Zbira in hrani gradivo

zbira in hrani gradivo

• zbira in hrani gradivo

• glavna naloga:

• organizacija znanja in informacij
• referenčna storitev, informacijske dejavnosti, iskanje in selekcija informacij

• posreduje bolj kakovostne in zanesljive informacije, čeprav v manjšem obsegu

• poskrbi, da so kakovostne referenčne storitve dosegljive vsem

• kljub zmanjšanemu obisku OSTAJA v stiku z uporabnikom

obisk uporabnika v knjižnici

• obisk uporabnika v knjižnici

• telefon

• e-pošta

• online referenčni servis

• klepet s knjižničarjem/informatorjem preko spleta

leto 2001

• leto 2001

• ideja o vpeljavi referenčnega servisa za potrebe pomoči po telefonu (Helpdesk), podprtega s klepetom
• sodelovanje IZUM-a v projektu CDRS – Collaborative Digital Reference Service (Skupna digitalna referenčna služba)

• leto 2002

• sodelovanje in nakup licence za delo v servisu QuestionPoint (QP)
• pobuda treh splošnih knjižnic za sodelovanje (SIKMB, SIKOZ, SIKCE)
• se nadaljuje

leto 2003

• leto 2003

• julij: pripravljena idejna zasnova projekta, potrjena s Pismom o nameri (NUK, UKM, CTK, SIKMB, KOZ, SIKCE, IZUM)
• november: 1. posvet delovne skupine
• se nadaljuje

leto 2004

• leto 2004

• marec: 2. posvet delovne skupine
• maj:
• 3. posvet delovne skupine
• interno izobraževanje in poskusna uvedba v IZUM-u
• sestanek Projektnega sveta
• jesen: izobraževanje knjižničarjev/informatorjev
• december: 4. posvet delovne skupine
• 28. december: podpisana Pogodba o izvajanju referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja v sistemu COBISS.SI
• se nadaljuje

leto 2005

• leto 2005

• 1. januar: začetek
• vključene institucije:
• pet splošnih knjižnic – SIKCE, SIKMB, SIKNG, SIKNM, SIKOZ
• pet visokošolskih knjižnic – CEKLJ, CMK, CTK, NUK, UKM
• IZUM

• se nadaljuje

leto 2006

• leto 2006

• 2. julij: dostop do referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja preko COBISS/OPAC-a

• leto 2007

• julij: visokošolske knjižnice prenehajo sodelovati v klepetu
• september: pristopijo še tri splošne knjižnice:
• Knjižnica Jožeta Mazovca, Ljubljana
• Osrednja knjižnica Srečka Vilharja Koper
• Občinska knjižnica Jesenice

centraliziran, ena skupna vstopna točka, en ID

• centraliziran, ena skupna vstopna točka, en ID

• kooperativna zasnova

• zagotovljen enoten uporabniški servis v COBISS.SI:

• pri uporabi orodja
• v organizacijskem pristopu
• v pravilih delovanja

• en skrbnik  IZUM

• skupna lokalna baza znanja

• skupna tipska sporočila

• se nadaljuje

v vsaki sodelujoči knjižnici:

• v vsaki sodelujoči knjižnici:

• en koordinator (in en namestnik)
• več knjižničarjev/informatorjev
• eden redaktor ali več redaktorjev

• delovanje, usklajevanje, pravila, dopolnjevanje itd.:

• Skupščina izvajalcev referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja
• Svet izvajalcev referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja

• se nadaljuje

delovanje v skladu s pravili, zapisanimi v dokumentih:

• delovanje v skladu s pravili, zapisanimi v dokumentih:

• Slovar izrazov
• Vstopni točki referenčnega servisa
• Obrazci za komuniciranje z uporabniki
• Tipska sporočila uporabnikom
• Lokalna baza znanja v QP
• Varovanje osebnih podatkov
• Organizacija in pravila delovanja servisa

z domače strani COBISS.SI

• z domače strani COBISS.SI

• z domačih strani knjižnic članic servisa

• z domačih strani knjižnic nečlanic servisa

• iz COBISS/OPAC-a

Servis ponuja

• Servis ponuja

• klepet po spletu
• pošiljanje vprašanj po e-pošti

• Brezplačni servis

en knjižničar/informator iz splošne knjižnice in en knjižničar iz IZUM-a, vsak delovni dan, razen praznikov, od 9.00 do 15.00

• en knjižničar/informator iz splošne knjižnice in en knjižničar iz IZUM-a, vsak delovni dan, razen praznikov, od 9.00 do 15.00

• izbor knjižničarja/informatorja za vzpostavitev klepeta (uporabnik)

• pošiljanje povezav do spletnih strani

• uporaba tipskih sporočil

• 75 besedil + 25 URL-jev na ravni RSVK
• 75 besedil + 25 URL-jev po informatorju

• pošiljanje prepisa klepeta na uporabnikov e-naslov

• se nadaljuje

• Skupaj: 4.871

• Splošne: 2.833

• Visokošolske: 756

• IZUM: 1.282

dnevno spremljanje uporabniških vprašanj, prejetih po e-pošti, in pošiljanje odgovorov v 24-ih urah, vsak dan od ponedeljka do petka (sodelujoče knjižnice  VIS, SIK in IZUM)

• dnevno spremljanje uporabniških vprašanj, prejetih po e-pošti, in pošiljanje odgovorov v 24-ih urah, vsak dan od ponedeljka do petka (sodelujoče knjižnice  VIS, SIK in IZUM)

• pošiljanje odgovorov po "klasični" e-pošti

• Skupaj:6.461

• Splošne: 2.428

• Visokošolske: 2.812

• IZUM: 1.221

za shranjevanje vprašanj in odgovorov

• za shranjevanje vprašanj in odgovorov

• globalna baza znanja

• dostopna vsem knjižnicam, vključenim v QP

• lokalna baza znanja

• skupna vsem institucijam sodelujočim v referenčnem servisu Vprašaj knjižničarja

• možno iskanje zapisov v globalni bazi znanja in lokalnih bazah znanja

Ankete za leto 2008 in 2009 (139+71 anket):

• Ankete za leto 2008 in 2009 (139+71 anket):

Odlična storitev.

• Odlična storitev.

• super ste:)

• SUPER STORITEV, SEM VEČ KOT ZADOVOLJNA

• super storitev!! BRAVO!

• Prijetno presenečenje!

• zagotovo bom še uporabila to storitev,saj do sesaj sploh nisem vedela,da obstaja

• vedno naletim na prijazne in ustrežljive knjižničarje. Kar tako naprej :

• Pohvale vreden projekt!

• se nadaljuje

Uporabila dvakrat in obakrat navdušena.

• Uporabila dvakrat in obakrat navdušena.

• prvič sem se seznanil s tem in mi je bilo v pomoč.; hvala temu ki je to ustvaril in knjižničarki ki s tem upravlja

• Vsa pohvala. Klepet s knjižničarjem je v veliko pomoč. Hitra in učinkovita infromacija. Odlično

• Edina kritika se nanaša na dostopnost servis. Marsikomu bi pomagalo, če bi deloval dlje kot le do 15.00 ure.

• čas na razpolago servisa naj se premakne vsaj na 8. uro

• čas na razpolago bi lahko bil vsaj od 8 zjutraj, za tiste, ki smo dnevni tipi in se zgodaj lotimo dela

• se nadaljuje

Čakam še na odgovor knjižnjičarja, ker ga mora tudi sam poiskati. Korekten odnos - pohvala. Zelo sem zadovoljna s takim načinom komuniciranja.

• Čakam še na odgovor knjižnjičarja, ker ga mora tudi sam poiskati. Korekten odnos - pohvala. Zelo sem zadovoljna s takim načinom komuniciranja.

• Zelo sem presenečena, da sploh obstaja takšna storitev, hkrati pa sem tudi zelo zadovoljna, saj mi je bila zelo v pomoč. Knjižničarka pa je bila zelo prijazna in mi je posredovala zelo dobre informacije. Zelo sem zadovoljna, da takšne storitve obstajajo!!!

• Edina pripomba je, da je ta storitev absolutno premalo znana. Če mi zanjo ne bi povedala prijateljica, bi se precej namučila z iskanjem odgovora. Torej predlagam, da najdete način, da čim več ljudi obvestite o tem. Drugače pa odlično. Kar tako naprej.

• se nadaljuje

Stvar dobro deluje. Velika količina znanja, ki je sicer v knjižničarskih rokah in glavah se bo tako obračala naprej kljub viziji o izumrtju papirnatih skladišč znanja. Knjižničar(ka) torej ostaja!

• Stvar dobro deluje. Velika količina znanja, ki je sicer v knjižničarskih rokah in glavah se bo tako obračala naprej kljub viziji o izumrtju papirnatih skladišč znanja. Knjižničar(ka) torej ostaja!

• Predstavitev klepeta in e-pošte

• HVALA ZA POZORNOST!