Xalqaro pasport

1-bob. Xizmat ko'rsatuvchi korxona tomonidan ko'rsatiladigan animatsiya xizmatlarining nazariy jihatlari

.1 Animatsiya xizmatlari tushunchasi va mohiyati

So'nggi paytlarda ko'proq sayyohlik korxonalari va sport va dam olish muassasalari animatsiya kabi qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish haqida g'amxo'rlik qila boshladilar. Bu so'z tezda turizm mutaxassislari davrasiga kirdi. Rossiya sharoitida "animator" tushunchasi ko'pincha "ommaviy ko'ngilochar" tushunchasi bilan belgilanadi. Biroq, animatsiyaning zamonaviy tushunchasi biroz kengroqdir.

«Animatsiya» tushunchasi lotincha kelib chiqishi (anima — shamol, havo, jon; animatus — jonlantirish) boʻlib, ilhom, ilhom, hayotiylikni ragʻbatlantirish, faoliyatga jalb etish maʼnolarini bildiradi.

Animatsiya - bu xizmat ko'rsatish sifatini oshirishga qaratilgan xizmat turi va shu bilan birga, bu reklama turi, turistlar va ularning do'stlarini qayta jalb qilish, turistik mahsulotni reklama qilishdan iborat. turizm biznesining rentabelligi va rentabelligini oshirish uchun bozor.

Animatsiya turistik korxonada (turistik majmua, mehmonxona, kruiz kemasi, poyezd va boshqalar) amalga oshiriladigan turistik faoliyat turi bo‘lib, mehmonlarni maxsus ishlab chiqilgan dam olish dasturlarida ishtirok etish orqali turli tadbirlarga jalb qiladi.

Turistik animatsiya turistik xizmat bo'lib, uni ko'rsatishda turist faol harakatda ishtirok etadi. Turistik animatsiya turistning (animatorning) turist bilan shaxsiy insoniy aloqalariga, turistik majmuaning animatsion dasturida taklif qilinadigan ko'ngilochar tadbirlarda birgalikda ishtirok etishga asoslanadi.

Dam oluvchi uchun o'yin-kulgiga bo'lgan ehtiyoj mazali va xilma-xil taomlar va qulay va qulay xonadan keyin uchinchi o'rinda turadi. Shuning uchun animatsiya mehmonxona tuzilmasida asosiy o'rinlardan birini egallaydi va alohida xizmat bo'lib, boshqalar bilan chambarchas bog'liq va katta ahamiyatga ega.

Animatsiya xizmatining vazifasi dam oluvchilar bilan doimiy aloqada bo'lib, uning natijalari ta'til haqidagi umumiy fikr-mulohazalarga katta ta'sir qiladi. Va bu aloqa tufayli mehmonxona doimiy mijozlarning ma'lum foiziga ega bo'lishi mumkin. Bu foizni oshirishga intilayotgan mehmonxonalar, asosan, oilaviy mehmonxonalar, animatsion guruh tarkibini yildan-yilga o‘zgartirmaslikka, uning faoliyatini takomillashtirib borishga harakat qiladi.

Dam oluvchilar bilan to'g'ridan-to'g'ri ishlashdan tashqari, animatsion guruh turistik majmuaning reklama faoliyatida ishtirok etishi mumkin: reklama roliklarida rol o'ynash, bukletlarni loyihalash.

Animatsiya xizmatining mavjudligi mehmonxona holatini ko'rsatadi. Darhaqiqat, animatsion guruhning normal va samarali ishlashi uchun mehmonxona hududida keng va qulay amfiteatr, barcha atributlarga ega bolalar maydonchasi bo'lishi kerak. Bundan tashqari, moddiy bazani - kostyumlar, bezaklar, sport va o'yin jihozlarini doimiy yangilab turishni talab qiladi. Bunday xarajatlar har bir mehmonxona uchun mos emas, shuning uchun animatsiya xizmati asosan faqat 4 va 5 yulduzli mehmonxonalar tarkibida mavjud.

Animatsiya xizmatini dam oluvchilarning madaniy va bo'sh vaqtini tashkil etishning yangi yo'nalishi sifatida ko'rib chiqishga to'xtaladigan bo'lsak, shuni ta'kidlash kerakki, animatsiya faoliyati G'arbda eng to'liq namoyon bo'ladi. Xorijda aholining bo‘sh vaqti asta-sekin o‘sib bormoqda, demak, bo‘sh vaqtni o‘tkazish dasturlari va xizmatlarining ham sifat jihatidan o‘sishi jarayoni kuzatilmoqda. Yarim asrdan ko'proq vaqt oldin u erda ko'ngilochar industriya rivojlana boshladi, natijada dam olishning rivojlangan tizimi paydo bo'ldi.

Turistik animatsiya xizmati eng ko'p kurort zonalarida rivojlangan bo'lib, u turistik sayohatlar faolligini va dam olish sifatini oshirishga yordam beradi. Butun dunyodagi kurort hududlarida dam oluvchilarning bo'sh vaqtini tashkil etish alohida rol o'ynashi aniq tushuniladi: o'yin tadbirlari, faol musobaqalar, turli shou va bayramlar va boshqalar.

Har bir mehmonxonaning animatsion bazasi o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lishiga qaramay, barcha animatsiya tipidagi xizmatlarni quyidagicha tuzish mumkin (1.1-jadval).

1.1-jadval Dam olish maskanlarida animatsion xizmatlar

Standart	Qo'shimcha	Eksklyuziv
O'yin maydonchasi	Velosipedlar, roliklar, skuterlar ijarasi	Ko'tarilish devori
Bolalar xonasi	Tennis kortlari	Peyntbol klubi
Hovuz, suv shoulari va o'yinlar	Yoy va kamondan o'q	Rolikli muz maydoni
Kompyuter klubi	Basketbol maydoni	Mini suv parki
	Voleybol maydoni	Sho'ng'in markazi (shnorkeling)
Sport majmuasi	Pnevmatik tortishish poligoni	Avtodrom
Disko zonasi / raqs maydonchasi		Armrestling klubi

Har bir turistik joylashtirish ob'ektida o'zining kundalik ko'ngilochar dasturi mavjud bo'lib, uning tuzilishi turistlar soni va kontingenti, ob'ektning joylashuvi, xodimlar, ovqatlanish jadvali, ekskursiyalar va boshqalarga bog'liq. Turisti muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakatlar tajribasini tahlil qilish. sanoat ko'ngilochar soha yuqori sifatli dasturlarni, qimmat va yuqori sifatli uskunalarni, boshqaruvning yangi yondashuvlarini, yuqori malakali kadrlarni talab qilishini ko'rsatadi.

Asosiy xususiyat sayyohlar uchun muvaffaqiyatli dam olish dam olish vaqtidagi psixologik holat, kayfiyatdir. Dam oluvchilar uchun xizmat ko'rsatishni tashkil qilishda, turistlarni joylashtirish ob'ektining yuqori sifatli holatining o'zi turist uchun to'liq qulaylikni ta'minlay olmasligini aniq tushunish kerak. Mehmonxona devorlarini jonlantirish, dam oluvchilarga uning tashkilotchilari g'oyasini his qilish imkoniyatini berish - bu mezbon tomonning asosiy vazifasi.

Turistlarni joylashtirish ob'ektining shtat tuzilmasini ishlab chiqishda va xodimlarning dam oluvchilarning psixologik holatiga ta'sirini tahlil qilishda shuni hisobga olish kerakki, mehmonxonada muayyan psixologik iqlimni yaratishda asosiy rolni mehmonxona xodimlari o'ynaydi. animatsiya xizmati - animatorlar. Aynan ularning shaxsiy fazilatlari va mehmonlar o'rtasida o'ziga xos kayfiyat va qulaylik va qulaylik hissi yaratish qobiliyatiga bog'liq bo'lib, pirovardida ularning mehmonxonada dam olishlari qanchalik to'liq bo'lishini belgilaydi.

Turistlar va mehmonxona xodimlari o'rtasidagi o'zaro munosabat jarayonida mehmonning mehmonxonaga munosabati, unda o'rnatilgan tartib, xizmat ko'rsatish, u uchun maxsus yaratilgan qulaylik, demak, dam olish uchun kayfiyat shakllanadi. Mehmonxona xodimlarining mehribonligi va professionalligi, mehmonlarni qabul qilish, ko'p jihatdan sayyohning yana ushbu mehmonxonaga kelishni xohlash yoki xohlamasligiga bog'liq.

Bu animatsiya bo'yicha mutaxassislarning malakasiga bog'liq: sayyoh ushbu mehmonxonada qisqa vaqt qolishni qancha vaqt eslab qoladi.

Animator - turistik bozorda dam olish mahsulotini shakllantirish va ilgari surish, turistlarning sport va dam olish faoliyatini tashkil etish bo'yicha mutaxassis. Professional animatsiya jamoasi o'yinlar, tanlovlar va sport musobaqalarini tashkil qiladi va o'tkazadi, spektakllarga, teatr va raqs shoulariga, musiqiy filmlarga, komediyalarga, klassik musiqa kontsertlariga, kino tomoshalariga, plyajdagi partiyalarga va hokazolarga taklif qiladi. nomukammallik xizmati va mehmonxonaning rentabelligini oshirish.

Animatsiyani boshqarish strukturasini quyidagicha tasavvur qilish mumkin:

mehmonxonaning bosh menejeri;

menejer-animator;

tashkilotchi-animator;

ijrochi animatorlar.

Animatsiya tizimidagi asosiy animatsiya menejeri hisoblanadi. U to'g'ridan-to'g'ri bosh menejerga hisobot beradi, u o'z navbatida mehmonxona egasiga hisobot beradi.

Umumiy mutaxassis sifatida animatsiya menejeri aholining turli qatlamlarining ijtimoiy-madaniy manfaatlarini aniqlash, qondirish va rivojlantirish, maqsadli animatsiya dasturlari va ularni amalga oshirish uchun ijtimoiy texnologiyalarni ishlab chiqish, turizm sohasidagi innovatsion harakatlarni rag'batlantirish, turizmni boshqarish va boshqarishga chaqiriladi. animatsiya faoliyatini tashkil etishning iqtisodiy mexanizmlari, samarali pedagogik usullarni joriy etish.madaniy-estetik ijodni rivojlantirish.

Mutaxassis-animatorning asosiy xususiyati shundan iboratki, sotsiologiya, iqtisod, siyosatshunoslik, huquq, menejment nazariyasi, rejissyorlik asoslari va boshqa bir qator ijtimoiy ahamiyatga molik va o‘ta nufuzli fanlar bo‘yicha bilimlar bugungi kunda o‘z-o‘zidan maqsad sifatida emas, balki o‘z-o‘zidan maqsad sifatida harakat qiladi. ijtimoiy-madaniy faoliyatning etakchi metafunktsiyasini amalga oshirishning muhim vositasi - insonni jahon madaniyati yutuqlari bilan tanishtirish, uning ijodiy salohiyatini har tomonlama rivojlantirish.

Animator menejeri o‘zi ishlayotgan vaqtinchalik jamoani boshqarishning psixologik-pedagogik asoslarini bilishi, yoshi, tarkibi, ma’lumoti, ijtimoiy mavqei jihatidan farq qiluvchi turli turistik guruhlarda yetakchi bo‘lishi, boshqalarning fikriga ta’sir eta olishi kerak.

Animatsiya menejerlari yuqori ishbilarmonlik fazilatlariga, inson psixologiyasini chuqur bilishga, yaxshi yog'langan mexanizmda ishlashda amaliy ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak.

Etakchilikka moyillik muhim ahamiyatga ega, xususan: tashabbus ko'rsatish, boshqalarning e'tiborini jalb qilish va yo'naltirish, ularga yechim taklif qilish, o'z tarafdorlari tilida gapirish qobiliyati.

Bo'sh vaqtni o'tkazishning har qanday usuli faqat psixologik jihatdan asosli bo'lsa yaxshi bo'ladi. Ishlari doimiy zo'riqishni talab qiladigan odamlar dam olish, charchoq va stressni yo'qotishdan foyda ko'radilar. Ba'zi odamlar, aksincha, o'z kuchlarini faollashtirishlari kerak. Bundan tashqari, animatsiya faoliyatida turistlar kontingentining jinsi va yosh xususiyatlarini hisobga olish zarur.

Hududda joylashgan madaniyat va dam olish maskanlaridan foydalanishni nazarda tutuvchi maqsadli dasturlarni ishlab chiqish zarurati shundan kelib chiqadi. Dam olish dasturi qanchalik xilma-xil bo'lsa, shunchalik qiziqarli bo'ladi. Bu, ayniqsa, bolalar uchun animatsiya dasturlarini ishlab chiqishda to'g'ri keladi.

Animatsiya xizmati bir nechta asosiy komponentlarga asoslangan. Qulay tashqi sharoitlarni hisobga olgan holda, animatsiya loyihasini amalga oshirish formulasi quyidagicha (1.1.-rasm).

(kim?) (Nima bilan?) (Qaerda?) (Qanday qilib?)

1.1-rasm.ANIMATSIYA LOYIHASINI AMALGA OLISH FORMULA

Shunday qilib, biz zamonaviy dunyoda turistik xizmatlar bozorida keskin raqobat sharoitida mehmonxona majmuasini undagi animatsiya faoliyatini tashkil qilmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi, ya'ni shaxsning ijtimoiy ahamiyatga molik harakatlari majmui. atrof-muhit bilan intensiv ongli o'zaro ta'sirda va ijtimoiy-madaniy qadriyatlarni o'zlashtirishda, dam olish-tiklash, madaniy-ma'rifiy va madaniy-ijodiy ehtiyoj va qiziqishlarni qondirish jarayonida.