f. SOP Konseling OTC Menanyakan keluhan pasien sehingga pasien menggunakan obat tersebut dan sudah berapa lama pasien mengalaminya.
Menanyakan bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat tersebut.
Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien dan memberikan efek seperti yang diharapkan maka obat boleh diberikan.
Apabila obat yang diminta tidak sesuai dengan kondisi pasien maka pasien dipilihkan obat yang tepat untuk kondisinya. atau menganjurkan untuk diperiksakan ke dokter (bila gejala yang dialami pasien termasuk major illness).
Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut, bila ada yang kurang atau salah maka farmasis wajib membenarkan dan melengkapinya.
