23-mavzu: Sifatni boshqarish Reja: Sifat. Sifatni boshqarish

23-mavzu: Sifatni boshqarish
Reja:
1. Sifat.
2. Sifatni boshqarish.
3. Sifatni boshqarishning korxonalar faliyatiga tatsiri.
4. Sifatni baxolovchi omillar


Sifat menejmenti ilmiy tushuncha 19—20-asrlar boshidada, Yevropa va AQShda sanoat inqilobining rivojlanishi hunarmandchilikka chek qoʻygan va keng koʻlamli ishlab chiqarishga oʻtish natijasida mehnatni tashkil etish va sifatiga yangicha yondashuvlarni talab qilgan paytda vujudga kelgan. va ommaviy ishlab chiqarish.
19-asrning 70-yillarida AQShdagi Colt zavodida standart sifat g'oyasi paydo bo'ldi: qurollar o'rnatilgan qismlardan emas, balki almashtiriladigan qismlar partiyasidan yig'ilgan. Yig'ish uchun yaroqsiz qismlarni o'tkazib yubormagan boshqaruvchining pozitsiyasi bor edi. Ushbu standart sifat g'oyasi 20-asrning boshlarida G. Ford tomonidan avtomobillar ishlab chiqarishda (kalibrlarda ishlash) ishlab chiqilgan. U birinchi bo'lib konveyerni yig'ish ishlarida qo'llagan. Onlayn ishlab chiqarish mehnat unumdorligini kattalik bilan oshirdi, bu esa nisbatan arzon mahsulotlar ishlab chiqarish imkonini berdi. Ilmiy asoslangan ishlab chiqarish tizimi F. Teylor tomonidan berilgan, nomaqbul mahsulotlarni rad etish tamoyillariga asoslangan ilmiy sifat menejmenti tizimi A. Fayol va M. Veber tomonidan shakllantirilgan.
Ishlab chiqarishni tashkil etishdagi sezilarli yutuqlarga qaramay, 20-asrning birinchi yarmida mahsulot sifati darajasi pastligicha qoldi va nazoratni yaxshilash va hajmini oshirish uchun katta xarajatlar evaziga yaxshi sifatga erishildi.
1950-yillarning ikkinchi yarmida o'z mahsulotlarini eksport qilishga juda bog'liq bo'lgan Yaponiyada sifatni doimiy ravishda yaxshilash harakati boshlandi. Bu harakatning qoʻzgʻatuvchisi amerikalik olim E.Deming boʻlib, oʻz vatanida tarafdor topolmagan va oʻz gʻoyalarini amalga oshirish uchun Yaponiyaga joʻnab ketgan. Olimlar M. Juran (AQSh) va K. Ishikava (Yaponiya) bilan birgalikda sifatni boshqarishning yangi tizimini ishlab chiqdi, keyinchalik bu tizim nomini oldi. TQC - tizim umumiy nazorat sifat. Ushbu tizim asosan mahsulot iste'molchisiga va ishlab chiqaruvchining rahbarlari va xodimlarini ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini oshirish ishlariga ommaviy va ongli ravishda jalb qilishga qaratilgan edi. Tizim umuman olganda katta javob oldi sanoat mamlakatlari dunyo, shu jumladan SSSR. Albatta, bu ko'p jihatdan kapitalistik mamlakatlarda tizimli iqtisodiy inqirozlar davrida "yapon fenomeni" bilan bog'liq edi. urushdan keyingi davr Yaponiyada 20 yildan ortiq vaqt davomida YaIM (yalpi ichki mahsulot) ning 10% ga yaqin yillik o'sishi kuzatildi. Yapon hodisasi sovet iqtisodchilarini alohida tashvishga solardi, chunki u marksistik iqtisodiy nazariyalarga to‘g‘ri kelmasdi.
Yaponiyaning sifat menejmenti tajribasining butun dunyo bo'ylab g'alabali yurishi ushbu tizimni olimlarning ishlanmalari va Evropaning iqtisodiy rivojlangan mamlakatlaridagi amaliyotchilar tajribasi bilan keng boyitishga olib keldi. Shimoliy Amerika. ISO 9000 seriyali xalqaro sifat standartlarini ishlab chiqish boshlandi, ular jahon tajribasining eng yorqin natijalariga asoslangan edi.
Jahon tajribasi bilan boyitilgan sifat menejmentining yangi tizimi 80-yillarda ko'plab adabiy manbalarda nom oldi. TQM - umumiy sifat menejmenti yoki umumiy sifat menejmenti tizimi .
90-yillarda mahsulot sifatini ta'minlashda "sifat tizimi" va "sifat tizimlarini sertifikatlash" tushunchalari birinchi o'ringa chiqa boshladi.
Asosiy farq yangi tizim Yuqorida aytib o'tilgan tizimlardan shundan iboratki, iste'molchiga mahsulotning bitta namunasi emas, balki barcha ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifati uchun kafolat beriladi. Bunga korxonaning sifat tizimini sertifikatlash (muvofiqlikni baholash) orqali erishiladi, bu mahsulot sifatini va uning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida uning ekologik tozaligini ta'minlaydi.
O'z mahsulotlari bilan xalqaro bozorga chiqayotgan zamonaviy korxona mahsulotning rejalashtirilgan sifatiga erishish uchun yuqoridagi barcha sifat menejmenti tizimlarining elementlaridan foydalanadi. Sxematik tarzda, bu "sifat minorasi" sifatida ifodalanishi mumkin.
"Sifat minorasi". 1 - sifat nazorati, 2 - sifat menejmenti, 3 - sifatni rejalashtirish, 4 - sifat ekologiyasi.
Birinchi qavatda "minora" joylashgan sifat nazorati, uning maqsadi yaroqsiz mahsulotlarning iste'molchiga etib borishini oldini olish, shu jumladan statistik nazorat usullaridan foydalanish. Ikkinchi qavatda sifat nazorati, uning maqsadi mos mahsulotlarning hosildorligini oshirishdir. Uchinchi qavatda sifatli rejalashtirish, uning maqsadi iste'molchilar ehtiyojlarini eng to'liq qondirishni ta'minlashdir. To'rtinchi qavatda sifatli ekologiya, uning maqsadi kompaniya mahsulotlari uchun sifat kafolati talablari va ekologik talablarni samarali birlashtirishdir.
Rassiya

Rossiyada bozor iqtisodiyotining rivojlanishi milliy ishlab chiqarishni rivojlantirishning yangi ustuvor yo'nalishlarini belgilab berdi: milliy mahsulotning raqobatbardoshligini oshirish; xomashyo sanoatidan qayta ishlash sanoatiga o'tishni amalga oshirish; aholining ortib borayotgan ehtiyojlarini qondirish; iste'mol qilinadigan mahsulotlar xavfsizligini ta'minlashning milliy tizimini yaratish va boshqalar.

Shu munosabat bilan yuqoridagi muammolarni hal qilishda yangi yondashuvdan foydalanish zarurati tug'ildi: sifat menejmenti tizimini joriy etish. Mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligini, ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar xavfsizligini ta'minlash, Rossiya mahsulotlarini G'arb bozorlariga eksport qilishni kengaytirish muammolarini hal qilish yuqori daraja mahsulot sifati.
Chet elda uzoq vaqt davomida shiddatli raqobat va ishlab chiqarishning texnologik murakkabligi sifat menejmenti qo'llanmasining mavjudligini mutlaq shartga aylantirdi.
Shuning uchun, taqdim etilgan maqsad muddatli ish umumiy sifat menejmenti nuqtalari orqali sifat muammolarini hal qilish texnologiyalarini ko'rib chiqishdir.
Shu bilan birga, zamonaviyroq, yaxshi tasdiqlangan elementlarga ustunlik berildi.
Ishni bajarish jarayonida quyidagi vazifalar hal qilindi:
Sifatni boshqarish bo'yicha normativ hujjatlar bilan tanishish;
Umumiy sifat menejmenti evolyutsiyasini o'rganish;
Rossiya korxonalari uchun sifatni yaxshilashning asosiy muammolarini aniqlash;
Hududiy korxona misolida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;
O‘rganilayotgan korxonada sifat menejmenti tizimini optimallashtirish modelini ishlab chiqish;