Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

Source: Author’s compilation.

Table 3 cont.

The analysis and critical approach to literature

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 allows for an organiza-

tion and aggregation of knowledge and also supports the conceptualization 

of the underlying terms.

Summary

In conclusion, based on the literature review covering studies which ad-

dress causal factors that determine loyalty in tourism, and after implementing 

the existing theoretical concepts on the grounds of tourism economy, the most 

frequently  indicated  loyalty  determinants  of  consumers  of  tourist  services 

from the results of previous research projects are presented in the figure below.

Each of the above factors has an impact on the loyalty of consumers 

of tourist services and can be assigned, in accordance with the previously 

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  With regard to the limitations of this study, it should be mentioned that there is signif-

icant difficulty involved in an in-depth revision of the literature on a global scale, even though 

every effort has been made to identify the largest possible number of studies and to carry out 

the work required for this study in the most methodical manner possible.

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MULTIDIMENSIONALITY AND DETERMINANTS OF CONSUMER...

discussed polymorphic approach to loyalty, to the antecedents of behavioral 

or affective loyalty. This can result in determining their area of overlap and 

therefore the determinants of loyalty, constituting the result of consumers’ 

attitudes and behaviors (Fig. 5).

Figure  5.  The  conceptualization  of  consumer  loyalty  research  in  the  tourism  market— 

antecedents and consequences of the loyalty of consumers of tourist services

Source: Author’s compilation.

−  involvement of a consumenr 

of tourist services 

−  no alternatives

−  tourist enterprise image 

−  loyalty to the place 

of purchase/booking

−  habits

−  motivation type of a consumer 

of tourist services