|
Mövzu 5. Turizm xidmətləri istehlakçılarının davranışı
Turizm sahəsində istehlakçıların tələbatlarının öyrənilməsinin zəruriliyi. Isteh-lakçı davranışının əsas prinsipləri. İstehlakçı davranışının modeli və bu modelin struktur elementləri.
Turizm xidmətləri istehlakçılarına təsir edən əsas amillər. Xarici təhrikedici amillər və fərdi amillər. Xarici təhrikedici amillər: marketinq amilləri və xarici mühit amilləri. Marketinq amilləri: turist məhsulu, qiymət, satış, kommunikasiyalar, heyət, xidmətin göstərilməsi prosesi, əhatə. Xarici mühit amilləri: iqtisadi, siyasi, mədəni, sosial.
Turizm xidmətləri istehlakçılarına təsir edən fərdi amillər: yaş, həyat dövranının mərhələsi, fəaliyyət növü, təhsil, iqtisadi vəziyyət, şəxsiyyətin tipi və yaşam tərzi. Avropa ölkələrində yaşam tərzinin tipologiyası: Ehtiyat edənlər (Prudent), Müdafiə olunanlar (Defensives),Diqqətlilər (Vigilante),Yaddan çıxanlar (Olvidados), Roman-tiklər (Romantics), Komanda (Squadra), Naşılar (Rookies), Dendi (Dandies), Biznes akulalar (Business Sharks), Protest (Protest), Pionerlər (Pioneers), Skautlar (Skouts), Vətəndaşlar (Citizens),Moralistlər (Moralists),Alicənablar (Gently), Ciddilər (Strict).
İstehlakçıların davranış motivlərinin öyrənilməsi. Motivasiya prosesi və onun mərhələləri. Turizm xidmətlərinin alışı barəsində qərarın qəbul edilməsi. Alış prose-sinin mərhələləri.İstehlakçıların tələbatlarının ödənilməsi səviyyəsinin qiymətləndi-rilməsi.
Dostları ilə paylaş: |
