Azərbaycan respublikasinin döVLƏt standarti
Yüklə 442,74 Kb. Pdf görüntüsü
|
|
6
©AZSTAND –Bütün hüquqlar qorunur Əlavə B (informativ) ISO/TC 176 tərəfindən hazırlanmış keyfiyyəti idarəetmə və keyfiyyəti idarəetmə sistemləri üzrə digər beynəlxalq standartlar Bu əlavədə təsvir edilən beynəlxalq standartlar bu beynəlxalq standartı tətbiq ed ən təşkilatlar üçün əlavə məlumat və onun tələblərindən kənar inkişaf yolu seçən t əşkilatlar üçün göstərişlər təmin etmək məqsədilə ISO/TC 176 tərəfindənişlənib hazırlanmışıdr. Bu əlavədə sadalanan sənədlərdə ehtiva olunan tələblər və ya göst
ərişlər bu Beynəlxalq Standartın tələblərinə əlavə edilmir və ya onları dəyişmir. C ədvəl B.1 bu standartlar və bu beynəlxalq standartın müvafiq bəndləri arasındakı əlaqəni əks etdirir. Bu
əlavə ISO/TC 176 tərəfindən tərtib edilmiş sektoral keyfiyyəti idarəetmə sistemi standartlarına istinad etmir. Bu beyn əlxalq standart ISO/TC 176 tərəfindən hazırlanmış üç əsas standartdan biridir. - ISO 9000 Keyfiyyəti idarəetmə sistemləri - Əsas müddəalar və lüğət bu beynəlxalq standartın düzgün şəkildə anlaşılması və icrası üçün vacib zəmin yaradır. Keyfiyyəti idarəetmə prinsipləri ISO 9000-də təfsilatı ilə təsvir edilib və bu beynəlxalq standartın hazırlanması zamanı nəzərə alınıb. Bu prinsiplər özü-özlüyündə tələblər deyil, lakin bu beynəlxalq standartın dəqiqləşdirdiyi tələblərin əsasını təşkil edir. ISO 9000 həmçinin bu beynəlxalq standartda istifadə edilmiş ifadə, tərif və anlayışları müəyyən edir. - ISO 9001 (bu beynəlxalq standart) əsasən təşkilatın təmin etdiyi xidmət və məhsullara etibarlılıq qazandıran və bununla da müştəri məmnuniyyətini artıran tələbləri müəyyənləşdirir. Onun düzgün tətbiqi başqa təşkilati səmərələr də verə bilər, məsələn, təkmilləşdirilmiş daxili kommunikasiya, təşkilatın proseslərini daha yaxşı qavramaq və onlara daha yaxşı nəzarət. -
yanaşması bu beynəlxalq standartın tələblərindən kənar inkişaf yolu seçən təşkilatlar üçün onun ümumi faəliyyətini təkmilləşdirəcək daha geniş sayda məsələləri həll etməyə təminat verir. ISO 9004 təşkilatın öz keyfiyyəti idarəetmə sisteminin yetkinlik səviyyəsini dəyərləndirə bilməsi üçün özünü qiymətləndirmə metodologiyası üzrə göstərişləri ehtiva edir.
©AZSTAND –Bütün hüquqlar qorunur
7 Aşağıda təsvir edilmiş beynəlxalq standartlar öz keyfiyyəti idarəetmə sistemlərini, proses və ya fəaliyyətlərini yaradan və ya təkmilləşdirməyə çalışan təşkilatlara yardım edə bilər. -
müştəri ehtiyacları və gözləntilərini qarşıladığını müəyyən etmək üçün təşkilata istiqamət verir. Ondan istifadə müştərinin təşkilata etibarını artıra və müştərinin təşkilatdan gözləntilərinə dair anlayışlarını genişləndirə, bununla da yanlış anlama və şikayət ehtimalını azalda bilər. -
üzrə rəhbər göstərişlər şikayətlərdəki ehtiyacları və gözləntiləri müəyyənləşdirmək və onları qarşılamaqla və hər hansı alınmış şikayəti həll etməklə şikayətlər prosesi üzrə göstərişləri təmin edir. ISO 10002 insanların təlimi də daxil olmaqla açıq, təsirli və istifadəsi asan bir prosesi təmin edir. Kiçik biznes üçün göstərişlər verir. -
səmərəli mübahisə həlli üzrə göstərişləri təmin edir. Təşkilatlar şikayəti daxildə aradan qaldıra bilmədikdə mübahisənin həlli üçün təzminat yolu göstərilir. Şikayətlərin əksəriyyəti çəkişmə prosesi olmadan təşkilat daxilində uğurla həll edilə bilər. -
müştərilərin dəyər verdiyi göstəricilərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə imkanları müəyyənləşdirmək üçün göstərişləri təmin edir. Bu cür tədbirlər müştəri sadiqliyini artıra və müştəriləri saxlamağa yardım edə bilər. -
dəstəkləyən iş metodları və təcrübələri ilə əlaqələndirən vasitə kimi keyfiyyət planlarının tərtibi və istifadəsi üzrə göstərişləri təmin edir. Keyfiyyət planının tərtibindən əldə edilən səmərə tələblərin qarşılanacağına, proseslərin nəzarətdə olacağına yüksək etibar və iştirak edənlərə veriləcək motivasiyadan ibarətdir. -
üzrə rəhbər göstərişlər kiçik və ya böyük miqyaslı, sadə və ya mürəkkəb, fərdi və ya portfolionun bir hissəsi olmasından asılı olmayaraq layihələrə tətbiq edilir. ISO 10006 layihələri idarə edən və təşkilatlarının ISO keyfiyyəti idarəetmə sistemi standarlarında ehtiva olunan təcrübələri tətbiq etməsini təmin edən işçi heyəti tərəfindən istifadə edilir. 8
©AZSTAND –Bütün hüquqlar qorunur -
rəhbər göstərişlər məhsulun həyat tsikli üzrə texniki və inzibati təlimat üçün konfiqurasiyanın idarə edilməsini tətbiq edən təşkilatlara yardım məqsədi daşıyır. Konfiqurasiyanın idarə edilməsi bu Beynəlxalq Standartda təyin edilmiş məhsulun identifikasiyası və izlənə bilməsi tələblərini qarşılamaq üçün istifadə edilə bilər. -
müştəri elektron ticarət tranzaksiyaları (B2C ECT) sistemini necə işlədə biləcəyinə dair göstərişlər verir və bununla da müştərilərin B2C ECT-lərə yüksək dərəcədə etibar etməsi üçün əsas yaradır, təşkilatların müştəri məmnuniyyətinə nail olma bacarığını artırır və şikayət və mübahisələri azaltmağa kömək edir. -
avadanlıqlarına olan tələblər metroloji tələblərə uyğunluğu dəstəkləmək və bunu nümayiş etdirmək üçün istifadə olunan ölçü avadanlıqlarının metroloji təsdiqi və ölçmə proseslərinin idarə edilməsi üçün göstərişləri təmin edir. ISO 10012 metroloji tələblərə cavab verildiyini təmin etmək üçün ölçmələri idarəetmə sistemi üzrə keyfiyyəti idarəetmə meyarlarını təmin edir. -
göstərişlər keyfiyyəti idarəetmə sistemi üzrə lazımi sənədlərin tərtibi və saxlanması üzrə göstərişlər təmin edir. ISO/TR 10013 ISO keyfiyyəti idarəetmə sistemləri standartlarından başqa idarəetmə sistemlərinin də sənədləşdirilməsi üçün istifadə edilə bilər, məsələn, ətraf mühitin idarəetmə sistemləri və təhlükəsizliyi idarəetmə sistemləri. -
prinsiplərinin tətbiq edilməsi vasitəsilə maliyyə və iqtisadi səmərənin əldə olunması üçün göstərişləri təmin edir. Təşkilatın müvəffəqiyyətinin dayanıqlı olmasına imkan verən metodlar və vasitələrin seçilməsi və idarəetmə prinsiplərinin tətbiqinə yardım edir. - ISO 1001
məsələlərin həllində təşkilatlara yardım edən göstərişləri təmin edir. ISO 10015 ISO keyfiyyəti idarəetmə sistemi standartları çərçivəsində "təhsil" və "təlim"ə olan istinadları şərh etmək tələb olunduqda tətbiq edilə bilər. "Təlim"ə hər hansı istinad təhsil və təlimin bütün tiplərini əhatə edir. -
aşkar stabillik şəraitində də proseslərin gedişatında və nəticəsində müşahidə edilə bilən dəyişiklikdən irəli gələn statistik metodları izah edir. Statistik metodlar qərar vermə ©AZSTAND –Bütün hüquqlar qorunur
9 prosesinə yardım məqsədilə mövcud məlumatdan daha yaxşı istifadəyə imkan verir və bununla da müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq üçün məhsul və proseslərin keyfiyyətini davamlı olaraq təkmilləşdirməyə kömək edir. -
Keyfiyyətin idarəetmə sistemi səlahiyyətli insanların iştirakından və onların təşkilata cəlb və inteqrasiya edilməsi üsulundan asılıdır. Tələb olunan bilik, bacarıq, davranış və iş mühitinin müəyyənləşdirilməsi, inkişafı və qiymətləndirilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. -
məsləhətçilərinin seçimi və onların xidmətlərindən istifadə üzrə təlimatları təmin edir. Bu sənəd keyfiyyəti idarəetmə sisteminin məsləhətçilərinin səriştəliliyinin qiymətləndirilməsi üzrə proseslərə dair təlimatları göstərir və məsləhətçi xidmətlərinin təşkilatın ehtiyac və tələblərini ödəyəcəyinə dair əminlik yaradır. -
proqramının idarəedilməsinə, idarəetmə sisteminin auditinin planlaşdırılması və keçirilməsinə eləcə də auditorun və audit heyətinin qiymətləndirilməsinə dair gğstərişləri təmin edir. İSO 19011 standartının auditorlara, idarəetmə sistemlərini tətbiq edən təşkilatlara və idarəetmə sistemlərinin auditini həyata keçirilməsinə ehtiyac duyan təşkilatlara tətbiqi nəzərdə tutulur.
Yüklə 442,74 Kb. Dostları ilə paylaş:
|