Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 117 ____________________________ 
onun məhsullarına müstəri loyallığının yaradılması məsələsidir. 
Harvard biznes məktəbinin tədqiqatlarına əsasən, daha qiymətli 
müştərilərin əldə saxlanması səviyyəsinin cəmi 5% artırılması 
şirkətin mənfəətini 25 - 55% artırır. Çünki, indiki informasiya 
iqtisadiyyatı şəraitində meydana çıxan yeni meyllər müştəri 
loyallığını təmin etməyi son dərəcə mürəkkəbləşdirsə də, yeni 
müştəri qazanmaq xərcləri köhnə müştərini əldə saxlamaq 
xərcindən 10 dəfələrlə çoxdur.
İnternetin meydana çıxması ilə istehlakçılar tamamilə yeni 
imkanlar əldə etmişlər. İndi məhsul və malgöndərən axtarışını 
bütün dünya miqyasında həyata keçirmək və 
on-line 
kommunikasiyasından istifadə edərək müqavilələr bağlamaq 
mümkündür. İstehlakçı, maraqlandığı informasiyanı əldə 
etmək, onu diqqətlə öyrənmək, rəqabət məhsulları və 
xidmətlərin üstün və nöqsan cəhətlərini müqayisə etmək üçün 
praktiki olaraq qeyri-məhdud imkanlar qazanaraq daha 
məlumatlı və seçim baxımından daha tələbkar olmuşdur. 
Müasir istehlakçının alqı-satqı münasibətlərindən gözlədiyi 
xidmətin sürəti İnternet-mübadilə sürətinə çatmışdır.
İstehlakçıların 
informasiya 
potensialının 
artırılması 
baxımından qazanılan bütün bu müsbət cəhətlərlə yanaşı, 
geniş istehsalçı auditoriyasına qeyri-məhdud müraciət imkanı 
verməklə, İnternet, istehsalçılar üçün əlavə və kəskin rəqabət 
problemi də yaratmışdır. İndi müştərinin loyallığını təmin 
etmək, qiymətli müştərini əldə saxlamaq son dərəcə çətindir.
Sərrast 
marketinq-menecmentdə 
müştərilər 
üçün 
faydalılığın optimallaşdırılması dar bazar seqmentlərinə və ya 
fərdi müştərilərə aid verilənlərin çoxölçülü bilik bazasının 
yaradılmasına əsaslanır. Bilik bazası qarşılıqlı fəaliyyət təcrübəsi 
əsasında istehlakçıların reaksiyalarına uyğun olaraq dinamik 
korrektə edilir. İstehsalçı ilə istehlakçı arasında bu yolla 

---