|
Mövzu 11. Turizm müəssisəsinin kommunikasiya strategiyası
Turizm müəssisəsinin kommunikasiya strategiyasının mahiyyəti. Şəxslərarası və qeyri-fərdi kommunikasiyalar. Turizmdə kommunikasiyaların rolu. Kommunika-siya sisteminin əsas elementləri: reklam, fərdi satış, satışın həvəsləndirilməsi və ictimaiyyətlə əlaqələr. Kommunikasiya modellərinin əsas tipləri. kommunikasiya modellərinin elementləri. Kommunikatorun məqsədi və vəzifələri.
Turizm müəssisəsinin marketinq kommunikasiyasının məqsəd auditoriyasının xüsusiyyətləri. Marketinq kommunikasiyasının əsas adresatları: turizm firmasının işçi heyəti, mövcud və potensial müştərilər, marketinq vasitəçiləri, kontakt auditori-yaları, turizm xidmətləri istehsalçıları, dövlət idarəetmə orqanları. Arzuolunan cavab reaksiyasının formalaşması.
Kommunikasiya məlumatının məzmunu. Rasional və emosional məlumatlar. Turizm sahəsində emosional məlumatlardan geniş istifadə olunması. Mənəvi məlu-matlar və onların xüsusiyyətləri. Məlumatın strukturu. Məlumatın formatı. Məlu-matın mənbələri. İnformasiya vasitələrinin seçilməsi. Kommunikasiyaların fərdi və kütləvi kanalları. Məlumat aparıcılarının seçilməsi və onların səmərəliliyini müəyyən edən əsas amillər. Əks əlaqənin formalaşması və qiymətləndirilməsi.Turizm müəssi-səsinin müsbət imicinin formalaşması.
Irəliləməyə ayrılan ümumi büdcənin müəyyən edilməsi. Turizm müəssisəsinin imkanlarına əsaslanan metod. “Satışlardan faiz” metodu. Rəqiblərin irəliləmə xərclərinə əsaslanan metod. Turizm müəssisəsinin kommunikasiya proqramının məqsəd və vəzifələrinə əsaslanan metod. Metodların müqayisəli xarakteristikası.
İrəliləmə vasitələrinin seçilməsi. İrəliləmə sisteminin formalaşması amilləri. Məhsulun və bazarın tipi. “Pull” və “push” strategiyaları. Müştərilərin alışa hazırlıq səviyyəsi. Məhsulun həyat dövranının mərhələsi.
Dostları ilə paylaş: | 
