Tatu urganch filiali Kompyuter Injiniringgi fakulteti 962-18 gurux tolibi Salayev Juratbek Anvarbekovichning Bulutli texnologiyalar fanidan

SLA ning uchta turi qanday?
SLA ning uchta asosiy turi mavjud: mijozlar, ichki va ko'p darajali xizmatlar darajasidagi shartnomalar.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnoma xizmat ko'rsatuvchi provayder va uning tashqi mijozlari o'rtasida tuzilgan. Uni ba'zan tashqi xizmat shartnomasi deb ham atashadi.
Mijozlarga asoslangan SLAda mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayder taqdim etiladigan xizmatlar bo'yicha kelishib oladilar. Misol uchun, kompaniya kreditorlik qarzlari tizimini boshqaruvchi IT-xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan ularning o'ziga xos munosabatlari va taxminlarini batafsil aniqlash uchun muzokaralar olib borishi mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnoma quyidagilarni o'z ichiga oladi:
mijoz kutgan xizmatning aniq tafsilotlari;
xizmatlarning mavjudligi to'g'risidagi shartlar;
har bir xizmat darajasi uchun standartlar;
har bir tomonning majburiyatlari;
eskalatsiya jarayonlari; va
bekor qilish shartlari.
Ichki SLA tashkilot va uning ichki mijozi o'rtasida -- bu boshqa tashkilot, bo'lim yoki sayt bo'lishi mumkin.
Bu shuni anglatadiki, kompaniya har bir mijoz bilan SLA ochiq bo'lishi mumkin bo'lsa-da, uning marketing va savdo bo'limlari o'rtasida alohida SLA bo'lishi mumkin.
Misol uchun, kompaniyaning savdo bo'limi har oyda taxminan 10 000 dollarlik sotuvga ega bo'lib, har bir sotuvi 500 dollarga teng. Agar savdo guruhining o'rtacha yopilish darajasi 20% bo'lsa, u holda sotuvlar marketing har oy kamida 100 ta malakali mijozlarni etkazib berishi kerakligini biladi.
Shunday qilib, tashkilotning marketing bo'limi boshlig'i savdo bo'limi boshlig'i bilan SLA bo'yicha ishlashi mumkin, unda marketing bo'limi har oy ma'lum bir sanaga qadar savdo direktoriga 100 ta malakali takliflarni etkazib berishini nazarda tutadi.
Ushbu xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnomada har oyda marketingdan sotuvga yuboriladigan to'rt haftalik holat hisoboti bo'lishi ko'zda tutilishi mumkin, bu esa savdo guruhining oylik savdo maqsadlariga erishish imkonini beradi.
Ko'p darajali SLA shartnomani xizmatdan foydalanuvchi bir qator mijozlarga xos bo'lgan turli darajalarga ajratadi. Masalan, xizmat ko'rsatuvchi dasturiy ta'minot (SaaS) provayderi mahsulotdan foydalanuvchi barcha mijozlarga asosiy xizmatlar va qo'llab-quvvatlashni taklif qilishi mumkin, ammo ular turli xil xizmat darajalarini belgilaydigan mahsulotni sotib olayotganda turli narxlar oralig'ini taklif qilishlari mumkin. Ushbu turli darajadagi xizmatlar ko'p darajali SLAga birlashtiriladi.