Şirkətdə CRM inteqrasiyası
Bir müəssisədə CRM həllərinin tətbiqi təkcə proqram təminatının ad-hoc quraşdırılması
deyil, əksinə davranış dəyişikliyi layihəsinin zəruri həyata keçirilməsini özündə cəmləşdirən
müəssisənin təşkilini dəyişdirməkdən ibarətdir. Əslində bir CRM strategiyasının həyata
keçirilməsi struktur, rəqabət və davranış dəyişikliklərini tələb edir.
Mərkəzlərə zəng edin
Çağrı mərkəzi termini, şirkətin ev sahibliyi etdiyi və ya xarici istifadəçilərə kömək etmək üçün
məsul olan bir platformaya aiddir. Çağrı mərkəzləri, müştərilərə satış sonrası xidmət (ASS),
texniki dəstək, telesales və ya bir alətin istifadəsi daxilində bir müəssisənin işçiləri və ya
gündəlik vəzifələri ilə kömək etmək imkanı verir. Texniki dəstək təmin edən bir çağrı mərkəzi
vəziyyətində Dəstək mərkəzi termini (İngilis Kömək Masası və ya Qaynar Xəttdə) ümumiyyətlə
istifadə olunur.
Dostları ilə paylaş: | 
