MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 55 ____________________________
sisteminin köməyi ilə həll edilən məsələlərin yüksək aktuallıq
nümayiş
etdirməsi
ilə
bağlı
olaraq,
informasiya
texnologiyalarının tətbiqinə vəsait ayıran qabaqcıl şirkətlərin
əksəriyyəti Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
sistemini seçir və onu inkişaf etdirir.
Gartner Croup tədqiqatlarına görə, şirkətlərin yeni
informasiya texnologiyalarına yönəltdikləri vəsait büdcəsi
onların dövrüyyəsinin 3-6%-ni, Müştərilərlə qarşılıqlı
münasibətlərin idarə edilməsi sisteminin xüsusi çəkisi isə 0,4-
1% təşkil edir (şəkil 3).
Şəkil 3. Şirkətlərin informasiya texnologiyalarına ayırdığı
ümumi büdcədə CRM-ə çəkilən xərclərin xüsusi çəkisi
1-ci sütun - maliyyə, 2 - telekommunikasiya, 3 – sığorta, 4 –
kütləvi informasiya vasitələri (KİV), 5 – səhiyyə, 6 - əczaçılıq, 7
– informasiya texnologiyaları
6,83
1,16
5,17
0,95
3,16
0,62
3,13
0,55
3,49
0,51
3,13
0,46
3,11
0,43
0
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
CRM büdcəsi
İT büdcəsi
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 56 ____________________________
Göründüyü kimi, maliyyədə informasiya texnologiyaları
büdcəsi ümumi dövrüyyənin 6,83%-ni, bunun isə 1,16%-ni
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sisteminə
çəkilən xərclər təşkil edir.
Doğrudur, 2001-ci il hadisələrindən sonra ABŞ-da bu
göstəricilər azalmışdı, lakin artıq yenidən artım baş
verməkdədir.
AMR Research şirkəti informasiya texnologiyalarına
ayrılan büdcənin müxtəlif biznes-əlavələr arasında necə
paylandığını aydınlaşdırmaq məqsədi ilə 13 sahəyə aid 800
firma arasında sorğu aparmışdır (şəkil 4).
Şəkil 4. İnformasiya texnologiyalarına ayrılan büdcənin
müxtəlif biznes-əlavələr arasında paylanması
Tədqiqatın nəticələri göstərmişdir ki, şirkətlər, əvvəlki
kimi, yenə də korporativ planlaşdırma və idarəetmə sistemi
43%
17%
13%
16%
11%
ERP (Enterprise
Resource Planninq)
CRM (Customer
Relationship
Mangement)
SCM (Supply Chain
Mangement)
İstehsal- proqram
əlavələri
Sair proqram əlavələri
|
