MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI ___________________________ 63 ____________________________
çox və daha dərin dəyişikliyə uğrayan “Müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi” funksi-
yasıdır. Bu funksiya, adətən, müştərilərə aid
informasiyanın saxlandığı verilənlər bazasına müraciət
etməyə imkan verən telefon danışıq məntəqələrinin
(“
call centers”) təşkili ilə əlaqədardır. Ənənəvi üsulla
hətta bütöv şəkildə reallaşdırılması o qədər də asan
olmayan tam və konsolidasiya edilmiş (birləşdirilmiş,
bitkin) informasiya mənzərəsinin yaradılması ideyası
Veb-saytların, elektron poçt kanallarının və interaktiv
çatların korporativ verilənlər bazaları, maliyyə sistemləri
və
ERP-sitemləri ilə inteqrasiyası nəticəsində ayrı-ayrı
müştərilər üzrə fərdi olaraq tam və bitkin informasiya
mənzərəsinin yaradılması mümkün olmuşdur.
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
sistemi proqram məhsullarının bazar seqmentləri və funksional
kateqoriyalarla (Marketinqin avtomatlaşdırılması, satışın
avtomatlaşdırılması
və
müştərilərə
xidmətin
avtomatlaşdırılması) əlaqədar xarakteristikaları, o cümlədən,
zəif cəhətləti cədvəl 2-də verilmişdir.
Cədvəl 2.
CRM proqram məhsullarının şirkət tipləri üzrə
seqmentləşdirilməsi
İRİ MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ İstehsalçı
M
əhsul
M
ar
ke
ti
nqi
n
av
to
m
atla
şd
ırı
lm
as
ı
Sa
tış
ın
av
to
m
atla
şd
ırı
lm
as
ı
S
er
v
is
in
av
to
m
atla
ş-
dır
ılm
as
ı
Z
əif cəhətlər
NORTEL/
CLARİFY
eBusiness
Solution
+
+
+
Analitika, f
ərdiləş-
dirm
ə, yüksək
