kargonun) kontrolü veya aktarma işlemleri kapsamında 
aşağıdaki işlemler gerçekleştirilmektedir:
53

İhraç kargoların ve postalarının fiziki kontrolü ve yükleme öncesi hazırlığı, 

Uçağa yüklerken nezaret etme,

İhraç kargoların gümrük işlemlerinin tamamlanması 

Gelen ithal kargoların ithalat ambarlarına, postaların PTT ye teslimi,

Varsa, ithal kargo ve posta aksaklıklarının tespiti ve gerekli işlemin yapılması 

İthal kargoların gümrük işlemlerinin tamamlanıp alıcıya teslime hazır hale 
getirilmesi 

Alıcıların bilgilendirilmeleri,

Transfer kargo hizmetlerinin yapılması, 

Uçak hizmet koordinasyonunun sağlanması 

Uçuş dökümanlarının hazırlanması ve dağıtımı (Gümrük beyanı, yükleme 
formu, manifesto, hava raporu, uçuş planı vb.) 

Yük kontrolünün sağlanması, ağırlık ve denge hesaplarının yapılması 
bulunmaktadır.