Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

‒ 

quality 

of tourist 

services  

‒ 

value 

of tourist 

offer 

‒ 

satisfaction 

 

LOYALTY OF CONSUMERS OF TOURIST 

SERVICES

 

 

BEHAVIORAL: 

Intention to return and repeat a purchase 

of an offer from a provider of tourist 

services

  

ATTITUDINAL: 

Intention to recommend and reveal 

positive opinions of a provider of tourist 

services

  

D

E

T

ER

M

INAN

T

S 

EFFECTS

  

Determinants of behavioral loyalty 

of consumers of tourist services

 

 

Determinants of affective loyalty 

of consumers of tourist services

 

– safety and security

– credibility of the tourist

   services provider

– confidence in the tourist 

   services provider

When concluding the discussion on the determinants of consumer loy-

alty related to tourist services, one can state that the loyalty of the consum-

ers  of  tourist  enterprises  depends  on  many  factors  which  are  responsible 

for the determinants of tourist behaviors (macroeconomic factors, subjective 

factors, objective economic factors [both internal and external], non-econom-

ic  internal  and  external  factors,  and  endogenous  and  exogenous  determi-

nants of consumer loyalty). Tourist behavior is also influenced by the charac-

teristics of a consumer him/herself, in addition to the qualities of the tourism 

sector and the specific market conditions in which tourism entities function.

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IZABELA MICHALSKA-DUDEK

From the perspective of expanding opportunities for an effective imple-

mentation of activities aimed to establish relations between tourism com-

panies and their consumers, as well as strengthening the loyalty of tourist 

enterprises’ clients, it is crucial to identify the concept of loyalty itself and 

also to conduct in-depth studies on the nature and determinants of loyalty 

manifested by the consumers of tourist products. 

Following the subject literature review and the worldwide research out-

put, the article indicates the determinants of loyalty characteristics typical 

for consumers of tourist services, owing to which it is possible to have a better 

understanding of the complex relations between the client and the tourism 

industry, as well as to explain the decision-making processes of consumers.

The  literature  review  confirms  that  while  consumer  loyalty  to  a  des-

tination  and  accommodation  services  constitutes  a  frequent  objective  of 

research,  consumer  loyalty  to  travel  agents  (entities  dealing  with  the  or-

ganization  and  intermediary  services  in  the  tourism  industry)  is  rarely 

analyzed. The above conclusions indicate the need for conducting further 

research and undertaking attempts to explain consumer loyalty in the tour-

ism industry in Poland in this particular area.