Qaror tushunchasi

19-Mavzu: Marketing qarorlari
QAROR TUSHUNCHASI
Qaror qabul qilish - bu eng yaxshi harakat yo'nalishini tanlashga qaratilgan inson faoliyatining o'ziga xos, hayotiy jarayoni.
Boshqaruv qarori - aniqlanishi mumkin:

• 
  birinchidan, boshqaruv sub'ekti (rahbar yoki kollegial organ) tomonidan amalga oshiriladigan mantiqiy, hissiy-psixologik, tashkiliy-huquqiy va ijtimoiy jarayon sifatida, uning natijasi tashkilotdagi har qanday o'zgarishlar loyihasidir;
  
• 
  ikkinchidan, o'zaro bog'liq boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan va maqsadlarni (vazifalari) belgilash, ularga erishish vositalari, usullari va muddatlarini asoslashni o'z ichiga olgan rahbarlar va mutaxassislar ishining asosiy "mahsuloti" (natijasi) sifatida;
  
• 
  uchinchidan, menejerning eng muhim funktsiyasi va shu bilan birga, boshqa barcha boshqaruv funktsiyalarini (boshqaruv qarorlarini tashkil etish va amalga oshirish) amalga oshirish bo'yicha faoliyatning ajralmas qismi sifatida. Demak, qarorlarni qabul qilish va amalga oshirish jarayoni tashkilotni boshqarishda "o'zaro bog'liqlik" va eng muhim bog'lovchi jarayonlardan biri sifatida ko'rib chiqilishi kerak.
  
• 
  to'rtinchidan, boshqaruv maqsadlari bilan belgilanadigan tizimning (tashkilotning) mavjud va istalgan holati o'rtasidagi aloqani o'rnatish jarayoni sifatida.
  

Qarorlarning sifati, birinchi navbatda, boshqaruv samaradorligi bilan belgilanadi. Boshqaruv qarorlarining yuqori sifatining belgilari quyidagilar bo'lishi mumkin: o'z vaqtidalik, ishonchlilik, asoslilik, miqdoriy aniqlik, samaradorlik, iqtisodiy samaradorlik. Kengroq ijtimoiy kontekstda qabul qilinadigan qarorlar sifati mezonlariga ijtimoiy-psixologik (masalan, axloqiy va psixologik oqibatlar va boshqalar) kiradi.
RIVOJLANISH JARAYONINING XUSUSIYATLARI VA BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh.
Qarorni tayyorlash va qabul qilish jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• 
  Birinchi bosqich - muammoni qo'yish - vaziyatni tahlil qilish, yechimga bo'lgan ehtiyojni aniqlashdan iborat va quyidagilarni o'z ichiga oladi: muammoni bilish va shakllantirish; maqsadni belgilash, muvaffaqiyatli hal etish mezonlarini aniqlash. Muammoni bilish uni hal qilishning zaruriy shartidir: agar qaror qabul qilgan kishi uchun muammo bo'lmasa, u holda qaror qabul qilinmaydi.
  
• 
  Qaror qabul qilish bosqichi: qarorni cheklovchi mezon va omillar aniqlangandan so'ng, menejer muammoni hal qilish uchun alternativa yoki mumkin bo'lgan harakat yo'nalishlarini topish ustida ishlashni boshlashi mumkin.
  
• 
  Qaror qabul qilish bosqichi boshqaruv sub'ekti - qaror qabul qiluvchi (DM), ya'ni boshqaruv qarorlarini qabul qiluvchi rahbar yoki kollegial organ tomonidan amalga oshiriladi. Qaror qabul qilish jarayonining eng yuqori cho'qqisi - alternativalarni baholash va tanlash. Xuddi shu bosqichda qarorning ijrosi amalga oshiriladi, shu jumladan. zarur bo'lsa, uni tasdiqlash yoki tasdiqlash.
  
• 
  Qarorni ijro etish bosqichi qarorning bajarilishini tashkil etish, nazorat qilish va tuzatishdan iborat bo'lib, bu ko'plab odamlarning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirishni talab qiladi. Menejer ijrochilarni qiziqtirishi va ularning qobiliyatlaridan to'g'ri foydalanish uchun yechimni amalga oshirishga undashi kerak.
  

Qarorni tayyorlash va qabul qilish jarayoniga ta'sir qiluvchi omillarga quyidagilar kiradi:

• 
  qaror qabul qilinadigan muhit (tashqi va ichki muhit),
  
• 
  ijtimoiy guruhning xarakteristikasi, qaror qabul qilingan jamoa;
  
• 
  qaror qabul qiluvchi shaxsning xususiyatlari (DM).
  

Yuqoridagi tavsifdan ko'rinib turibdiki, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishning turli usullarini o'rganish va amaliy qo'llash zarurati muqobil variantlarni shakllantirish bosqichida paydo bo'ladi. Bu erda ularning aksariyati qo'llaniladi, ammo ular boshqa bosqichlarda ham mavjud bo'lishi mumkin. Masalan, muqobil variantlarni ishlab chiqish uchun stsenariy rejalashtirish yoki aqliy hujumdan foydalanish mumkin. Mumkin bo'lgan alternativalarni olgach, biz statistik va moliyaviy usullardan foydalangan holda variantlarni har tomonlama baholashga o'tamiz. Tegishli mezonlarga mos kelmaydigan barcha muqobillarni rad etib, ikkita muqobilni olishimiz mumkin, ular orasida afzallik berish juda qiyin (muammoning ko'p mezonlari tufayli). Yakuniy qarorni tanlash uchun biz ekspert usullaridan birini qo'llaymiz va agar qaror qabul qilish vaqti bizni cheklasa, biz sezgiimizga murojaat qilamiz.
Boshqaruv amaliyotida qaror qabul qilish jarayoni asosan unifikatsiyalangan bo‘lib, bu qarorlarni tez va katta xarajatlarsiz qabul qilish imkonini beradi. Bunday umumiy qoidalarga misollar butun tashkilotda mavjud. Mijozlar bilan muloqot qilishda biz mijoz bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalarga amal qilamiz, hujjatlar bilan ishlashda qarorlar ofis ishi bo'yicha ko'rsatmalarga asoslanadi, ya'ni. Biz hamma joyda tayyor va tasdiqlangan yechimlar bilan o'ralganmiz. Yagona boshqaruv qoidalari qaror qabul qilish usullariga asoslangan boshqaruv fikrining natijasidir. Usulga nisbatan muhim, ammo ikkinchi darajali bo'lib, birlashtirishning o'zi alohida e'tibor va e'tiborga loyiqdir.
Qarorlarning bajarilishini tashkil etish
Boshqaruv qarorini amalga oshirish boshqaruvning eng muhim funktsiyasidir. Qaror qabul qilish va uni amalga oshirmaslik umuman qaror qabul qilmaslik bilan barobar.
Yechimni amalga oshirish bloki quyidagi kichik bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. 
   Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish.
   
2. 
   AIjrochilarni tanlash
   
3. 
   Qarorni ijrochilarga etkazish
   
4. 
   Motivatsiya.
   

Keling, boshqaruv qarorini amalga oshirishda menejerning ushbu faoliyat turlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

1. 
   Yechimlarni amalga oshirishni boshqarish - bu har bir bosqichda loyiha maqsadlariga erishish bilan bog'liq muammolarni hal qilish imkonini beruvchi rejalashtirish jarayoni.
   Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish quyidagi harakatlarni o'z ichiga oladi:
   
   • 
     Qarorni amalga oshirishni ijrochilar tomonidan printsipial jihatdan taqsimlash, ya'ni. kasbi, mahorat darajasi bo'yicha, rejalashtirish bilan bog'liq ko'plab vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun asos bu loyihada ishlaydigan jamoadir. "Jamoa" atamasi loyihada ishlaydigan odamlar vazifalarni belgilash va rejalashtirish jarayonida ishlab chiqilgan umumiy maqsadlarga erishishlari haqidagi tushunchani aks ettiradi.
     

Jamoa ishlashi uchun sizga kerak bo'ladi:
Loyiha vazifalarini belgilang. Tegishli rahbarlik bilan jamoa qarorlar qabul qilish jarayonida bitmas-tuganmas axborot manbai va aqliy hujumdir.
Yechimni amalga oshirishni muddatlar / vaqt chegaralari bo'yicha taqsimlash.
Odamlar va sanalarning kombinatsiyasi.
Ma'muriy yordam. Agar qaror belgilangan vakolatlarga to'g'ri keladigan bo'lsa, unda qarorni amalga oshirish uchun shart-sharoitlar mavjud, agar bunday vakolatlar bo'lmasa, etarli bo'lmasa, ushbu xodimning / bo'linmalarning / g'ayratini bajarish uchun qo'shimcha vakolatlar beriladi.
Resurs, moliyaviy, moddiy yordam.
Resurs ehtiyojlari. Qarorni amalga oshirish uchun qanday resurslar kerak? Qaysi turdagi resurslar kerak bo'ladi (masalan, odam-soat, vaqt, moliyaviy xarajatlar va boshqalar)? Qaysi jamoa a'zosi har bir talab qilinadigan resurslardan foydalanishda eng malakali bo'ladi?
2.Ijrochilarni tanlash odamlardan bilim talab qiladi. Ba'zida ijrochining to'g'ri, muvaffaqiyatli tanlovi bilan unchalik yuqori sifatli bo'lmagan yechim ijobiy natijaga olib keladi va aksincha, yomon ijrochilar bilan yaxshi yechim muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.
Guruh sardori tanlovi:
Mehnat jamoasi a'zolarining mehnatini o'rganish va ularning salohiyatini aniqlash.
Buning uchun sizga kerak:
1.har bir bo'ysunuvchining qobiliyati va xarakteri haqida hamma narsani bilib oling;
bo'ysunuvchining texnik malakasini belgilash;

1. 
   qo'l ostidagilarning ishni bajarish va uni boshqarish qobiliyatini aniqlash;
   

2.bo'ysunuvchilarning xarakter xususiyatlarini aniqlash va ulardan foydalanish, hayotiy ta'sirlar va tarbiya ta'siri ostida shakllangan, insonning atrofdagi dunyoga, boshqa odamlarga, o'ziga va o'z ishiga munosabatini ifodalovchi muayyan xatti-harakatlar uslubi;
topshiriqni bo'ysunuvchilar tomonidan bajarish imkoniyatini aniqlash;
bo'ysunuvchilarni martabalar orqali ko'tarish uchun potentsial imkoniyatlarni aniqlang.
Bo'ysunuvchilarga vakolatlarni o'tkazishning maqsadga muvofiqligi va shartlarini aniqlash. Buning uchun sizga kerak:
hokimiyatning bir qismini o'tkazishdan ijobiy xavf natijalarini ko'rib chiqing, ya'ni. boshqaruvchi o'z vakolatlarining bir qismini o'tkazishdan nimani qo'lga kiritishi va yo'qotishini aniqlash kerak;
mazkur masalalar yuzasidan yuqori turuvchi rahbarning nuqtai nazarini aniqlash;
o'z vakolatlarining bir qismini o'z bo'ysunuvchilariga o'tkazmaslik oqibatlarini aniqlash;
hokimiyatni topshirishning bo'ysunuvchilarga ta'sirini o'rganish
Qarorni ijrochiga etkazish.
Qarorni ijrochilarga etkazishning bir necha yo'li mavjud:
belgilangan tartibda: o‘z o‘rinbosariga, u bo‘lim boshlig‘iga, keyin sektor mudiriga va hokazo. boshqaruv ierarxiyasi bo'yicha;
qaror bevosita rahbarlarni chetlab o‘tgan holda bevosita ijrochiga o‘tkaziladi;
qarorni tayyorlashga ijrochilarni jalb qilish orqali, bu qarorning ahamiyatini tushunish uchun ijrochi oldindan sozlashi mumkin.