Tatu urganch filiali Kompyuter Injiniringgi fakulteti 962-18 gurux tolibi Salayev Juratbek Anvarbekovichning Bulutli texnologiyalar fanidan

SLA ishlash ko'rsatkichlari
SLAlar xizmat ko'rsatuvchi provayderning ish faoliyatini o'lchash uchun ko'rsatkichlarni o'z ichiga oladi. Mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayderga mos keladigan ko'rsatkichlarni tanlash qiyin bo'lishi mumkinligi sababli, ko'rsatkichlar xizmat ko'rsatuvchi provayder nazoratida bo'lishi muhim. Agar xizmat ko'rsatuvchi provayder metrikaning belgilangan darajada ishlashini nazorat qila olmasa, sotuvchini ushbu ko'rsatkich uchun javobgarlikka tortish adolatdan emas.
Ko'rsatkichlar uchun ma'lumotlarni to'g'ri to'plash oson bo'lishi kerak -- ma'lumotlarni avtomatik ravishda yozib olish eng yaxshisidir. Bundan tashqari, SLA ko'rsatkichlar uchun asosli bazani belgilashi kerak, bu har bir ko'rsatkich bo'yicha ko'proq ma'lumotlar mavjud bo'lganda aniqlanishi mumkin.
SLA mijozlarning xizmat ko'rsatuvchi provayderning ishlashi va sifati bo'yicha taxminlarini bir necha usul bilan belgilaydi. SLA ko'rsatishi mumkin bo'lgan ba'zi ko'rsatkichlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Mavjudlik va ish vaqti foizi. Xizmatlar ishlayotgan va mijoz uchun ochiq bo'lgan vaqt miqdori. Ish vaqti odatda kalendar oyi yoki hisob-kitob davri uchun kuzatiladi va hisobot qilinadi.
Maxsus ishlash ko'rsatkichlari. Haqiqiy ishlash vaqti-vaqti bilan ushbu ko'rsatkichlar bilan taqqoslanadi.
Xizmat ko'rsatuvchi provayderning javob vaqti. Mijozning muammosi yoki so'roviga xizmat ko'rsatuvchi provayderning javob berish vaqti. Kattaroq xizmat ko'rsatuvchi provayder mijozlar so'rovlariga javob berish uchun xizmat ko'rsatish stolini boshqarishi mumkin.
Rezolyutsiya vaqti. Xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan tizimga kirgandan so'ng muammoni hal qilish uchun ketadigan vaqt.
Tashlab ketish darajasi. Navbatdagi qo'ng'iroqlar foizi mijozlar javob kutayotganda tark etadilar.
Biznes natijalari. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning hissalari biznes faoliyatiga qanday ta'sir qilishini aniqlash uchun KPI dan foydalanish.
Xato darajasi. Kodlash xatolari va o'tkazib yuborilgan muddatlar kabi xizmatdagi xatolar ulushi.
Birinchi qo'ng'iroqning ruxsati. Yordam stolidan qayta qo'ng'iroq qilmasdan hal qilinadigan kiruvchi mijozlar qo'ng'iroqlarining foizi.
Qayta tiklash uchun o'rtacha vaqt. Xizmat uzilishidan keyin tiklanish uchun ketadigan vaqt.
Xavfsizlik. Masalan, oshkor etilmagan zaifliklar soni. Agar voqea sodir bo'lsa, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar profilaktika choralarini ko'rganliklarini ko'rsatishlari kerak.
Vaqt xizmat ko'rsatish omili. Navbatdagi qo'ng'iroqlar foizi mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari ma'lum vaqt oralig'ida javob beradi.
Qaytish vaqti. Xizmat ko'rsatuvchi provayder ma'lum bir muammoni qabul qilgandan so'ng uni hal qilish uchun ketadigan vaqt.
Boshqa ko'rsatkichlar foydalanuvchilarga va umumiy xizmatdan foydalanish statistikasiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan tarmoq o'zgarishlari haqida oldindan xabar berish jadvalini o'z ichiga oladi.
SLA har xil turdagi mijozlar infratuzilmasi, jumladan, ichki tarmoqlar, serverlar va uzluksiz quvvat manbalari kabi infratuzilma komponentlari uchun mavjudligi, unumdorligi va boshqa parametrlarini belgilashi mumkin.
Agar kelishilgan xizmat darajalari bajarilmasa nima bo'ladi?
Xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnomalar, agar xizmat ko'rsatuvchi provayder kelishilgan xizmat darajalariga javob bermasa, kelishilgan jarimalarni o'z ichiga oladi. Ushbu choralar mijoz tomonidan to'langan to'lovlar uchun to'lovlarni kamaytirish yoki xizmat kreditlari, shuningdek, takroriy muvaffaqiyatsizliklar uchun shartnomani bekor qilish bo'lishi mumkin.
Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar kelishilgan ishlash standartlarini o'tkazib yuborsa, mijozlar ushbu xizmat kreditlarini qo'llashlari mumkin. Odatda, mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayder oylik to'lovlarning ma'lum foizini xavf ostiga qo'yishga rozi bo'ladi. Xizmat kreditlari sotuvchi SLAlarni o'tkazib yuborganda xavf ostida bo'lgan to'lovlardan olinadi.
SLA xizmat kreditlari qanday hisoblanishi haqida batafsil ma'lumot berishi kerak. Misol uchun, mijoz va sotuvchi SLA shartlaridan oshib ketadigan to'xtab qolish vaqtiga asoslangan xizmat kreditlarini taqdim etadigan formulani ishlab chiqishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi provayder ta'sirni cheklash uchun ishlash uchun jarimalarni maksimal dollar miqdorida cheklashi mumkin.
SLA, shuningdek, istisnolar, ya'ni SLA kafolatlari va ularni bajarmaganlik uchun jarimalar qo'llanilmaydigan holatlar haqida batafsil bo'limni o'z ichiga oladi. Ro'yxat tabiiy ofatlar yoki terroristik harakatlar kabi voqealarni o'z ichiga olishi mumkin. Ushbu bo'lim ba'zan fors-major holatlari deb ataladi, bu esa xizmat ko'rsatuvchi provayderni o'zining oqilona nazorati ostida bo'lmagan hodisalardan kechirishga qaratilgan.
SLA jazolari shartnoma shartlarining bajarilishini ta'minlash uchun mavjud bo'lgan intizomiy choralardir. Ushbu jazolar shartnomadan shartnomaga farq qiladi. Ular quyidagichadir:
Xizmat mavjudligi. Tarmoqning ish vaqti, ma'lumotlar markazi resurslari va ma'lumotlar bazasi mavjudligi kabi omillarni o'z ichiga oladi. Biznesga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan xizmat ko'rsatishning to'xtab qolishini oldini olish uchun jarimalar qo'shilishi kerak.
Xizmat sifati. Ishlash kafolati, mahsulot yoki xizmatda ruxsat etilgan xatolar soni, jarayondagi bo'shliqlar va sifat bilan bog'liq boshqa muammolarni o'z ichiga oladi.
Xizmat kreditlariga qo'shimcha ravishda quyidagilar bo'lishi mumkin:
Moliyaviy jarimalar. Sotuvchidan mijozga shartnomada kelishilgan zarar miqdorini qoplashni talab qilish.
Litsenziyani kengaytirish yoki qo'llab-quvvatlash. Sotuvchidan litsenziya muddatini uzaytirish yoki mijozga qo'shimcha yordam ko'rsatishni to'lovsiz taklif qilishni talab qiladi. Bu ishlab chiqish va texnik xizmat ko'rsatishni o'z ichiga olishi mumkin.
Bu jazolar SLA tilida belgilanishi kerak, aks holda ular bajarilmaydi. Bundan tashqari, ba'zi mijozlar xizmat krediti yoki litsenziyani uzaytirish uchun jarimalar etarli kompensatsiya deb o'ylamasligi mumkin, chunki ular sifat darajasiga javob bera olmaydigan sotuvchining xizmatlarini olishni davom ettirish qiymatiga shubha qilishlari mumkin.
Binobarin, qoniqarli ish uchun jarimalar kombinatsiyasini ko'rib chiqish, shuningdek, pul mukofoti kabi rag'batlantirishni o'z ichiga olishi mumkin.