Mundarija kirish

2.6. Sotishdan keyingi xizmat
Bu bo‘limda yuqoridagi xizmat va tovar haqidagi ma‘lumotlarga asoslangan holda bu ikki ob‘yektning birlashgan nuqtasini tushuntirishga harakat qilaman. Ya‘niy bu bo‘limda tovarni sotishdan keying xizmat haqida so‘z boradi. Sotishdan keyingi xizmatni boshqarish montaj qilish, o'rnatish va ishga tushirish, kafolat muddati davomida mahsulot (tovar) dagi nuqsonlarni bartaraf etish, kafolatdan keyingi ta'mirlash bo'yicha ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi tomonidan amalga oshiriladigan chora-tadbirlar majmuidir. Ammo bu faqat sotishdan keyingi xizmatning umumiy va asosiy elementlari. Iste'molchining xayrixohligini qozonishga intilayotgan kompaniya xizmat ko'rsatishning yangi shakllari va standartlarini ishlab chiqadi. Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar (tovarlar) sohasida xaridor sotib olgandan keyin o'zini "tashlandiq" his qilmasligi kerak. Shuning uchun ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilar xaridorni har xil shakllarda «qo'riqlash» ga intilishlari kerak. Masalan, kompyuter ishlab chiqaruvchilari va chakana sotuvchilar uchun sotishdan keyingi xizmatning keng tarqalgan shakli bu dasturiy ta'minotni o'rnatish va individual dasturiy mahsulotlardan foydalanish bo'yicha iste'molchilarga umumiy ta'lim. Dasturiy mahsulotlarni ishlab chiqaruvchilarning o'zi (masalan, ma'lumotlar bazalari) muntazam ravishda axborotni yangilash, muammolarni bartaraf etish, versiyalarni yangilash va hk. Avtomobil ishlab chiqaruvchilari va dilerlari sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish markazlarini yaratadilar, ular tarkibiga xizmatlar, original ehtiyot qismlar va butlovchi qismlar bo'limlari, o'rnatish bo'limlari kiradi (ular signalizatsiya tizimlarini, antennalarni, sun'iy yo'ldosh navigatsiya tizimlarini va boshqalarni o'rnatish bilan shug'ullanadi). Sotishdan keyingi (texnik) xizmat tovarlarning raqobatbardoshligining muhim tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, bozorda sotishning muvaffaqiyati va intensivligini belgilaydi. Har yili texnik xizmat ko'rsatishga talablar tobora ortib bormoqda: agar bir necha yil oldin dunyoning istalgan mamlakatiga ehtiyot qismlarni etkazib berish muddati ariza topshirilgan paytdan boshlab 3-5 kunni tashkil etgan bo'lsa, endi bu 24 soat; Mahsulot ishlab chiqarilgandan chiqarilgandan so'ng ehtiyot qismlar, ehtiyot qismlar va yig'ilishlarni ishlab chiqarish muddatlari ham uzaytirildi va yaqinda mashinalar va uskunalar uchun taxminan 8-10 yil davomida aniqlandi va hokazo. Oxirgi foydalanuvchilar bilan bevosita aloqada bo'lgan xizmat bo'limlari marketing tadqiqotlari, iste'molchilar talablari va so'rovlarini o'rganish, xaridorlarning katta shikoyatlarini keltirib chiqaradigan tovarlarning zaif va nuqsonlarini aniqlash, yangi modellar va mahsulotlar turlari bo'yicha g'oyalarni to'plash uchun eng qimmatli ma'lumot manbai hisoblanadi. , va boshqalar. Sotishdan keyingi xizmat, shuningdek, xaridorlarning tovarlarning sifatiga oid shikoyatlarini ko'rib chiqish va qondirishni o'z ichiga oladi. Korxonalarning etakchi dizayner-muhandislari, ayniqsa bozorga yangi mahsulotni joriy etish davrida, sotib olingan mahsulot sifatiga shikoyatlar bo'lsa, iste'molchilarga tashrif buyurishlari odatiy holdir. Yuqori malakali mutaxassislarning bunday tashriflari qisqa vaqt ichida mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish muammolarini samarali va malakali echishga, ishlab chiqarish va texnologik jarayonlarni takomillashtirishga imkon beradi va shu bilan mahsulotning bozorda muvaffaqiyat qozonishiga hissa qo'shadi. Kafolatdan keyingi ta'mirlash vazifasi jihozlarning ishlamay qolishini kamaytirish, kapital ta'mirlash vaqtini ko'paytirish, ish xavfsizligini oshirish va oxir-oqibat bozorda barqaror mavqega ega bo'lish va ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning raqobatbardoshligiga erishishdir.

Xulosa
Bozorni tashkil qiluvchilar bir birlari bilan chambarchas bog‘liq. Xizmat va tovar hech qachon bir-birining ustidan hukmronlik qila olmaydi. Ular ikkalasi birgalikda iste‘molchilar ehtiyojini qondira oladilar. Xizmat ko‘rsatuvchilarda tovar bo‘lganligi uchun ishsiz qolishmaydi va ishlab chiqaruvchilar xizmat ko‘rsatuvchilarsiz mahsulotlarini sota olmaydilar. Bu ikki tushunchasi alohida kategoriya sifatida o‘z xususiyatlari sanab o‘tildi ammo, ba‘zi hollarda bu ikki tushuncha bir birining tashkil qiluvchisi hisoblanadi. Misol uchun ovqatlantirish xizmatini olaylik: Oshpaz nuqta‘i nazaridan xizmat ko‘rsatish yordamida u o‘zining moddiy mahsulotini sotadi. Endi shu oshxona joylashganb mehmonxona nuqta‘i nazaridan qarasak , mehmonxona oshxona yordamida o‘z xizmatlarini kengaytirmoqda. Bu holda bir turdagi xizmat bir vaqtning o‘zida ham asosiy ham qo‘shimcha element sifatida namoyon bo‘lmoqda. Xulosa qilib shuni aytish mumkinki, tovar va xizmat bir-bir biri bilan juda ko‘p tomonlama farq qiladi. Hatto ular butunlay boshqa-boshqa narsalarni izohlaydi. Ularning ishlab chiqarilish jarayoni, bozorda tutgan o‘rni,vazifasi, ko‘rinishi, shakllari, o‘ziga xos xususiyatlari ham farqlanadi. Ammo shunga qaramay bu ikki kategoriya har doim yonma-yon foydalaniladi. Ular bir-birini taqozo qiladi va birgalikda taklif kuchiga ega.