chisi o ‘rtasidagi o ‘zaro aloqalar aynan ushbu jarayonida sodir b o ‘ladi.
Ushbu o ‘zaro aloqalaming tavsifi taqdim
etilayotgan xizmatlaming
shakliga b o g iiq b o ia d i, bevosita va bilvositalarga boiin adi.
Bevosita
o ‘zaro aloqalarda xizmatni bajaruvchi va uning iste’molchisi o ‘rtasida
to ‘g ‘ridan to ‘g ‘ri aloqa o ‘matiladi. Bilvosita o ‘zaro aloqalarda esa, aloqa
vositachilar orqali yoki xizmatni bajaruvchisining
yordamchi xodimlari
yordamida amalga oshiriladi.
Xizmatni bajarisb sifatini nazorat qilish
xizmatning yuqori dara
jada yakunlanishini ta ’minlovchi vosita hisoblanadi. Bunda, asosan,
xizmatni amalga oshiruvchi subyekt SUB (sifatni umumiy boshqarish)
yoki TQM (total quality management) deb ataluvchi standartlar yor
damida sifatni nazorat qiladi. SUB tizimining
eng muhim elementlari
quyidagilardir:
• iste’molchilarning talablari va ehtiyojlariga qarab m o ija l olgan
holda faoliyatni y o ig a qo ‘yish;
• bosh maqsad - iste’molchilaming talablarini
qondirishga erishish
jarayonida har bir xodimning ishtirok etishini ta ’minlash;
• sifatni muttasil va uzluksiz oshirib borish;
• bosh maqsad - iste’moichi uchun xizmat qimmatini mumkin qa-
dar oshirish va uning qiymatini mumkin qadar
kamaytirishga erishish-
ning oqilona tizimi deb hisoblangan jarayonlarga qarab m o ija l olish;
• barcha qarorlami xodimlaming intuitsiyasi yoki tajribasiga emas,
balki faktlarga asoslangan holda qabul qilish.68
Dostları ilə paylaş: