Mundarija kirish

1.3.Xizmatlarning tasniflanishi
Xizmatlar quyidagi mezonlarga muvofiq tasniflanishi mumkin: a) iste'molchi bilan aloqa darajasiga ko'ra: mijozning ishtiroki zarur bo'lgan xizmat - ta'lim, sog'liqni saqlash va iste'molchisiz ko'rsatiladigan xizmat - gilam tozalash, avtomobillarni ta'mirlash; b) iste'molchilar segmenti bo'yicha: biznes xizmatlari va shaxsiy xizmatlar; c) moddiylik asosida: "moddiy xizmatlar" va "nomoddiy xizmatlar"; d) funktsional asosda: 1) yangi mahsulotlarni yaratish (kiyim-kechak, poyabzal tikish, mebel ishlab chiqarish); 2) mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini tiklash bo'yicha xizmatlar (kimyoviy tozalash); 3) mahsulotga yangi iste'mol xususiyatlarini berish bo'yicha xizmatlar (kompyuterlarni modernizatsiya qilish, mashinaga qo'shimcha moslamalar o'rnatish); 4) shaxsiy xarakterdagi xizmatlar va sanitariya-gigiyena: Intellektual (madaniyat, ta'lim); Jismoniy (sog'liqni saqlash, vannalar, sport); Estetik (sartaroshlik, kosmetologiya); 5) tashkiliy va texnik xizmatlar (odamlarni, yuklarni tashish; ma'lumotlarni uzatish); 6) tashkiliy va iqtisodiy xizmatlar (banklar, lombard xizmatlari, ijara, yuridik xizmatlar); e) sanoat yondashuviga muvofiq: Savdo xizmatlari (ulgurji va chakana savdo);Ovqatlanish va turar joy xizmatlari (mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish tuzilmalari); transport xizmatlari; aloqa va axborot xizmatlari; moddiy-texnik resurslarni etkazib berish, sotib olish va saqlash bo'yicha xizmatlar; kredit-moliya institutlari xizmatlari; ta'lim, madaniyat va san'at xizmatlari; ilmiy xizmatlar; sog'liqni saqlash xizmatlari, shu jumladan jismoniy tarbiya va sport; uy-joylarni ta'mirlash xizmatlari (uy-joylarni ta'mirlash, ishlab chiqarish, maishiy va kommunal xizmatlar); shaxsiy xizmatlar (noishlab chiqarish, maishiy va boshqalar); davlat boshqaruvi xizmatlari; boshqa xizmatlar. Turli xil xususiyatlar uchun bir xil xizmatni turli guruhlarga kiritish mumkin. Avval aytib o'tganimizdek, bugungi kunda statistika ma'lumotlariga ko'ra xizmatlar sinfiga mansub bo'lgan faoliyat turlicha. Ular turli xil ob'ektlarga yo'naltirilgan, boshqa maqsadli auditoriyaga ega, targ'ibotga sezgirlik, talabning narx elastikligi. Bularning barchasi marketing faoliyatiga bevosita ta'sir qiladi, bu sinf yoki xizmat turlarining xususiyatlariga qarab o'ziga xos xususiyatlarga ega.
1.4.Xizmatlar tipologiyasi
Quyidagi mezonlarga muvofiq xizmatlarning tipologiyasini ko'rib chiqaylik: Ehtiyojni qondirish shakli: bu sof xizmat yoki faqat moddiy mahsulotni sotish paytida, ushbu moddiy ob'ektga egalik huquqini topshirish bilan mumkin bo'lgan xizmat (masalan, mobil aloqa) bo'lishi mumkin. Ushbu mezonga ko'ra, xizmatlar toza xizmatdan moddiy mahsulotga ega bo'lgan xizmatgacha bo'lgan miqyosda tartiblangan. Ehtiyojni qondirish vositasi yoki usuli. Xodimlar yoki texnika (masalan, konsalting / yoqilg'i quyish shoxobchasi) ehtiyojni qondirish usuli sifatida ishlatilishi mumkin. Ushbu mezonga muvofiq, xizmatlar xizmat ko'rsatuvchi korxona xodimlari tomonidan taqdim etiladigan xizmatlardan tortib to iste'molchi xizmatni avtomatik qurilma yoki mexanizm yordamida oladigan xizmatlarga qadar taqsimlanadi. Moddiy mahsulot va xizmat o'rtasidagi munosabatlar har xil bo'lishi mumkin. Bir tomondan, xizmat faqat iste'molchiga tegishli bo'lgan aktivlarning sifatli yoki miqdoriy o'zgarishidan iborat bo'lishi mumkin, boshqa tomondan, ma'lum bir xizmat turini amalga oshirish uchun iste'molchi moddiy mahsulotni sotib olishi kerak. Birinchi holda, iste'molchi kommunal xizmatni faqat xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan amalga oshirilgan harakatlar orqali oladi, ikkinchidan, iste'molchi kommunal xizmatni ham harakatlar orqali, ham moddiy mahsulotni etkazib berish orqali oladi. Moddiy mahsulot vazifasini bajaradi zarur shart xizmatni amalga oshirish uchun. Birinchi xizmatni toza, ikkinchisini mahsulot bilan ta'minlangan xizmat deb atash mumkin. Sof xizmat yuqorida keltirilgan ta'rifga to'liq mos keladi. Ushbu xizmat taqdim etilgunga qadar mavjud emas. Sof xizmatni ishlab chiqaruvchidan ajratib bo'lmaydi, ishlab chiqarish bilan bir vaqtda iste'mol qilinadi, uni saqlash mumkin emas, uning sifati moddiy mahsulot sifatiga qaraganda osonroq o'zgaradi. Yuqorida tavsiflangan xizmatlar marketingining modellari sof xizmat ko'rsatishda ishlaydi. Mahsulotni o'z ichiga olgan xizmat ijrochisining vazifasi nafaqat tegishli choralarni ko'rish, balki moddiy mahsulotni sotishdir. Mahsulotga ega bo'lgan xizmatning xususiyatlari sof xizmat xususiyatlariga qarama-qarshi bo'lib, aslida moddiy-moddiy mahsulot xususiyatlarini aks ettiradi. Shunday qilib, mahsulot etkazib berish paytigacha mavjud, uni saqlash, ishlab chiqaruvchidan ajratish va h.k. Shunday qilib, ushbu mezonga muvofiq, xizmatlarni toza xizmatdan to mahsulotga ega xizmatga qarab ajratish mumkin. Ma'lum miqyosdagi joyiga qarab, xizmatlar sifatning egiluvchanligi, pudratchiga bog'liqligi, saqlash hajmi va boshqalar kabi xususiyatlarni o'zgartiradi. Marketing nuqtai nazaridan ushbu xizmatlar miqyosidagi ikkita ekstremal turlicha va alohida yondashuvlarni talab qiladi . Yuqorida tavsiflangan xizmat marketingi nazariyalari sof xizmat marketingini taqlid qiladi. Xizmatni marketing bilan marketing moddiy tovarlarni sotishdan farq qilmasligi mumkin. Ehtiyojlarni qondirishning u yoki bu usulining ustunligi u yoki bu xizmatning qaysi turiga mansubligini belgilaydi. Xizmatlarning ayrim turlarini ishlab chiqarishda kadrlarning o'rni nihoyatda katta. Bularga madaniy, tibbiy, kosmetika, sartaroshlik va boshqa xizmatlar kiradi. Boshqa turdagi xizmatlarni ko'rsatish usuli texnologiya va mexanizmlarning yuqori darajadagi ishtirokini talab qiladi. Ushbu xizmatlarga aloqa xizmatlari, transport xizmatlari kiradi. Albatta, ushbu yo'nalishlar kamdan-kam hollarda ularning sof shaklida mavjud; odatda, xizmat ko'rsatishda xodimlar ham, texnologiyalar ham ishtirok etadi. Xizmatlarning ushbu bo'linmasi marketing uchun bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Ushbu bo'linma to'g'ridan-to'g'ri sifatning moslashuvchanligi, xizmatni bir vaqtning o'zida ishlab chiqarish va iste'mol qilish imkoniyati, xizmatni pudratchidan ajratish va xizmatni saqlash qobiliyati kabi xususiyatlarga ta'sir qiladi. Xizmat ko'rsatuvchi kompaniya xodimlari tomonidan iste'molchiga ko'rsatiladigan xizmatlarning sifati professionallik darajasiga qarab individual ko'rsatkichlar bilan belgilanadi. Shu sababli, xodimlarni jalb qilish, o'qitish va malakasini oshirishga katta e'tibor berish, shuningdek, xizmat ko'rsatish standartlarini ishlab chiqish va ularga rioya etilishini nazorat qilish muhimdir. Agar kompaniya mexanizmlar va texnologiyalarning ishlashiga bog'liq xizmatlarga ixtisoslashgan bo'lsa, unda bunday kompaniyani boshqarish v alohida e'tibor sohadagi texnologik taraqqiyotning rivojlanishini kuzatib borish va ilmiy-tadqiqot ishlariga etarli mablag 'sarflash. Umuman olganda, ushbu koordinata tizimida xizmatning ikkita mezon asosida tuzilgan joylashuvi kompaniyaning joylashuviga ta'sir qiladi, kompaniyaning mahsulot portfeli bilan ishlaydi, strategik rivojlanish yo'nalishlarini belgilaydi, marketing strategiyasini ishlab chiqadi va pirovardida marketing vositalarini tanlash. Taklif etilayotgan bo'linish asosida har bir xizmat turining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda xizmat ko'rsatuvchi marketing modelini yaratish mumkin. Albatta, marketing xizmatlariga ushbu yondashuv qo'shimcha izlanishlarni talab qiladi, bu, avvalambor, ushbu tasnifga muvofiq shakllangan har bir tur uchun xizmat marketingi nazariyasini puxta o'rganish bilan xizmatlarni turlarga ajratish tamoyillari bilan bog'liq bo'lishi kerak.