MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 99 ____________________________
Cədvəl 3.
Zaman kəsiklərində müəssisədə marketinq idarəetmə
strategiyalarının müqayisəsi
Şirkətin bazardakı
mövqeyinin idar
ə
edilm
ə göstəricisi
Köhn
əlmiş
marketinq strate-
giya
ları
Müasir marketinq
strategiya
ları
X
ərclərin idarə
edilm
əsi
vardır
vardır
M
əhsulun idarə
edilm
əsi
vardır
vardır
İstehlakçılarla
münasib
ətlərin idarə
edilm
əsi
yoxdur
vardır
Marketinqin analitik
funksiya
sının idarə
edilm
əsi
yoxdur
vardır
Satışın sərrast idarə
edilm
əsi
yoxdur
vardır
Göründüyü kimi, bu təsnifatda firmanın bazardakı
mövqeyinə təsir edən əsas amillər kimi, aşağıdakılar
seçilmişdir:
•
İstehlakçılarla münasibətlərin səviyyəsi;
•
CRM layihələri ilə inteqrasiya səviyyəsi.
Cap Gemini Ernst & Young şirkəti tərəfindən müxtəlif
sahələrə aid olan 300 firmada aparılan tədqiqatlar əsasında
şirkətlərin biznes-modelləri matrisi tərtib edilmişdir (şəkil 17 və
cədvəl 3). Təhlil göstərmişdir ki, xidmət iqtisadiyyatı şəraitində
şirkətlərin 66%-ə yaxını müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin
idarə edilməsi sistemi layihələrini tətbiq etməklə müştəriyə
meyllənir, müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 100 ____________________________
sistemindən istifadə etməyən şirkətlər 32% təşkil etməklə,
yalnız məhsula fokuslanır. Müştəriyə fokuslanan şirkətlərin isə
yalnız 2%-i müştərilərlə münasibətlərin inteqrasiya edilmiş
idarəetmə sisteminə malikdir. Bu tədqiqata əsaslanmaqla
biznes-modelləri 5 qrupa (I, II, III, IY və Y) ayırmağı məqsədə
uyğun hesab edirik.
Şəkil 17. CRM biznes-modelləri qrupları
Şəkil 17-də:
I – Məhsula fokuslanan ənənəvi model;
|
