Kalite hedeflerinin (Madde 3.2.5) saptanmasına odaklanan, gerekli çalıştırma proseslerini (Madde 3.4.1) ve kalite hedeflerini yerine getirmek için ilgili kaynakları belirleyen kalite yönetiminin (madde 3.2.8) bir kısmı.
Not: Kalite planlarının (madde 3.7.5) oluşturulması, kalite planlamasının bir parçası olabilir.
Müşteri
Bir ürünü (Madde 3.4.2) alan kuruluş (madde 3.3.1) veya kişi.
Örnek,tüketici, müşteri (client), (son) kullanıcı, perakendeci, yararlanan ve satın alan.
Not: Bir müşteri kuruluşun içinden veya dışından olabilir.
