Tourism and recreation in the XXI century: problems and prospects

TOURISM AND RECREATION IN THE XXI CENTURY: PROBLEMS AND PROSPECTS
3-4 May 2019
216
Baku, Azerbaijan

---

seçməsində mühüm rol oynayır. Otel haqqında mənfi rəyin formalaşması əsasən personalın göstərdiyi 
xidmət keyfiyyətinin standartdan kənara çıxması ilə bağlıdır. Belə şərhlər digər potensial turistlərdə də 
mənfi fikir yaradaraq bütövlükdə otelin fəaliyyətinə böyük zərbə vurmuş olur. Bu baxımdan turizm 
firmaları və otellər digital marketinq sahəsinə diqqəti artırmalı, internet resurslarından daha effektiv 
istifadə etməyə çalışmalıdırlar.
 
Xidmət keyfiyyəti geniş və dəyişkən bir anlayışdır. Göstərilən xidmətlərin keyfiyyət səviyyəsini 
qiymətləndirmək üçün ilk növbədə göstəriciləri və qiymətləndirmə meyarlarını müəyyən etmək 
lazımdır. Oteldə keyfiyyətin aşağıdakı göstəricilərini qeyd etmək olar: maddi-texniki baza; personalın 
peşəkarlıq xüsusiyyətləri; xidmət səviyyəsi, marketinq, resurslar. 
Material və texniki bazanın keyfiyyəti, miqdarı və vəziyyəti otelin səviyyəsini müəyyənləşdirir və 
müvafiq olaraq xidmətlərin keyfiyyətinə təsir göstərir. 
Personalın peşəkarlıq xüsusiyyətləri - insan kapitalı, bir işçinin bilik və bacarığı və onları 
təşkilatın xeyrinə tətbiq etmək qabiliyyətidir. 
Otel personalının keyfiyyətinin əsas komponentləri aşağıdakılardır: işçilərin təhsil səviyyəsi; 
ümumi mədəniyyət səviyyəsi; peşəkarlıq və ixtisas səviyyəsi; şəxsi təcrübəsi və bacarıqları; mənəvi 
etibarlılıq.
Əmək potensialı otelin ən vacib komponentidir. Əmək potensialı insan inkişafı səviyyəsini, 
şəxsiyyətinin keyfiyyətini, işləmək və öyrənmə qabiliyyətini göstərir. Yüksək səviyyəli kadr yaxşı 
işləyir, müəssisənin təsvirini yaradır, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırır və yüksək 
rəqabət qabiliyyətini təmin edir. 
Keyfiyyət, müəyyən bir müəssisənin siyasətini, xidmət qiymətlərini, tərkibi və xarakterini, 
müəssisənin populyarlığını, rəqabət mövqeyi və siyasətini, otel xidmətləri bazarında payını, 
mənfəətini və bir çox digər amilləri və göstəriciləri müəyyən edir. 
Otel xidmətinin keyfiyyətinin formalaşmasına təsir göstərən amilləri aşağıdakı kimi 
qruplaşdırmaq olar (Cədvəl 1), [2, s. 279].