Btec international level 3 it specification

C3 Change management 
The process of change management on the business model. 
•
The effects of change on an organisation, including how the redeveloped 
process will impact the existing organisation in terms of: 
o
staffing – staff number, skill requirements, current staff skills and need for 
development and training in the new way of working 
o
resources – suitability of premises and their location factory/storage/office,
layout, equipment 
o
customers – the way they do business with the organisation. 
•
Process change risks: 
o
potential benefits may not be realised 
o
disruption may cause delays and impact customers 
o
employees may be unhappy with changes 
o
technology may prove too complex or fail to deliver the expected benefits 
o
changes may cost more to implement than originally budgeted. 

---

U
NIT 
20:
B
USINESS 
P
ROCESS 
M
ODELLING 
T
OOLS
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
282 
•
Risk mitigating methods: 
o
project planning and management, contingency plans, regular reviews,
tracking of the change process 
o
prototyping or piloting the changes 
o
testing of new systems and processes 
o
regular and timely communication with staff and other stakeholders
(suppliers, customers) about the changes, collecting and responding to 
feedback 
o
timely training of staff on new systems and processes.
 
C4 Skills, knowledge and behaviours 
The skills, knowledge and behaviours required when reviewing business processes. 
•
Planning and recording, including the setting of relevant targets with timescales,
how and when feedback from others will be gathered. 
•
Reviewing and responding to outcomes, including the use of feedback from others. 
•
Demonstrate behaviour and its impact on outcomes, including professionalism,
etiquette, supportive of others, timely and appropriate leadership, 
accountability. 
•
Evaluating outcomes to help inform high-quality, justified recommendations 
and decisions. 
•
Media and communication skills, including: 
o
the ability to convey intended meaning, e.g. written (email, design 
documentation, recording documentation, reports, visual aids for presentation 
use), verbal communication requirements (one-to-one and group informal and 
formal situations) 
o
use of tone and language for verbal and written communications to convey 
intended meaning and make a positive and constructive impact on audience, 
e.g. positive and engaging tone, technical/vocational language suitable for 
intended audience, avoidance of jargon 
o
responding constructively to the contributions of others, e.g. supportive, 
managing contributions so all have the opportunity to contribute, responding
to objections, managing expectations, resolving conflict. 

---

U
NIT 
20:
B
USINESS 
P
ROCESS 
M
ODELLING 
T
OOLS
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
283