Çağrı mərkəzi, hər şeydən əvvəl istifadəçi suallarını cavablandıran bir insan təşkilatıdır.
Çox vaxt imtiyazlı kanal telefondur, lakin qrup proqramları vasitəsilə İnternet vasitəsilə yardım
da mümkündür. Bəzi cihazlarda istifadəçi tərəfindən telefon nömrəsini sadə tutmaq və ələ
keçirmə düyməsini basmaqla şirkət tərəfindən geri çağırılmağa imkan verən qondarma "Veb
Zəng Geri Alma" (və ya "Çağırış") vasitəsi mövcuddur.
Əvvəlcə operatorlar xəttdəki tərəfləri müəyyənləşdirmək üçün məsuliyyət daşıyırlar.
Kompüter telefoniya inteqrasiyası (CRI qısaltması) müəssisənin telefon sistemini informasiya
sisteminə bağlamaq və operatorlara zəng nömrəsinə əsasən müştərilərlə əlaqəli sənədlərə
avtomatik giriş imkanı vermək üçün getdikcə daha çox istifadə olunur.
İstifadəçinin müəyyənləşdirildiyi və şəxsiyyətinin bir sıra suallar (müştəri nömrəsi, ünvanı,
telefon nömrəsi və s.) Vasitəsilə təsdiqlənməsindən sonra operator bir hadisə biletini açır və
Yardım Masası proqram interfeysi vasitəsilə qeydə daxil ola bilər. Müştəri qeydlərində
müştərinin zənglərinin tarixi və diaqnozun sıfıra çatmaması üçün görülən bütün tədbirlər
mövcuddur. Hadisə hadisəsini açmaq bir taymeri işə salır və operator buna görə istifadəçiyə ən
qısa müddət ərzində cavab verməlidir.
Dostları ilə paylaş: 
