Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 57 ____________________________ 
olan 
ERP (Enterprise Resource Planninq) əlavəsinə üstünlük 
(43%) verirlər.
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə 
edilməsi sistemi (
Customer Relationship Mangement) əlavəsi 
17%-lə ikinci yeri tutur ki, bu da onu göstərir ki, şirkətlər bu 
sistemə investisiya qoymağa və tətbiq etməyə böyük maraq 
göstərirlər. Malgöndərmə zəncirini idarə edən sistemlər 13%, 
istehsal-proqram əlavələri 16%, sair proqram əlavələri isə 11% 
xüsusi çəkiyə malikdir.
Gartner Croup tərəfindən aparılan tədqiqatlardan aydın 
olmuşdur ki, Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə 
edilməsi sisteminin işlənib hazırlanması ilə bu və ya dıgər 
şəkildə 50-dən artıq şirkət məşğuldur. Lakin bu bazarda elə 
vəziyyət yaranmışdır ki, hətta ilk 5 yeri tutan firmaların da 
xüsusi çəkisi 2%-i aşmır.
CRM Community adlı İnternet-şirkət öz üzvlərinin 
sorğularına əsasən 2001-ci ildə proqram məhsulları istifadə 
edilən və ya istifadə edilmək üçün qəbul edilən nisbətən daha 
çox tanınmış 20 “Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə 
edilməsi sistemi”nin proqram təminatı hasilatçısının siyahısını 
elan etmişdir ki, bunlar da cədvəl 1-də verilmişdir. 
Cədvəl 1. 
Mövcud CRM layihələrinə müştəri marağı 
№ 
CRM hasilatçısı 
Rəyi soruşulan 
istifadəçilərin xüsusi 
çəkisi, % 
1 Siebel 
33 
2 Oracle 
28 
3 PeopleSoft 
15 
4 SAP 
15 
5 MikrosoftllS 
14 

---

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 58 ____________________________ 
6 E.piphany 
14 
7 IBM 
14 
8 BroadVision 
12 
9 Nortel/Clarify 
8 
10 Ariba 
8 
11 BEA 
7 
12 Kana 
7 
13 Pivotal 
7 
14 GreatPlains 
7 
15 Broadbase/ServiceSoft 
6 
16 InteractCommerce 
5 
17 eGain 
4 
18 Applix 
4 
19 YouCentric 
4 
20 Onyx 
3 
Göründüyü kimi, proqram məhsulları hasilatçıları arasında 
ilk 5-liyə 
Siebel, Oracle, PeopleSoft, SAP, Microsoft kimi 
tanınmış şirkətlər daxildir. Çədvəl 1-də göstərilənlərdən əlavə, 
rəyi soruşulanlar 10-larla digər proqram hasilatçı şirkətlərin də 
adlarını çəkmişlər ki, bunlardan da, 
Front Range/Goldmine, 
Sale Logics, Remerdy və s. misal göstərmək olar. 
Bu sorğuda, eyni zamanda, rəyi soruşulan istifadəçilərin 
kiçik və orta biznesin satın almağa gücü çatmayan 
tamfunksional paketlərə və ya cürbəcür proqram məhsulları 
yığımına üstünlükvermə münasibətləri də öyrənilmişdir ki, 
bunun da nəticəsi şəkil 5-də verilmişdir. 

---