CRM müəyyən edirsiniz?
CRM (Customer Relationship Management) müştəri münasibətlərinin müxtəlif
komponentlərinin atomizasiyası yolu ilə müştəri ilə əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün şirkət və
müştərilər arasında əlaqəni gücləndirməyə imkan verən texnoloji həllər təqdim etmək
niyyətindədir:
Sales Satış öncəsi: Bazarı araşdırmağı, yəni müştərilərin ehtiyaclarını və perspektivlərini
müəyyənləşdirən marketinqə aiddir. Toplanmış müştəri məlumatlarının təhlili müəssisəyə
məhsul seçimini gözləntilərə daha yaxından uyğunlaşdırmaq üçün yenidən baxmağa imkan verir.
Müəssisə
marketinqinin
avtomatlaşdırılması
(EMA)
marketinq
kampaniyalarının
avtomatlaşdırılmasından ibarətdir.
➢ Satış: Satış qüvvələrinin avtomatlaşdırılması (SFA), axtarış işlərində köməkçi olmaq üçün
müəssisələrə pilot vasitələr təqdim etməkdən ibarətdir (əlaqə idarəetmə, satış görüşünün idarə
edilməsi, yenidən idarəetmə, eyni zamanda biznes təkliflərinin hazırlanmasında kömək və s.).
➢ Müştəri xidmətinin idarə edilməsi: Müştərilər müəssisə tərəfindən tanıdıqlarını və
tanıdıqlarını sevirdilər və hər təmasda olduqda müəssisə ilə əlaqələrinin tarixini yenidən qeyd
etməyə məcbur deyillər.
Müştəriyə, xüsusən də zəng mərkəzlərinin (həmçinin Yardım Masası və ya Qaynar Xətt)
həyata keçirilməsindən və texniki dəstək məlumatlarının onlayn təqdim edilməsindən ibarət olan
satışdan sonra.
CRM-in məqsədi müştərilərin ehtiyaclarına cavab vermək və onları sadiq müştərilərə
çevirmək üçün yaxınlaşmaqdır. Buna görə CRM layihəsi, şirkətin hər bir sektoruna müştəri ilə
daha yaxından tanış olmaq və ən yaxşı şəkildə gözləntilərinə cavab verən məhsullar və xidmətlər
təqdim etmək üçün məlumat sisteminə daxil olmağı təmin etmək daxildir.
Dostları ilə paylaş: | 
