Lesson-1 introduction, meaning and importance of management 0 Objectives

(iii) Probability chain:
In this communication is random.
(iv) Cluster chain:
In it messages are transmitted selectively. Grapevine generally operates like a
cluster chain. For ex: If a person tells something to four or five persons, only one or two of them will
pass on the information to more than one person. As the number grows larger and the information
becomes older, it gradually dies out, because those who know it do not repeat it. This process is
called cluster chain because each link in the chain tends to inform a cluster of other people instead of

---

only one person. In the cluster chain only a few persons are active communicators and such persons
are known as liaison agents. The above mentioned network can be seen in the following figures.
B
A
D
C
E
J
P
E
L
S
G
F
A
K
H
D
S
in
g
le
C
h
a
in
P
ro
b
a
b
ili
ty
C
h
a
in
Fig. 19.3
U
W
Y
V
X
S
Z
T
Fig. 19.4 Gossip Chain

---

Merits of informal communication:
a. It helps to improve managerial decision making.
b. It satisfies the desire of the people.
c. It serves to fill the possible gaps in the formal communication.
d. Its speed is very fast as it is free from all barriers.
Demerits of informal information
a. It carries inacurate information.
b. It consists of facts, half truths, rumours and ditorted information.
c. The responsibility of its origin cannot be fixed.
d. It leads to the leakage of confidential information.
19.8.4 Communication on the basis of Direction:
On the basis of direction, communication is
either vertical or horizontal. Vertical communication moves both downward and upwards. Horitzontal
communication takes place between two subordinates under the same superior or between two
departmental managers.