MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI ___________________________ 104 ____________________________
Veb-texnologiyalar və mobil rabitə təməli üzərində qurulmaqla,
müştərilərlə fərdi münasibətlərin bütün aspektlərini əhatə edən
avtomatlaşdırılmış informasiya sistemləri olduqlarından, böyük
səmərəlilik alınmasını təmin edirlər.
Bu modelin xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:
•
Münasibətlərin tam tsikli və bütöv korporativ struktur
üzrə hər bir müştəri ilə münasibətlərin fərdiləşdirilməsi;
•
Bütün mümkün kommunikasiya kanalları və bütün
məhsul növləri və çeşidləri üzrə informasiyanın
inteqrasiya edilməsi;
•
Korporativ səviyyədə bütün funksiyaların müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi ilə əhatə
olunması;
•
Qarşılıqlı fəaliyyət və münasibətlərin real vaxt rejimində
idarə edilməsi;
•
İstehlakçıların bütün kateqoriyaları ilə fərdiləşdirilmiş və
ya sərrast menecment münasibərlərinə üstünlük
verilməsi.
Biznes-modellərin təhlili göstərir ki, münasibətlərin sərrast
marketinq-menecmenti müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin
idarə edilməsi sistemi biznes-modellərinin 5-ci qrupuna aid
olmaqla, onların zəruri instrumentidir. Bu modellərdə
müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sisteminin
bütün funksiyaları korporativ səviyyədə inteqrasiya edilmişdir
və müştəri və tərəfdaşlarla bütün münasibətlər qarşılıqlı
fəaliyyət müqavilələri çərçivəsində tamamilə idarə olunandır.
Ümumi marketinq strategiyasının strukturunda sərrast
marketinq-menecmentin yerini başa düşmək üçün aşağıdakı 3
əsas amildən istifadə edilir:
•
Münasibətlərin fərdiləşdirilməsi səviyyəsi;
•
Hədəf seçilən auditoriyanın əhatə edilmə genişliyi;
