Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

References

Altkorn J., Kramer T. (ed.) (1998), Leksykon marketingu [Marketing Lexi-

con

], PWE, Warsaw.

Bowen, J. T., Chen, S. (2001), The Relationship between Customer Loyalty 

and Customer Satisfaction

, [in:] “International Journal of Contempo-

rary Hospitality Management,” Vol. 13 (5), pp. 213–217.

Campon, A. M., Alves, H., Hernandez, J. M. (2013), Loyalty Measurement 

in Tourism: A Theoretical Reflection

, [in:] A. Matias et al., eds., Quan-

titative Methods in Tourism Economics, Springer-Verlag Berlin Heidel-

berg, pp. 13–40.

Correia Loureiro, S. M., Kastenholz, E. (2011), Corporate Reputation, Satis-

faction, Delight, and Loyalty Towards Rural Lodging Units in Portugal

, 

[in:] “International Journal of Hospitality Management,” Vol. 30, Issue 

3, pp. 575–583. 

Dick, A. S., Basu, K. (1999), Customer Loyalty: Toward an Integrated Con-

ceptual  Framework

,  [in:]  “Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Sci-

ence,” Vol. 22 (2), pp. 99–113.

Eid, R. (2013), Integrating Muslim Customer Perceived Value, Satisfaction, 

Loyalty and Retention in the Tourism Industry: An empirical study

, “In-

ternational  Journal  of  Tourism  Research,”  John  Wiley  &  Sons,  Pub-

lished  online  in  Wiley  Online  Library  (wileyonlinelibrary.com)  DOI: 

10.1002/jtr.1982.

Fournier, S. (1998), Consumers and Their Brands: Developing Relationship 

Theory in Consumer Research

, [in:] “Journal of Consumer Research,” 

Vol. 24 (4), pp. 343–353.

---

103

MULTIDIMENSIONALITY AND DETERMINANTS OF CONSUMER...

Griffin, J. (1997), Customer Loyalty. How to Earn It. How to Keep It, Jossey-

Bass Publishers, San Francisco. 

Grönroos, C. (1990), Service Management: A Management Focus for Service 

Competition

, [in:] “International Journal of Service Industry Manage-

ment,” Vol. 1, Issue 1, pp. 6–14.

Gwinner,  K.  P.,  Gremler,  D.  D.,  Bitner,  M.  J.  (1998),  Relational  Benefits 

in Service Industries: The customer’s perspective

, [in:] “Journal of the 

Academy of Marketing Science,” Vol. 26, No. 2, pp. 101–114.

Haque,  A.,  Khan,  A.  H.  (2013),  Factors  Influencing  Of  Tourist  Loyalty: 

A Study on Tourist Destinations in Malaysia

, [in:] Proceedings of Third 

Asia-Pacific Business Research Conference 25–26 February 2013, Kuala 

Lumpur, Malaysia. 

Hernández-Lobato, L., Solis-Radilla, M. M., Moliner-Tena, M. A., Sánchez-

García, J. (2006), Tourism Destination Image, Satisfaction and Loyalty: 

A Study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico,

 [in:] “Tourism Geographies: An 

International Journal of Tourism Space, Place and Environment,” Vol. 

8, Issue 4, pp. 343–358.

Jacoby, J., Chestnut, R. W. (1978), Brand Loyalty: Measurement and Man-

agement

, John Wiley & Sons, New York.

Jani, D., Han, H., (2013), Personality, Satisfaction, Image, Ambience, and 

Loyalty: Testing their relationships in the hotel industry

, [in:] “Interna-

tional Journal of Hospitality Management,” Vol. 37, pp. 11–20.

Jedlińska,  M.  (2006),  Specyfika  zachowań  konsumenckich  na  rynku  tury-

stycznym [The Specific Nature of Consumer Behaviors on the Tourism