Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 64 ____________________________ 
d
əyər 
ORACLE 
eBusiness 
Suite 
+ 
+ 
+ 
Marketinq satış,
yüks
ək dəyər 
SAP 
mySAP 
+ 
+ 
+ 
CRM 
m
əsələləri 
üzr
ə ləngimə 
SIEBEL 
eBusiness 
2000 
+ 
+ 
+ 
Analitika, yüks
ək 
d
əyər 
 
ORTA MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ 
İstehsalçı 
M
əhsul 
M
ar
k
et
in
-
qi
n 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
Sa
tış
ın
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
S
er
v
is
in
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
Z
əif cəhətlər 
APPLIX 
iCRM 
Suite 
- 
+ 
+ 
Qarşılı-qlı 
f
əaliyyətin idarə 
edilm
əsi 
BROADVI-
SION 
Enterpri
se One-
on-One 
Suite 
- 
- 
+ 
Marke-tinq, 
Satış 
CORDIANT 
Unified 
CRM 
+ 
- 
+ 
Satış,
Qarşılıqlı fəaliy-
y
ət 
eGAIN 
eGain 
Product 
Suite 
- 
- 
+ 
Marketinq, 
Satış 
E.PIPHANY 
e.5 
System 
+ 
+ 
+ 
Satış,
Qarşılıqlı fəaliy-
y
ət 
EPICOR 
eFRON
TOF 
fice&Cl
ientele 
+ 
+ 
+ 
Yaxın məhsul-
ların iki xətti 
ONYX 
Onyx 
2000 
+ 
+ 
+ 
Birkanal-
lı 
qarşılıqlı fəaliy-
y
ət 
PEOPLE-
Peoples
+ 
+ 
+ 
Qovuşmadan 

---

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 65 ____________________________ 
SOFT 
oft 8 
sonra bazarda 
mövqeyin 
z
əifləməsi 
PIVOTAL 
eRelatio
nship 
2000 
+ 
+ 
+ 
Satış 
RIGHTNO
W 
RightN
owWeb
- 
- 
+ 
Marketinq, 
Satış 
 
KİÇİK MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ 
İstehsalçı 
M
əhsul 
M
ar
k
et
in
-
qi
n 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
Sa
tış
ın
av
to
m
atla
şd
ı
rılm
as
ı 
S
er
v
is
in
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı Zəif cəhətlər 
INTERACT 
COMMERCE 
CORP. 
Act!2000, 
SalesLogix 
+ 
+ 
+ 
Marketinq 
FRONT 
RANGE 
SOLUTIONS 
Goldmine 
5.5 
+ 
+ 
+ 
Satış 
SUPEROFFIC
E ASA 
Superoffice 
CRM 5 
+ 
+ 
Servis 
UPDATE-
.COM 
SOFTWARE 
AG 
Marketing 
Manager 
+ 
+ 
+ 
Satış,
Servis 
 
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi 
sistemi layihələrinin bu icmalına əsasən aşağıdakı nəticələrə 
gəlmək mümkündür: 
•
İri biznes üçün nəzərdə tutulan sistemlər 
“Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi 
sistemi”nin bütün əsas məsələlərini əhatə edir və güclü 
platformalar üzərində qurulur ki, bu da ayrı-ayrı 
funksiyaların bir-biri ilə və 
ERP, SCM və s. kimi xarıcı 

---

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 66 ____________________________ 
(kənar) sistemlərlə inteqrasiya edilməsinə imkan yaradır. 
Bununla yanaşı, hətta liderlik edən proqram şirkətləri də 
onların profilinə uyğun gəlməyən altsistemlərin 
(məsələn, analitik hesablamalar altsisteminin) yüksək 
keyfiyyətinə nail ola bilməmişlər, buna görə də müvafiq 
ekspertizası olan şirkətləri satın almaq və ya onlarla 
qovuşmaq (birləşmək) məcburiyyətində qalmışlar. İri 
“Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi 
sistemləri”nin əsas məhdudiyyəti olduqca baha 
(tətbiqinədək ümumi xərclərin məbləği 2-3 mln. dollar 
təşkil edir) olmasıdır ki, bunu da yalnız nəhəng 
beynəlxalq korporasiyalar ala bilir;
•
Orta biznes üçün yaradılmış sistemlər həm 
funksional imkanlar, həm də dəyər baxımından daha 
geniş diapazona malikdir. Bunların yuxarı sərhədi, həm 
funksional imkanlar baxımından, həm də dəyər etibarı ilə 
nisbətən daha çox tanınmış iri sistemlərə olduqca 
yaxındır. Nisbətən ucuz sistemlər “Müştərilərlə qarşılıqlı 
münasibətlərin idarə edilməsi sistemi”nin bir və ya iki 
funksiyası (məsələn, satışın və ya kontaktlı qarşılıqlı 
fəaliyyətin idarə edilməsi) bazası üzərində meydana 
çıxmış ixtisaslaşdırılmış sistemlərdir. Odur ki, bu sistem-
ləri tədricən təkmilləşdirmək, onlara yeni funksuyalar 
əlavə etmək yolu seçildi ki, bu da son yekunda bir sıra 
yarımçıq sistemlərin bazara çıxması ilə nəticələndi. Lakin 
qeyd etmək lazımdır ki, bütün proqram istehsalçıları 
üçün orta biznes seqmenti olduqca cəzbedici və 
perspektivlidir. Belə ki, bu, onlara “Müştərilərlə qarşılıqlı 
münasibətlərin idarə edilməsi sistemi” bazarında liderliyi 
ələ keçirmək imkanı vəd edir. 
Siebel, Microsoft, Oracle, 
SAP kimi əsas rəqiblərin maraqları son vaxtlar məhz orta 

---