MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI ___________________________ 52 ____________________________
Müasir Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə
edilməsi sistemlərinin əsas xüsusiyyəti münasibətlərin
fərdiləşdirilməsindən, daha doğrusu, müxtəlif tələblər genişliyi
və qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəflərin xüsusiyyətləri nəzərə
alınan şəraitdə hər bir müştəriyə fərdi yanaşma tətbiqindən
ibarətdir ki, perspektivdə bu, şirkətin biznes fəaliyyətinin
ümumi səmərəliliyinin yüksəldilməsinə və satış həcminin
artırılmasına gətirib çıxarmalıdır.
Malgöndərənlərlə
müştərilər
arasında
qarşılıqlı
münasibətlərin tam fəqdiləşdirilməsi korporativ və qlobal
informasiya şəbəkələrinin yaranmasınadək texniki səbəblər
üzündən həyata keçirilə bilməmişdir.
Məlum təriflərə görə, Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin
idarə edilməsi sistemi - açıq, qlobal İnternet/İntranet şəbəkə
mühitində, müəssisədə biznes-proseslərin idarə edilməsi
sistemi çərçivəsində, fəaliyyət göstərən malgöndərənlərlə
müştərilər arasındakı münasibətlərin idarə edilməsi sistemidir.
Şirkətin
biznes-proseslərinin
ümumi
strukturunda
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
sisteminin
yeri şəkil 1-də verilmişdir. Göründüyü kimi, Müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi bir tərəfdən,
istehlakçılarla həmsərhəddir, digər tərəfdən də, şaquli
idarəetmənin bütün səviyyələri ilə qarşılıqlı fəaliyyətdədir. Yəni
bu, əslində, resursların planlaşdırılmasının, malgöndərmələri
zəncirinin və istehsalın idarə edilməsinin vahid sistemidir. Bu
konsepsiyanın ən mühüm cəhəti odur ki, burada müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin səviyyəsi və keyfiyyəti müştərilərin
bilavasitə özləri tərəfindən qiymətləndirilir.
