Tatu urganch filiali Kompyuter Injiniringgi fakulteti 962-18 gurux tolibi Salayev Juratbek Anvarbekovichning Bulutli texnologiyalar fanidan

Xizmat darajasidagi shartnoma kimga kerak?
SLAlar tarmoq provayderlari tomonidan paydo bo'lgan deb taxmin qilinadi, ammo hozirda IT bilan bog'liq bir qator sohalarda keng qo'llaniladi. SLAlarni yaratadigan sanoatning ba'zi misollari IT-xizmat provayderlari va boshqariladigan xizmat provayderlari, shuningdek, bulutli hisoblash va internet-provayderlarni o'z ichiga oladi.
Korporativ AT-tashkilotlari, xususan, AT xizmatlarini boshqarishni qo'llaganlar, o'zlarining ichki mijozlari -- korxonaning boshqa bo'limlaridagi foydalanuvchilar bilan SLA-ni kiritadilar. IT bo'limi uning xizmatlarini o'lchash, asoslash va ehtimol autsorsing sotuvchilari bilan solishtirish uchun SLAni yaratadi.
SLA ning asosiy komponentlari
Xizmat ko'rsatish shartnomasining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:
Shartnomaning umumiy ko'rinishi. Ushbu birinchi bo'limda shartnomaning asoslari, jumladan, ishtirok etuvchi tomonlar, boshlanish sanasi va taqdim etiladigan xizmatlarning umumiy taqdimoti keltirilgan.
Xizmatlarning tavsifi. SLA taklif qilinadigan har bir xizmatning batafsil tavsifini, barcha mumkin bo'lgan sharoitlarda, qayta ishlash vaqtlarini o'z ichiga olgan holda talab qiladi. Xizmat ta'riflari xizmatlarning qanday taqdim etilishi, texnik xizmat ko'rsatish taklifi, ish soatlari, bog'liqliklar qayerda mavjudligi, jarayonlarning konturini va foydalanilgan barcha texnologiya va ilovalar ro'yxatini o'z ichiga olishi kerak.
Istisnolar. Chalkashmaslik va boshqa tomonlarning taxminlari uchun joyni yo'q qilish uchun taklif etilmagan maxsus xizmatlar ham aniq belgilanishi kerak.
Xizmat ko'rsatish. Ishlash ko'rsatkichlari va ishlash darajalari aniqlanadi. Mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayder provayderning xizmat ko'rsatish darajasini o'lchash uchun foydalanadigan barcha ko'rsatkichlar ro'yxatini kelishib olishlari kerak.
Qayta tiklash. Agar provayder o'z SLAni to'g'ri bajara olmasa, kompensatsiya yoki to'lov belgilanishi kerak.
Manfaatdor tomonlar. Shartnomada ishtirok etuvchi tomonlarni aniq belgilaydi va ularning mas'uliyatini belgilaydi.
Xavfsizlik. Xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan ko'riladigan barcha xavfsizlik choralari belgilangan. Odatda, bu brakonerlikka qarshi kurash, IT xavfsizligi va oshkor qilmaslik to'g'risidagi shartnomalar loyihasini ishlab chiqish va konsensusni o'z ichiga oladi.
Xatarlarni boshqarish va falokatlarni tiklash. Xavflarni boshqarish jarayonlari va falokatlarni tiklash rejasi tuzilgan va aniq ma'lum qilingan.
Xizmatni kuzatish va hisobot berish. Ushbu bo'lim hisobot tuzilmasini, kuzatuv oraliqlarini va kelishuvga jalb qilingan manfaatdor tomonlarni belgilaydi.
Davriy ko'rib chiqish va o'zgartirish jarayonlari. SLA va barcha belgilangan asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari (KPI) muntazam ravishda ko'rib chiqilishi kerak. Bu jarayon, shuningdek, o'zgartirishlar kiritish uchun tegishli jarayon aniqlanadi.
Tugatish jarayoni. SLA shartnomani bekor qilish yoki amal qilish muddati tugashi mumkin bo'lgan holatlarni belgilashi kerak. Ikkala tomondan ham ogohlantirish muddati belgilanishi kerak.
Imzolar. Nihoyat, barcha manfaatdor tomonlar va ikkala tomonning vakolatli ishtirokchilari har bir tafsilot va jarayonni ma'qullaganliklarini ko'rsatish uchun hujjatni imzolashlari kerak.