Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 116 ____________________________ 
kontaktları və mütəxəssislərin görüşmələrini də əhatə edən 
baha strategiyalar seçmək lazım gəlir. Kontakt kanallarının 
inteqrasiya edilməsi fərdiləşdirilmiş marketinq aksiyalarının 
formalaşdırılması və müştərilərə fərdi xidmət üçün sərrast 
marketinq-menecmentə böyük üstünlüklər verir. Lakin bu 
konsepsiyanın reallaşdırılması bütün kanallar üzrə fəaliyyətin 
əlaqələndirilməsi və informasiyanın sinxronlaşdırılması zəruriliyi 
üzündən ortaya çıxan müəyyən çətinliklərlə bağlıdır. 
Əlaqələndirmə və sinxronlaşdırmanın pozulması üstünlüyün 
itirilməsinə səbəb olur. Belə ki, məsələn, müştəri kontakt 
mərkəzinə müraciət edərkən, telefon məntəqəsindəki 
operatorda müştərinin İnternet-tranzaksiyaları, yaxud son vaxt-
lar şirkətin mağazalarından aldığı mallar barədə informasiya 
yoxdursa, müştəri mürəkkəb vəziyyətə düşə bilər. Bu isə o 
deməkdir ki, inteqrasiya təkcə bütün kanallar üzrə 
informasiyanın toplanmasını və bitkin təhlilini deyil, həm də 
həmin informasiyanın bilavasitə müştərilərlə kontaktda olan 
bütün mütəxəssislərə (satıcılara, operatorlara və agentlərə) 
çatdırılımasını təmin etməlidir.
Sərrast marketinq-menecmentin üçüncü əsas komponenti 
kontaktla bağlı qarşılıqlı fəaliyyətin tam tsikli ərzində 
müştərilərlə münasibətlərin optimallaşdırılmasından ibarətdir. 
Sərrast marketinq-menecment prinsiplərinə uyğun fəaliyyət 
göstərən şirkətlər müqavilə və ya satışın başa çatması ilə 
marketinqin bitdiyini düşünmürlər, onlar bütöv kontakt 
müddətində hər bir istehlakçının alacağı faydanın da 
maksimumlaşdırılması 
qayğısına 
qalırlar. 
Buna 
görə 
istehlakçılarla qarşılıqlı münasibətlərə az-çox dəxli olan bir çox 
prosesləri yenidən qurmaq lazım gəlir. Bütün kontakt 
müddətində müştərilərlə münasibətlərin optimallaşdırılması, 
əslində, daha qiymətli müştərilərin əldə saxlanması və şirkət və 

---