Microsoft Word rasim isguzar etiket docx
Yüklə 0,52 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
Müştərilərə münasibətdə məxfilik prinsipi
Məxfilik müştərinin başlıca hüquqlarından biridir. Bir çox ölkələrin səhiyyə sistemində xəstənin diaqnozunun anonim saxlanılmasına zəmanət verilir. Müştəri haqqındakı məlumatın məxfiliyi şirkətiin satış dövriyyəsi və maliyyə daxilolmaları haqqındakı məlumatın məxfiliyi kimi vacib bir sirr sayılır. Bir çox iri şirkətlərdə məxfilik elə bir mühüm məsələyə çevrilmişdir ki, həmin şirkətlər öz işçilərinə müştəri ilə olan əlaqələrini ictimaiyyət qarşısında açıqlamağı qadağan edir. Bir çox peşəkar mütəxəssislər müştərinin şəxsiyyətinin gizli saxlanılmasına daha ciddi zəmanət verir. Məsələn, Qərb bank sistemində müştərinin şəxsiyyətinin və bank məxfiliyinə yüksək zəmanət verilir və hətta hər hansı bir X şirkətinin bankın müştərisi olması faktını açıqlamaq (barəsində məhkəmə qərarları olan hallar istisna olmaqla) qadağan edilir. Konsaltinq şirkəti tərəfindən öz müştərisi haqqındakı məlumatın müştərinin rəqibinə ötürülməsi vicdansız hərəkət hesab edilir. Azərbaycanda işgüzar tərəfdaşlar tərəfindən müştərilər haqqında məlumatın məxfiliyi şərtlərinə əməl olunmur. Müştərilər tərəfindən banklara təqdim edilən biznes planların digər müştərilərə ötürülməsi faktları mövcuddur. Azərbaycan banklarının əksəriyyətində müştərilərin məxfiliyinə zəmanət əməli sistem mövcud deyildir, bu isə Azərbaycan əhalisinin yerli banklara etibar etməməsinin səbəblərindən biridir. İ qtisadi fəallıq artdıqca və rəqabət kəskinləşdikcə Azərbaycan biznesi göstərilən prinsiplərə riayət olunmasına daha ciddi yanaşacaq. Qeyd olunmalıdır ki, geniş yayılmış «müştəri həmişə haqlıdır» qaydasına baxmayaraq müştərinin də biznes qarşısında iki öhdəliyi vardır: sövdələrə əməl etmək; xidmət və məhsulların dəyərini vaxtında ödəmək.
|