|
Müştəri dəyərinin təhlili
Müştəri tərəfindən qəbul edilən məhsulun / xidmətin alqı-satqı qiymətləri ilə
müəyyənləşdirilməsi təmin olunur. İndertertomeasurecustomervalue, məhsul və ya xidmətin
hansı tərəflərin müştəri dəyərlərinə uyğun olduğunu başa düşür (Johnson and Scholes, 2002).
Burada, ilk növbədə, logistika strategiyasına təsir edən müştəri dəyərinin aspektləri ilə
maraqlanırıq. Xüsusilə iki aspekt alış davranışına aiddir:
Tələb tələbi: həcm və müxtəliflik, tələb dəyişkənliyi və qeyri-müəyyənlik baxımından tələbatın
xüsusiyyətləri;
● rəqabətli profil: mərkəz firmasının bazarda rəqabət aparmağı necə seçməsi.
Müştəri dəyəri bu cəhətlərə dair müştəri baxışlarını ölçmək üçün bir anket vasitəsi ilə
qiymətləndirilir:
● əhəmiyyət (0-100 miqyasında);
● mərkəz firmasının və əsas rəqibin performansı (0-5 Lickert miqyası);
● əsas rəqibə nisbətən mərkəz firmasının qiymət səviyyəsi (0-5 Lickert miqyası).
AutoCo-nun iki müştərisi üçün müştəri dəyəri profillərinin nümunələri (yuxarıda 1-ci
addımda göstərilmişdir) Şəkil 2.8-də göstərilmişdir. 3-cü fəsildə 'dəyər' anlayışına qayıdırıq.
Bununla yanaşı, 3 və 4-cü addımları göstərmək üçün AutoCo nümunəsindən istifadə etməyə
davam edəcəyik.
Dostları ilə paylaş: | 
