Zbira in hrani gradivo



Yüklə 445 b.
tarix25.03.2017
ölçüsü445 b.



zbira in hrani gradivo

  • zbira in hrani gradivo

  • glavna naloga:

    • organizacija znanja in informacij
    • referenčna storitev, informacijske dejavnosti, iskanje in selekcija informacij
  • posreduje bolj kakovostne in zanesljive informacije, čeprav v manjšem obsegu

  • poskrbi, da so kakovostne referenčne storitve dosegljive vsem

  • kljub zmanjšanemu obisku OSTAJA v stiku z uporabnikom



obisk uporabnika v knjižnici

  • obisk uporabnika v knjižnici

  • telefon

  • e-pošta

  • online referenčni servis



leto 2001

  • leto 2001

    • ideja o vpeljavi referenčnega servisa za potrebe pomoči po telefonu (Helpdesk), podprtega s klepetom
    • sodelovanje IZUM-a v projektu CDRS – Collaborative Digital Reference Service (Skupna digitalna referenčna služba)
  • leto 2002

    • sodelovanje in nakup licence za delo v servisu QuestionPoint (QP)
    • pobuda treh splošnih knjižnic za sodelovanje (SIKMB, SIKOZ, SIKCE)
    • se nadaljuje


leto 2003

  • leto 2003

    • julij: pripravljena idejna zasnova projekta, potrjena s Pismom o nameri (NUK, UKM, CTK, SIKMB, KOZ, SIKCE, IZUM)
    • november: 1. posvet delovne skupine
    • se nadaljuje


leto 2004

  • leto 2004

    • marec: 2. posvet delovne skupine
    • maj:
      • 3. posvet delovne skupine
      • interno izobraževanje in poskusna uvedba v IZUM-u
      • sestanek Projektnega sveta
    • jesen: izobraževanje knjižničarjev/informatorjev
    • december: 4. posvet delovne skupine
    • 28. december: podpisana Pogodba o izvajanju referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja v sistemu COBISS.SI
    • se nadaljuje


leto 2005

  • leto 2005

    • 1. januar: začetek
    • vključene institucije:
      • pet splošnih knjižnic – SIKCE, SIKMB, SIKNG, SIKNM, SIKOZ
      • pet visokošolskih knjižnic – CEKLJ, CMK, CTK, NUK, UKM
      • IZUM
  • se nadaljuje



leto 2006

  • leto 2006

    • 2. julij: dostop do referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja preko COBISS/OPAC-a
  • leto 2007

    • julij: visokošolske knjižnice prenehajo sodelovati v klepetu
    • september: pristopijo še tri splošne knjižnice:
      • Knjižnica Jožeta Mazovca, Ljubljana
      • Osrednja knjižnica Srečka Vilharja Koper
      • Občinska knjižnica Jesenice


centraliziran, ena skupna vstopna točka, en ID

  • centraliziran, ena skupna vstopna točka, en ID

  • kooperativna zasnova

  • zagotovljen enoten uporabniški servis v COBISS.SI:

    • pri uporabi orodja
    • v organizacijskem pristopu
    • v pravilih delovanja
  • en skrbnik  IZUM

  • skupna lokalna baza znanja

  • skupna tipska sporočila

    • se nadaljuje


v vsaki sodelujoči knjižnici:

  • v vsaki sodelujoči knjižnici:

    • en koordinator (in en namestnik)
    • več knjižničarjev/informatorjev
    • eden redaktor ali več redaktorjev
  • delovanje, usklajevanje, pravila, dopolnjevanje itd.:

    • Skupščina izvajalcev referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja
    • Svet izvajalcev referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja
  • se nadaljuje



delovanje v skladu s pravili, zapisanimi v dokumentih:

  • delovanje v skladu s pravili, zapisanimi v dokumentih:

    • Slovar izrazov
    • Vstopni točki referenčnega servisa
    • Obrazci za komuniciranje z uporabniki
    • Tipska sporočila uporabnikom
    • Lokalna baza znanja v QP
    • Varovanje osebnih podatkov
    • Organizacija in pravila delovanja servisa


z domače strani COBISS.SI

  • z domače strani COBISS.SI

  • z domačih strani knjižnic članic servisa

  • z domačih strani knjižnic nečlanic servisa

  • iz COBISS/OPAC-a













Servis ponuja

  • Servis ponuja

    • klepet po spletu
    • pošiljanje vprašanj po e-pošti
  • Brezplačni servis





en knjižničar/informator iz splošne knjižnice in en knjižničar iz IZUM-a, vsak delovni dan, razen praznikov, od 9.00 do 15.00

  • en knjižničar/informator iz splošne knjižnice in en knjižničar iz IZUM-a, vsak delovni dan, razen praznikov, od 9.00 do 15.00

  • izbor knjižničarja/informatorja za vzpostavitev klepeta (uporabnik)

  • pošiljanje povezav do spletnih strani

  • uporaba tipskih sporočil

    • 75 besedil + 25 URL-jev na ravni RSVK
    • 75 besedil + 25 URL-jev po informatorju
  • pošiljanje prepisa klepeta na uporabnikov e-naslov

  • se nadaljuje







  • Skupaj: 4.871

  • Splošne: 2.833

  • Visokošolske: 756

  • IZUM: 1.282





dnevno spremljanje uporabniških vprašanj, prejetih po e-pošti, in pošiljanje odgovorov v 24-ih urah, vsak dan od ponedeljka do petka (sodelujoče knjižnice  VIS, SIK in IZUM)

  • dnevno spremljanje uporabniških vprašanj, prejetih po e-pošti, in pošiljanje odgovorov v 24-ih urah, vsak dan od ponedeljka do petka (sodelujoče knjižnice  VIS, SIK in IZUM)

  • pošiljanje odgovorov po "klasični" e-pošti







  • Skupaj:6.461

  • Splošne: 2.428

  • Visokošolske: 2.812

  • IZUM: 1.221



za shranjevanje vprašanj in odgovorov

  • za shranjevanje vprašanj in odgovorov

  • globalna baza znanja

    • dostopna vsem knjižnicam, vključenim v QP
  • lokalna baza znanja

    • skupna vsem institucijam sodelujočim v referenčnem servisu Vprašaj knjižničarja
  • možno iskanje zapisov v globalni bazi znanja in lokalnih bazah znanja



Ankete za leto 2008 in 2009 (139+71 anket):

  • Ankete za leto 2008 in 2009 (139+71 anket):



Odlična storitev.

  • Odlična storitev.

  • super ste:)

  • SUPER STORITEV, SEM VEČ KOT ZADOVOLJNA

  • super storitev!! BRAVO!

  • Prijetno presenečenje!

  • zagotovo bom še uporabila to storitev,saj do sesaj sploh nisem vedela,da obstaja

  • vedno naletim na prijazne in ustrežljive knjižničarje. Kar tako naprej :

  • Pohvale vreden projekt!

  • se nadaljuje



Uporabila dvakrat in obakrat navdušena.

  • Uporabila dvakrat in obakrat navdušena.

  • prvič sem se seznanil s tem in mi je bilo v pomoč.; hvala temu ki je to ustvaril in knjižničarki ki s tem upravlja

  • Vsa pohvala. Klepet s knjižničarjem je v veliko pomoč. Hitra in učinkovita infromacija. Odlično

  • Edina kritika se nanaša na dostopnost servis. Marsikomu bi pomagalo, če bi deloval dlje kot le do 15.00 ure.

  • čas na razpolago servisa naj se premakne vsaj na 8. uro

  • čas na razpolago bi lahko bil vsaj od 8 zjutraj, za tiste, ki smo dnevni tipi in se zgodaj lotimo dela

  • se nadaljuje



Čakam še na odgovor knjižnjičarja, ker ga mora tudi sam poiskati. Korekten odnos - pohvala. Zelo sem zadovoljna s takim načinom komuniciranja.

  • Čakam še na odgovor knjižnjičarja, ker ga mora tudi sam poiskati. Korekten odnos - pohvala. Zelo sem zadovoljna s takim načinom komuniciranja.

  • Zelo sem presenečena, da sploh obstaja takšna storitev, hkrati pa sem tudi zelo zadovoljna, saj mi je bila zelo v pomoč. Knjižničarka pa je bila zelo prijazna in mi je posredovala zelo dobre informacije. Zelo sem zadovoljna, da takšne storitve obstajajo!!!

  • Edina pripomba je, da je ta storitev absolutno premalo znana. Če mi zanjo ne bi povedala prijateljica, bi se precej namučila z iskanjem odgovora. Torej predlagam, da najdete način, da čim več ljudi obvestite o tem. Drugače pa odlično. Kar tako naprej.

  • se nadaljuje



Stvar dobro deluje. Velika količina znanja, ki je sicer v knjižničarskih rokah in glavah se bo tako obračala naprej kljub viziji o izumrtju papirnatih skladišč znanja. Knjižničar(ka) torej ostaja!

  • Stvar dobro deluje. Velika količina znanja, ki je sicer v knjižničarskih rokah in glavah se bo tako obračala naprej kljub viziji o izumrtju papirnatih skladišč znanja. Knjižničar(ka) torej ostaja!



  • Predstavitev klepeta in e-pošte



  • HVALA ZA POZORNOST!







Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2019
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə