Mavzu: Turistlarni оvqatlantirish va maishiy хizmat ko’rsatishni tashkil qilish Bajaruvchi

2.3 Dasturiy turizmni tashkil etishning xususiyatlari
Qabul turizmining jahon standartlari uzoq vaqtdan beri birlashtirilgan, o'rtacha, "hamma uchun mos"darajadan uzoqlashdi. Bugungi kunda dasturiy turizm, dasturiy turoperating fenomeni dolzarbdir.

Xalqaro sayyohlik bozorida raqobatning yuqori darajasi tufayli aksariyat sayyohlik kompaniyalari o'z mijozlariga ma'lum bir dastur bo'yicha keng qamrovli xizmatni taklif qila boshladilar. Bu bozorni keskin va sezilarli darajada oshirdi, talab va taklif tizimini kengaytirdi, uni farqlash va sayyohlik kompaniyalariga ma'lum turdagi dasturlarga ixtisoslashishga imkon berdi, bu esa xizmat ko'rsatish darajasini oshirishga yordam berdi.

Dasturiy turizm-bu sayohat maqsadiga, sayyohlarning yoshiga, guruh tarkibiga, ijtimoiy mansubligiga va boshqalarga muvofiq ularning manfaatlarini to'liq hisobga olgan holda sayyohlarga xizmat ko'rsatishni tayyorlashga kompleks yondashuv.bu bugungi sayyohlik bozorining zarurati bilan belgilanadi, bu uning mijozi uchun qattiq (nafaqat tadbirkorlik, balki mintaqaviy) raqobatdan kelib chiqadi. Rossiyaga sayyohlarni jalb qilish uchun nafaqat bir xil darajadagi dasturlar va xizmat ko'rsatish shartlarini, balki xalqaro namunalarga qaraganda o'ziga xosroq narsalarni tayyorlash kerak. Buning uchun, birinchi navbatda, bu qanday amalga oshirilganligini, ushbu sohada qanday urf-odatlar, me'yorlar va turistik moyilliklar mavjudligini bilishingiz kerak; ikkinchidan, ushbu bilimlarni o'zingizning xizmat ko'rsatish dasturlaringizni, o'zingizning retseptiv turoperating kompleksingizni ishlab chiqishda qo'llash imkoniyatiga ega bo'lish.

Xalqaro turizmda turli yoshdagi sayyohlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish an'analari va sayohatchilar tarkibiga qarab turistlarga xizmat ko'rsatish xususiyatlari ( turistik guruh, bolali yoki farzandsiz oila, faqat ayollar, yolg'iz erkaklar, juda muhim shaxslar) rivojlandi. Ushbu sayyohlar guruhlari uchun xalqaro sayyohlik bozorida allaqachon takliflar mavjud. Bundan tashqari, bozorda turli xil xizmat dasturlari va maqsadli sayohatlar mavjud. Ushbu ekskursiyalarning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega: biznes maqsadlarida sayohat qilayotgan sayyohlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatishni tashkil etish (masalan, Kongress xizmati) turoperator tomonidan dam olish, dam olish va ma'rifiy sayohatlarni tashkil etishda bajarilgan ishlarga o'xshamaydi. Yoshlar va talabalar barcha turdagi dam olishni afzal ko'rishadi-barlar, klublar va diskotekalarga tashrif buyurish. Uchinchi yoshdagi ( 64 yoshdan oshgan) sayyohlar juda qiziquvchan, ular faol dam olishni afzal ko'rishadi, lekin ular birinchi navbatda ekskursiyalarga ega. O'rta yoshli sayyohlar (45-640) , ayniqsa oilalar bilan sayohat qilganlar eng passiv ko'rinadi. Ushbu sayyohlar guruhi passiv dam olish va oilasi bilan dam olishni afzal ko'rishadi.

Turopereyting muhitini yaratish uchun uning ishlash qoidalarini bilish, dasturiy turizm qoidalariga, tegishli moddiy bazaga, infratuzilmaga, axborot tarmoqlariga va oqimlariga tayanish.

Turopereytingda ham o'z an'analari mavjud. Turli xil xizmatlarga boy jozibali turistik mahsulotni ( turni) yaratish turoperatorning asosiy vazifasidir. Va uni yaratishda sayyoh nimani sotib olishini aniq tasavvur qilish kerak, u qulaylik, e'tibor, qulay muhit, yaxshi oshxona uchun pul to'laydi; mehmonxona turar joyi emas, balki yangi hislar va noma'lum narsalar bilan tanishish. Va siz unga bu hislarni berishingiz kerak. Shuning uchun turistik mahsulotni yaratish uning iste'mol sifatlari va xususiyatlarini o'rganishdan, sayyohlar uchun eng jozibali tomonlarini aniqlashdan boshlanadi. Bu turistik mahsulotning jozibali fazilatlari bo'lib, uni ishlab chiqish va amalga oshirishda qo'llanma hisoblanadi. Turistik mahsulotni loyihalashda turoperator o'zining mahalliy imkoniyatlaridan ( resurslaridan) kelib chiqadi. Ammo bugungi xalqaro turizm uzoq vaqtdan beri qo'shimcha atraktiv resurslar va tadbirlarni ( tematik parklar, safari va oq suvli raftinglar, shoular va festivallar) yaratish orqali yanada rivojlandi. Bu ma'lum bir hududga sayyohlar tashrif buyurishi uchun juda jozibali motivlardir.

Turistlarga asosiy xizmat-bu turar joy, ovqatlanish, ekskursiya xizmati, transport, dam olish va ko'ngilochar, sport, kurort, maishiy xizmatlar va boshqalar kabi xizmatlar majmuasidan tashkil topgan turistik dastur.

Turistik dasturlarni ishlab chiqish uchun asosiy asos:

ob'ektning go'zal, qiziqarli joylashuvi;

yaxshi ob-havo va iqlim sharoiti;

dam olish maskanining yaxshi sanitariya holati, uning tozaligi va parvarishi;

qulaylik va qulay mehmonxonalar;

sog'lom va mazali ovqatlanish, uning yaxshi tashkil etilishi;

shovqindan maksimal izolyatsiya;

tabiiy suv havzalarining mavjudligi.

Ushbu ma'lumotlar turli xil so'rovlardan olingan sayyohlar. Ular qulay shart-sharoitlarni yaratish haqida gapirishadi dam olish-turistik dasturlashning asosi, xususan qulay dam olish resurslari va imkoniyatlari tuziladi xizmat dasturlari.

Turistik dasturlar har doim tematik yo'nalishga ega. Ekskursiya mavzusiga qarab, sayohatning maqsadi va buyurtma qilingan qulaylik darajasiga bog'liq bo'lgan ma'lum bir xizmatlar to'plami tuziladi. Shu bilan birga, dastur sayohat maqsadiga mos keladigan asosiy xizmatlardan, shuningdek qo'shimcha va tegishli xizmatlardan iborat. Turistik dam olish va sayohatlarni dasturlashda global tajriba va marketing tadqiqotlari asosida faqat yaxlit yondashuv sayyohlarga xizmat ko'rsatishda ijobiy natijaga olib keladi.

Turistik dasturlashga yondashuvni taxminan uchta tarkibiy qismga bo'lish mumkin: sifat, maqbullik va dasturlarni idrok etishga psixologik tayyorgarlik.

Sifat. Xizmat dasturi sayyoh uchun yuqori sifatli va jozibali bo'lishi kerak. Xizmat ko'rsatish dasturining sifati tushunchasi quyidagi tarkibiy qismlarni o'z ichiga olgan murakkab tushunchadir:

har bir alohida xizmatning iste'mol sifati;

xizmatlarning funktsional maqsadlariga muvofiqligi (dam olish, sport, bilim va boshqalar)

iste'molchilar toifasidagi sayohat dasturining umumiy tematik muvofiqligi;

tegishli xizmatlarni taqdim etish kafolatlari;

xizmatlarni taqdim etishning texnologik jihatdan vakolatli tartibi.

Bularning barchasi dasturiy turizmning asosidir.

Optimallik. Xizmat ko'rsatish dasturi maqbul bo'lishi kerak ,ya'ni.mijozlarning ehtiyojlari va xizmat ko'rsatish mavzusini (turizm turi) mazmuni, xizmatlar tarkibi, ularning soni va etkazib berish tartibi nuqtai nazaridan hisobga oladigan dastur. Masalan, tog ' chang'i sayohati dasturi, uning tarkibida bitta ekskursiya yo'qligiga qaramay, maqbul deb hisoblanadi, ammo treklardan, liftlardan va bugellardan foydalanish imkoniyati tashkil etilgan, ammo kognitiv dasturlar majburiy, tematik jihatdan sayohatga mos keladigan ekskursiyalar va madaniy tadbirlarni kiritmasdan bunday deb hisoblanmaydi.

Xizmatning maqbulligi quyidagilarni anglatadi:

barcha turdagi xizmatlarning bir xizmat darajasiga (sinfiga) muvofiqligi;

barcha xizmatlarning tur mavzusiga muvofiqligi;

ekskursiyaning aniq, maqsadli iste'molchilar guruhiga yo'naltirilganligi;

xizmat dasturlarini oldindan muvofiqlashtirish;

dasturlarning moslashuvchanligi, muayyan xizmatlarni almashtirish imkoniyati;

xizmatning oqilona tarkibi (kam xizmatlar—zerikarli, ko'p—sayyohlar uchun zerikarli)

xizmat ko'rsatishda tendentsiyaning yo'qligi, xizmatlarni taqdim etishda beparvolik.

Dasturlarni idrok etishga psixologik tayyorgarlik.

Zamonaviy insonning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan bunday xizmat dasturlarini tayyorlash kerak.

Boshidanoq, "mezbon mehmon" tushunchalariga mos keladigan zamonaviy dasturiy ta'minot xizmatlarining tamoyillarini tushunish kerak, bu turizmda mehmondo'stlikning ma'nosini va dasturlash va xizmatni tashkil etishga tegishli yondashuvni keltirib chiqaradi.

Xorijiy mutaxassislarning fikriga ko'ra, har qanday xizmat dasturini ilgari surish quyidagi tamoyillarga asoslanishi kerak:

Ozodlik. Xizmat ko'rsatish jarayonida mijoz har qanday yoqimsiz daqiqalardan(turar joy, transport va boshqalarni uzoq kutish) ozod qilinishi kerak.

Optimal xizmat. Mijoz barcha xizmatlarning bir darajaga mos kelishini his qilishi kerak, yuqori yoki pastki toifaga "tushmasdan".

Faoliyat. Xizmat ko'rsatish tashabbusi, ma'lum darajada ehtiyotkorlik, shuningdek mijoz uchun kutmagan narsani qilish qobiliyati (mehmonxona hisobidan xush kelibsiz kokteyl yoki esdalik sovg'asi, teatrga chiptalar bilan ta'minlash va boshqalar).

Mijozga hurmat. Uning istaklari, moyilligi, sevimli mashg'ulotlariga hurmat bilan munosabatda bo'lish.

Shaxsiy yondashuv. Majburiy xizmatlar to'plamini ta'minlamaydigan, lekin mijozning didi va ehtiyojlarini hisobga olgan holda qurilgan mijozlarga xizmat ko'rsatish yondashuvi.

Tendentsiyalardan ozodlik. Mijoz xizmat maqsad emas, balki uning ehtiyojlarini qondirish istagi ekanligini his qilishi kerak.

Xizmat hajmining ko'rinishi. Mijoz o'zi uchun tanlangan xizmatlar ro'yxatini oldindan bilishi kerak.

Xizmat ko'rsatish va sotishning to'g'riligi. Mijoz turni sotib olib, to'g'ri tanlov qilganiga amin bo'lishi kerak

Mavjud turlar va xizmatlar to'g'risida bepul ma'lumotlarning mavjudligi (maslahatlar, bukletlar va boshqalar). Bu juda jozibali mijozlar uchun.

Ushbu printsiplarning barchasi zamonaviy inson psixologiyasini hisobga olgan holda qurilgan. Yaxshi xizmat tan olingan uning ehtiyojlarini qondirish.

Turistik dasturning asosi bu maqsad sayohat. Agar sayohat maqsadiga erishilmasa, sayyoh dastur va xizmatni sifatli deb hisoblamaydi. Masalan, nufuzli kurortga sayohat sotib olayotganda, mijoz ko'plab ma'lumotli ekskursiyalar bo'lishini taxmin qildi va xizmat ko'rsatish jarayonida ushbu kurortda barcha ekskursiyalar qo'shimcha haq evaziga va ekskursiya guruhiga kerakli miqdordagi odamlarni jalb qilish sharti bilan taqdim etilishi ma'lum bo'ldi. Natijada, sayyoh xizmat dasturidan qoniqmaydi. Iste'molchining xizmatga ijobiy munosabati uning sog'lig'ini tiklashga yordam beradi. Shunday qilib, turistik xizmatlarni dasturlashning asosi mijozlarning didi, odatlari va istaklaridir.

Turizm sohasidagi mehmondo'stlik-bu odamlarga o'zlarini xush kelibsiz his qilish san'ati. Ammo mehmondo'stlikning o'zi ko'p qirrali va quyidagi tarkibiy omillardan iborat:

dam olish, bilish va ko'ngil ochish imkoniyatlari, sayyohlar nimani kutayotgani va ular bilan uchrashishga tayyorlanayotgani to'g'risida mahalliy va mintaqaviy bozorlarning sifatli ma'lumotlari;

qulay turistik joylarning mavjudligi, tadbirlar, potentsial iste'molchilarga xizmat ko'rsatish (reklama, turizmga bag'ishlangan teleko'rsatuvlarda ishtirok etish, xayriya faoliyati va boshqalar).;

sayyohlarga xayrixoh munosabat va xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning sayyohlarga e'tibor berish istagi, ya'ni. xizmat ko'rsatish siyosati "hamma narsa mijoz uchun";

turistik mahsulotning barcha xodimlarining mijozning so'rovlari va istaklariga ehtiyotkorlik bilan munosabati;

xizmat olishda sayyohlarning yo'nalishini engillashtirish uchun g'amxo'rlik (kompaniyaning nutriyasidagi ma'lumotlar, qo'llanmalar va bukletlardagi ma'lumotlar, shuningdek, sayyoh tushunadigan tilda stend ma'lumotlari). Belgilar va piktogrammalar yordamida ma'lumotlarning ravshanligini ta'minlash.

Ushbu omillarning barchasi texnik xizmat ko'rsatish texnologiyasiga organik ravishda kiritilishi kerak. Ekskursiyani tashkil qilishda nafaqat sayyohlarning xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan o'zaro munosabatlari iqlimini, balki sayyohning xizmatlar va ularni taqdim etish texnologiyalarini idrok etishining psixologik jihatlarini ham hisobga olish muhimdir. Bu shuni anglatadiki, sayyohning shaxsiyati, uning qiziqishlari va unga bo'lgan samimiy munosabatlar birinchi o'ringa qo'yiladi. Bugungi kunda turizm bozorida mavjud bo'lgan jiddiy raqobat sharoitida bu muhim omil hisoblanadi.

Xalqaro turizmda sayyohlarga quyidagi e'tibor belgilarini ko'rsatish amaliyotga aylandi :

xush kelibsiz esdalik-har bir sayyoh uchun. Mehmonxona xizmatidan farqli o'laroq, hatto yostiqdagi konfet ham bunday yodgorlik bo'lishi mumkin, ekskursiyalar esdalik sovg'alarining aniqligini talab qiladi ( sayohat turiga va sayohat maqsadiga qarab). Masalan, biznes turlari uchun bu biznes prospektlari, qiziqish mahsulotlarining esdalik namunalari, maxsus vimpellar va boshqalar bo'lishi mumkin; folklor turlari uchun - milliy xarakterdagi kichik suvenirlar va boshqalar.;

ekskursiyalar tugagandan so'ng sayyohlarga maxsus ishlab chiqilgan diplomlar, sertifikatlar, bosib o'tgan marshrut to'g'risidagi nishonlar va boshqalarni berish.;

dam olish maskaniga oid reklama varaqalari, bukletlar, qo'llanmalar va qo'llanmalar sayyohlar uchun ochiq va bepul bo'lishi kerak;

dam olishning (sayohatning) birinchi kunlaridan birida rejalashtirilgan va qo'shimcha xizmatlar to'g'risida ma'lumot va tushuntirishlar olish uchun sayyohlarni yo'riqnoma bilan kutib olish kerak. Agar ushbu uchrashuv video ma'lumot va sayyohlarni mahalliy ichimliklar bilan davolash bilan birga bo'lsa yaxshi bo'ladi. Bularning barchasi sayyohlar uchun juda mehmondo'st va jozibali ko'rinadi.

Avval aytib o'tganimizdek, sayyohlarga xizmat ko'rsatishning zamonaviy usullari eng yaxshi xizmat ko'rsatish tajribasini taqdim eta oladigan ozod qilish printsipiga asoslanadi ( ya'ni, mijoz barcha og'ir tashkiliy tashvishlardan ozod qilinishi kerak). Ozod qilingan odam o'zini xotirjam his qiladi, turoperatorning g'amxo'rligi unga ko'proq e'tibor beradi. Natijada, u dam olish yoki sayohat qilishdan mamnun bo'ladi.

Hatto marshrut sayohatlari kabi qiyin sayohatlarda ham turoperatorlar ko'plab kampaniyalar uchun rivojlangan kurortlarda yuk tashuvchilar, transfermenlar, gidlar va boshqalar xizmatlarini joriy etish orqali ozodlik tamoyiliga rioya qilishga harakat qilishadi —bu allaqachon o'rnatilgan xizmat ko'rsatish standartlari. Ushbu printsipni hisobga olmaydigan va doimiy mijoz uchun raqobatda yutqazadigan operatorlar ularning fonida yomonroq ko'rinadi.

Zamonaviy turopereyting o'z texnologiyasida uchta asosiy o'rnatishni hisobga olishi kerak :

turistlarning faol va mazmunli faoliyatiga yo'naltirish;

har bir sayyohning individual ehtiyojlarini hisobga olish, chunki har qanday faoliyat bilan shug'ullanish imkoniyatlarini taqdim etish bo'yicha xizmatlar, avvalgidek, "o'rtacha arifmetik iste'molchi"asosida qurilishi mumkin emas.

Iste'molchiga chiptani sotib olish yoki uning buyurtmasini amalga oshirish bosqichidan kechiktirmay xabardor qilinadigan ilmiy asoslangan normalar va standartlarga muvofiq xizmat ko'rsatish

.Har qanday mahsulot rekreatsion xizmat ko'rsatish elementlarini o'z ichiga olishi kerak, ular hech qanday holatda bozorning barcha segmentlari uchun bir xil bo'lmasligi kerak. Shuning uchun turistik xizmat tashkilotchilari o'z mijozlarini yaxshi bilishlari kerak. Turistik dam olish dasturlarining quyidagi taxminiy tasnifini taklif qilishingiz mumkin:

A. sayohat maqsadlari bo'yicha:

Turistik va sog'lomlashtirish yo'nalishlari (faol harakatlanish usullari, suzish, chang'i, yopiq suv protseduralariga asoslangan).

Ekskursiya va ta'lim;

Sport (turli sport turlari bilan shug'ullanish)

O'qitish (tilni, sportning ayrim turlarini, hunarmandchilikni o'rgatish).

Ko'ngilochar va ko'ngilochar (teatrlar, filmlar, karnavallar, yarmarkalar, festivallar va boshqalarga tashrif buyurish)

Qiziqish turlari (ov qilish, baliq ovlash, qo'ziqorin va rezavor mevalarni yig'ish, badiiy va musiqiy ijod va boshqalar)

Etnik va maishiy sayohatlar, ya'ni. milliy madaniyat va noan'anaviy hayotni o'rganish bilan bog'liq;

Asal oyi sayohatlari;

Biznes va Kongress turlari.

Ishlab chiqarish va tanishtirish dasturlari.

B. harakatlanish usuli bo'yicha:

Statsionar sayohatlar

Marshrut sayohatlari

Xit-Xaykin (avtostopda sayohat)

Velosiped sayohatlari

V. sayohat ishtirokchilarining tarkibi bo'yicha.

Guruh sayohatlari

Shaxsiy sayohatlar

Oilaviy turizm

Bolalar va o'simliklar

Yoshlar

VIP-tur

Dasturlarning ushbu ro'yxati to'liq deb hisoblanmasligi bekor qilinishi kerak. Bu turizmdagi dasturiy ta'minot harakati bo'lib, uning mazmuni asosan o'zgaruvchan bo'lib, moda, o'sish, eskirganlik va qiziqishni yo'qotish kabi oldindan aytib bo'lmaydigan harakatlarga bog'liq. Shuning uchun, vaqt o'tishi bilan dasturlarning yangi turlari paydo bo'ladi va avvalgilarining yo'qolishi. Vazifa talab va iste'moldagi o'zgarishlarni kuzatish va vaqtida javob berishdir.

Dasturiy ta'minotga xizmat ko'rsatish muammolari, yangi shakllarning paydo bo'lishi va xalqaro miqyosda xizmat ko'rsatish orqali turizmda yo'nalish JST dasturiy ta'minotga xizmat ko'rsatish shakllarini takomillashtirish muammosini dolzarb deb biladi. Shunday qilib, 1998 yil iyun oyida Lissabonda XXI turizmning asosiy tendentsiyalarini tahlil qilishga bag'ishlangan xalqaro konferentsiya bo'lib o'tdi.asrlar .

Konferentsiyaning maqsadlaridan biri kelgusi o'n yil ichida eng dinamik ravishda rivojlanib boradigan bozor turlarining segmentlarini aniqlash edi. Bunday segmentlarni ekoturizm, kruizlar, suvda faol dam olish, qutb atrofidagi hududlarga, cho'llarga, tropik o'rmonlarga sayohat deb hisoblash mumkin. "Turizm-2020 yilda ko'rish" tadqiqotining natijalari aniqlandi, bozorning 5 segmenti aniqlandi, bu erda turistik mahsulotlar eng dinamik ravishda rivojlanadi: sarguzasht, ekologik, madaniy, sayohatlar va tematik parklarga sayohatlar.

Xulosa
Hozirgi vaqtda zamonaviy marketing ko‘p xarajatli tizimga aylandi, shu tufayli korxonalar bozorni segmentlash masalalariga katta e’tibor qaratishlari lozim, chunki bozorni segmentlash marketing tadqiqotlarining muhim yo‘nalishlaridan biri hisoblanadi. Raqobatda yutib chiqishning asosiy sharti ham segmentlashdir. Avvalgi davrlarda marketing asosiy e’tiborni mahsulotga qaratib, marketing strategiyasining maqsadi iloji boricha katta miqdordagi iste’molchilarni jalb etish bo‘lgan bo‘lsa bugungi kunda esa, asosiy faoliyat differensiatsiyalashgan ehtiyojlarni qondirishga jalb etilishi lozim. O‘zbekistonda bozor iqtisodiyotining yangi sharoitlarida marketingni ijtimoiy-iqtisodiy roli yanada oshdi.
Bu esa, barchadan marketing tizimini har tomonlama, chuqur o‘rganishni taqozo etmoqda. Marketing bu ishlab chiqarilgan mahsulotni yengil sotish san’ati emas, balki u iste’molchiga qimmatli bo‘lgan narsani berib, uni hayotini yaxshilashga yordam berishdir. Mahalliy tadbirkorlar marketing tizimi sohasi bo‘yicha yetarli bilim va tajribaga ega bo‘lmaganligi sababli, ular xo‘jalik, tijorat hamda boshqaruv vazifalarini yechishda tor doiradagi yondashuvlardan foydalanmoqdalar. Bu esa korxonalar faoliyati samaradorligi pasayishiga olib kelmoqda. Bugungi kunda bozorni segmentlash vositasi orqali aniq iste’molchilar guruhi bo‘lgan korxona va tashkilotlar barqaror rivojlanmoqda. Ularni bozorda yetakchi pozitsiyani egallashga, bozorni maqsadli segmentlarga ajratib, har bir mijozning ehtiyojini har tomonlama tadqiq etib, uni maksimal darajada qondirish yo‘llarini izlab topishlari sabab bo‘lmoqda.
Iste’molchilar ehtiyojlarini maksimal ravishda tadqiq etish va avvaldan bilib olish uchun, marketing tadqiqotlariga ko‘p xarajat qilishga to‘g‘ri keladi. Ideal sharoitda iste’molchilarga aynan shu mahsulot yoki uni ishlab chiqaruvchi korxona (kompaniya) ishqiboziga aylanishi kerak, shundagina uni mahsulotga nisbatan yuqori darajadagi ishonchi, yondashuvi haqida so‘z yuritish mumkin: “bugungi kunda barchaga oz bo‘lsada yoqadigan mahsulotlar uchun bozorlar mavjud emas, faqatgina kimgadir juda yoqadigan mahsulotlar uchun bozorlar bor”. Marketing tadqiqotlari - bu tahlil yordamida iste’molchini va xaridorni ishlab chiqaruvchi hamda xizmat ko‘rsatuvchi bilan bog‘lovchi faoliyat turidir.
Mazkur darslikning maqsadi bozorni, raqobatchilarni, xaridorlarni o‘rganishda uslubiy yordam ko‘rsatish, ularni yangi nazariy bilimlar va amaliy ko‘nikmalar bilan boyitish, ishlab chiqarish va xizmat ko‘rsatish sohasida vujudga kelayotgan murakkab marketing tadqiqotlari vazifalarini hal qilishga tayyorlash hisoblanadi. Milliy turizm ona yurtning tarixini, boy madaniyatini mukammal o‘rganishga imkon yaratib beradi. O‘z mamlakati hududi bo‘ylab sayohat qilish, milliy ahamiyatga molik bo‘lgan diqqatga sazovar joylarga, milliy bog‘larga tashrif buyurish, milliy bayramlar va xalq sayillarida ishtirok etish bularning hammasi milliy turizmdir.Ichki (milliy) turizm xalqaro turizmdan farqli ravishda davlat chegarasini kesib o‘tish bilan bog‘liq emas. Shu sababli turistik rasmiyatchiliklar talab etilmaydi. U shu mamlakat doirasida doimiy istiqomat qiluvchi fuqorolarni turistik maqsadlardagi migratsion oqimidan iboratdir.
Milliy turizmda har kuni foydalaniladigan milliy pul birligi muomala vositasi sifatida qolishda davom etadi. Turistga esa muloqot vositasi o‘zining davlat tili hisoblanadi. Bunday tashriflarni tashkil etish nisbatan osondir. Turizmning rivojlanishini ta’minlash uchun uning har bir elementini, xususan, turistik resurslarning ham mazmun-mohiyatini nazariy jihatdan ochib berishni talab qiladi. Masalan, turistik resurslarning ta’rifi xususida gap yuritadigan bo‘lsak, hozirgi kunga qadar ushbu tushunchaga turlicha ta’rif berilgan. Milliy turizmni rivojlantirishda marketingning roli va ahamiyati hamda uning asosiy vazifasi bo‘lib – iste’molchilarning ehtiyojlarini yuqori darajada qondirishga qaratilgan xizmatlarni tashkil etishni rivojlantirish, hamda uning samaradorligini oshirishdan iborat.
Bozor munosabatlarining ravnaki, erkin raqobat muxitining yaratilishi sharoitida marketing tadqiqotlariga bo‘lgan talabning ortib borishi tabiy jarayondir. Iste’molchilar ishtiyoqi, dididagi xizmatlarni shakllantirishda, raqobat kurashida muhim va xal qiluvchi ahamiyatga molik bo‘lgan marketing tadqiqotlarini samarali tashkil etish va amalga oshirish, xozirgi kunda eng dolzarb ahamiyatga ega.
Mintaqaning rivojlanishiga turizmning bevosita ta’siri turistik mahsulotni ishlab chiqishning o‘sishi, turistlarning shaxsiy jamg‘armalarini jalb qilish xorijiy turistlardan valyuta ko‘rinishida, faol mintaqaviy iste’mol bozorini tashkil etish va mahalliy turizm industriyasining investitsion jozibadorligini oshirish orqali amalga oshiriladi. Mintaqaviy turizm industriyasi korxonalari sonining oshishi, turizm sohasida bandlik darajasining oshishiga olib keladi. Bu esa milliy turizmni rivojlantirishga muhim asos bo‘lib hisoblanadi.
Boshqa xizmatlardan farqli ravishda turmahsulotning spesifik tabiati uni vositachilar orqali sotish imkoniyatini taqdim etadi: turmahsulotni harid qilish va iste’mol qilish vaqt bo‘yicha muddati uzaytirilgandir, sotish vaqtida iste’molchiga majmuali xizmatlarni olish huquqigina beriladi xolos. Shu bilan bir vaqtning o‘zida turistik xizmatlarni sotish va siljitish odatda kattagini qiyinchiliklar bilan bog‘liqdir. Maqsadli segmentlarni to‘la qamrovni ta’minlash uchun kattagini moliyaviy va texnik imkoniyatlar, ish tajribasi va aloqalar talab etiladi.