MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 51 ____________________________
MÜŞTƏRİLƏRLƏ MÜNASİBƏTLƏRİN
İDARƏ EDİLMƏSİNİN ELEKTRON
SİSTEMLƏRİNİN İNKİŞAFININ TƏHLİLİ
Məhsul istehsalçısı və xidmət müəssisələrinin öz alıcıları və
istehlakçıları ilə münasibətləri
baş problem olaraq hər bir
şirkətin gündəlik işidir. Elektron biznes erasının başlanması
səmərəliliyin yüksəldilməsi, xərclərin azaldılması,
müştəri
bazasının genişləndirilməsi kimi çox mühüm biznes vəzifələrinin
yerinə yetirilməsini ön plana keçirmişdir.
Biznesin virtual
İnternet mühitinə keçirilməsi belə bir sualla müşayiət olunur ki:
bu və ya digər biznes məsələsinin İnternet texnologiyasının
köməyi ilə həlli hansı iqtisadi faydanı verə bilər?
Müştərilərlə
münasibətlərin
ənənəvi
idarəetmə
sistemindən elektron idarəetmə variantına (İnternet bazasında
fəaliyyət göstərən
CRM-ə (Customer Realtionship Menegement
- müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
)
keçilməsi də tamamilə bu suala anoloji suallar yaradır. Yəni:
açıq və geniş müraciət mühiti yaradan müasir kompüter
texnologiyaları
malgöndərənlərlə
sifarişçilər
arasında
münasibətlərin idarə edilməsi səmərəliliyini artıra, müştəri
bazasını genişləndirə, biznes iştirakçılarının hər cür qarşılıqlı
fəaliyyətinin yeni formalarını yarada, fəaliyyətin səmərəliliyini
və rentabelliyini yüksəldə bilərmi?
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin
idarə edilməsi
sistemi malgöndərənlər, istehsalçılar və istehlakçılar arasında
alqı-satqı, marketinq və xidmət göstərilməsi ilə bağlı qarşılıqlı
münasibətlərlə birbaşa və ya dolayı əlaqəli olan biznes-
proseslərin avtomatlaşdırılması, optimallaşdırılması və səmərə-
liliyinin yüksəldilməsinə xidmət edir.
