12.3. Kommunikatsiya siyosatining mohiyati, mazmuni va maqsadlari Marketingda kommunikatsiya deb biz har xil auditoriyalar adresiga, shu jumladan, xaridorlar, sotuvchilar, ta’minotchilar, aktsionerlar, boshqaruv organlariga firmadan yuboriladigan signallar majmuini tushunamiz.
Kommunikatsiya siyosati (promotion mix) - bu tovarni bozorga siljitish usullari yig’indisidir. Kommunikatsiyaning asosiy vositalari bo’lib pablik rileyshnz - jamoat bilan aloqa; reklama; sotishni rag’batlantirish; maxsus ko’rgazmalar; Shaxsiy sotuv hisoblanadi.
Reklama - bir tomonlama ommaviy kommunikatsiyaning to’lovli turi bo’lib, u aniq bir homiydan chiqib, firma faoliyatini bevosita yoki bilvosita qo’llab-quvvatlashga xizmat qiladi.
Shaxsiy sotuv - bu «ulchalik» kommunikatsiya yakka ikki tomonlama bo’lib (dialog) maqsadi mizojni to’xtovsiz tarzda harakatga keltirishga undash. Bir vaqtning o’zida firma uchun axborot manbai hamdir.
Savdoni avj oldirish-Shaxsiy reklama va Shaxsiy savdoni to’ldiruvchi hamma tovarni sotishni tezlashtirish va ma’lum kengaytirishga qaratilgan vaqtincha choralarni o’z ichiga oladi.
Jamoatchilik bilan aloqa-aniq maqsadga qaratilgan xarajatlar yoradmida tashkilot va uning turli auditoriyalari orasida, o’zaro bir-birini tushunish va ishonchli ruhiy holat yaratishga xizmat qiladi. Bu yerdagi kommunikatsiyaning maqsadi faqat sotishgina emas, balki firma faoliyatini qo’llab-quvvatlash hamdir. Bu an’anaviy muloqat vositalaridan tashqari quyidagi bevosita kommunikatsiya turlari: salonlar, yarmarkalar, ko’rgazmalar, pochta orqali tarqatish, telemarketing, kataloglar orqali savdo ham mavjud.
Kommunikatsiya raqobat kurashida muvaffaqiyat omili bo’lib hisoblanadi. quyida marketing kommunikatsiyasining bosqichlari berilgan.
