Zbekiston sharoitida xaridorlarni boshqarish jarayonlarini raqamlashtirish istiqbollari

muddatda 
iqtisodiy 
samaradorlik:
O'z ichida dasturiy ta'minotni 
ishlab chiqishga dastlabki sarmoya yuqoriroq 
bo'lishi mumkin bo'lsa-da, uzoq muddatda 
xarajat tijorat CRM yechimlari bilan bog'liq 
davom etayotgan litsenziyalash to'lovlariga 
nisbatan past bo'lishi mumkin.
Sotuvchini 
qo'llab-quvvatlashning 
yetishmasligi:
O'z-o'zidan 
dasturiy 
ta'minotni ishlab chiqish, tijorat CRM 
dasturiy ta'minotidan foydalanish bilan 
taqqoslaganda, kompaniya sotuvchining 
yordamiga cheklangan kirish imkoniyatiga 
ega bo'lishi mumkinligini anglatadi.
Litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minotini sotib olish: To'liq ma'lumot yechimini joriy 
qilganda, tashkilotlar sotuvchidan litsenziyalangan CRM dasturini sotib olish imkoniyatiga ega. 

---

5 
Litsenziyalangan CRM dasturini sotib olish bo'yicha to'liq ma'lumot, shu jumladan uning 
afzalliklari va kamchiliklari quyidagilardan iborat: 
Tasdiqlangan muvaffaqiyat: Litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minoti ko'pincha turli 
sohalarda muvaffaqiyatli amalga oshirish tajribasi bilan birga keladi. Dasturiy ta'minot 
sanoatning ilg'or amaliyotlari va foydalanuvchilarning fikr-mulohazalari asosida ishlab 
chiqilgan va takomillashtirilgan bo'lib, ishonchli va funktsional yechimni ta'minlaydi. 
Keng qamrovli xususiyatlar va funksionallik: Litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minoti 
odatda mijozlarni boshqarishning turli jihatlarini qo'llab-quvvatlash uchun keng imkoniyatlar 
va funksiyalarni taklif etadi [10]. Bu xususiyatlar kontaktlarni boshqarish, etakchini kuzatish, 
imkoniyatlarni boshqarish, sotishni prognozlash, marketingni avtomatlashtirish va mijozlarga 
xizmat ko'rsatish vositalarini o'z ichiga olishi mumkin. Dastur umumiy CRM ehtiyojlarini 
qondirish va keng qamrovli yechimni ta'minlash uchun mo'ljallangan. 
Sotuvchini qo'llab-quvvatlash va yangilanishlar: Litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minoti 
texnik yordam va mijozlarga xizmat ko'rsatish imkoniyatini o'z ichiga olgan sotuvchilarni 
qo'llab-quvvatlash bilan birga keladi. Sotuvchilar ko'pincha xatolar, xavfsizlik zaifliklarini 
bartaraf etish va yangi xususiyatlarni qo'shish uchun muntazam yangilanishlar va yamoqlarni 
taqdim etadilar. Ushbu doimiy yordam CRM tizimining uzluksiz ishlashi va uzoq umr ko'rishini 
ta'minlashga yordam beradi. 
Integratsiya imkoniyatlari: Litsenziyalangan CRM dasturi ko'pincha ERP, buxgalteriya 
hisobi yoki marketingni avtomatlashtirish dasturlari kabi boshqa biznes tizimlari bilan 
integratsiya qilish uchun mo'ljallangan [11]. Integratsiya imkoniyatlari tizimlar o'rtasida 
uzluksiz ma'lumotlar oqimini ta'minlaydi, bu esa mijozlar ma'lumotlarining yagona ko'rinishini 
ta'minlaydi va biznes jarayonlarini soddalashtiradi. 
Shuningdek, uning quyidagi kamchiliklari mavjud: 
Oldindan va doimiy xarajatlar: Litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minoti dastlabki 
xarajatlarni, jumladan, dasturiy ta'minot uchun litsenziyalarni va potentsial qo'shimcha 
modullar yoki foydalanuvchi o'rindiqlarini sotib olishni o'z ichiga oladi. Doimiy xarajatlarga 
yillik litsenziyani yangilash, texnik xizmat ko'rsatish to'lovlari va qo'llab-quvvatlash obunalari 
kiradi. Bu xarajatlar, ayniqsa katta foydalanuvchilar bazasi yoki murakkab CRM talablari bo'lgan 
tashkilotlar uchun muhim bo'lishi mumkin. 
Moslashtirish cheklovlari: Litsenziyalangan CRM dasturi keng imkoniyatlarni taklif qilsa-
da, sozlash imkoniyatlari cheklangan bo'lishi mumkin. Tashkilotlar o'z jarayonlari va ish 
oqimlarini dasturiy ta'minot doirasida moslashtirishi kerak bo'lishi mumkin, bu murosaga yoki 
vaqtinchalik yechimlarga olib kelishi mumkin. 
Potensial o'rganish egri chizig'i: Litsenziyalangan CRM dasturiy yechimini amalga oshirish 
foydalanuvchilardan yangi ish oqimlari va jarayonlarga moslashishni talab qilishi mumkin. 
O'qitish va o'zgartirish boshqaruvi harakatlari muammosiz qabul qilinishini ta'minlash va 
xodimlar duch keladigan har qanday qarshilik yoki muammolarni hal qilish uchun zarur bo'lishi 
mumkin. 
Moslashtirish nazoratining yo'qligi: Litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minoti ba'zi 
konfiguratsiyalarga ruxsat berishi mumkin bo'lsa-da, tashkilotlar asosiy dasturiy ta'minot kodi 
ustidan cheklangan nazoratga ega. Bu dasturiy ta'minotni biznesning noyob talablariga ko'ra 
moslashtirish imkoniyatini cheklaydi. 
Litsenziyalangan CRM dasturini sotib olish tasdiqlangan muvaffaqiyat, keng qamrovli 
xususiyatlar, sotuvchilarni qo'llab-quvvatlash va integratsiya qobiliyatlari kabi afzalliklarni 

---

6 
taqdim etadi [12]. Biroq, tashkilotlar dastlabki va doimiy xarajatlarni, sozlashdagi potentsial 
cheklovlarni, sotuvchiga bog'liqlikni, potentsial o'rganish egri chizig'ini va dasturiy ta'minot 
kodi ustidan cheklangan nazoratni hisobga olishlari kerak. Litsenziyalangan CRM dasturiy 
yechimini tanlashdan oldin, uning tashkilot maqsadlariga mos kelishi va zarur funksionallik va 
qoʻllab-quvvatlanishini taʼminlash uchun CRMning oʻziga xos ehtiyojlari va biznes talablarini 
baholash zarur. 
CRM dasturiy ta'minotini amalga oshirishda boshqariladigan xizmatni autsorsing qilish 
tashkilot nomidan CRMni amalga oshirish jarayonining turli jihatlarini boshqarish uchun tashqi 
xizmat ko'rsatuvchi provayderni yollash amaliyotini anglatadi. Tashkilot CRMni amalga 
oshirishni ichki boshqarish o'rniga, maxsus vazifalarni yoki butun amalga oshirish jarayonini 
uchinchi tomon xizmat ko'rsatuvchi provayderga topshiradi. 
CRM dasturiy ta'minotini amalga oshirishda boshqariladigan xizmatni autsorsin
g 
qanday 
qo'llashi mumkin: 
Tizim konfiguratsiyasi va moslashuvi: Xizmat ko'rsatuvchi provayder tashkilot talablari 
asosida CRM dasturiy ta'minotini sozlash va moslashtirish bilan shug'ullanishi mumkin. Bunga 
ma'lumotlar maydonlarini, ish oqimlarini, foydalanuvchiga kirish ruxsatlarini sozlash va 
tashkilot jarayonlari va brendingi bilan moslashish uchun foydalanuvchi interfeysini sozlash 
kiradi. 
Ma'lumotlarni ko'chirish va integratsiya: Xizmat ko'rsatuvchi provayder mavjud tizimlar 
yoki ma'lumotlar bazalaridan ma'lumotlarni CRM dasturiga ko'chirishda yordam berishi 
mumkin [13]. Ular ma'lumotlarning silliq va to'g'ri uzatilishini, maydonlarni xaritalashini va har 
qanday nomuvofiqliklarni yarashtirishni ta'minlaydi. Bundan tashqari, xizmat ko'rsatuvchi 
provayder CRM dasturiy ta'minotini ERP yoki marketingni avtomatlashtirish vositalari kabi 
boshqa tizimlar bilan integratsiyalashi mumkin, bu esa turli platformalar o'rtasida uzluksiz 
ma'lumotlar oqimini ta'minlaydi. 
O'qitish va foydalanuvchini qabul qilish: CRMni amalga oshirish uchun boshqariladigan 
xizmatni autsorsing qilish tashkilot ichidagi oxirgi foydalanuvchilar uchun trening xizmatlarini 
o'z ichiga olishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi provayder o'quv mashg'ulotlarini o'tkazishi yoki 
foydalanuvchilarni CRM dasturiy ta'minotidan samarali foydalanish bo'yicha o'rgatish uchun 
o'quv materiallarini yaratishi mumkin. Shuningdek, ular foydalanuvchining savollari, 
muammolarini hal qilish va foydalanuvchilarning CRM tizimini o'zlashtirishini rag'batlantirish 
uchun doimiy yordam ko'rsatishi mumkin.
Tizimga texnik xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash: Xizmat ko'rsatuvchi provayder 
CRM tizimini joriy etishdan keyin saqlash va qo'llab-quvvatlash mas'uliyatini o'z zimmasiga 
olishi mumkin. Bunga dasturiy ta'minotni yangilash, xatolarni tuzatish, tizimni yaxshilash va 
yuzaga keladigan muammolarni hal qilish uchun texnik yordam ko'rsatish kiradi [14]. Xizmat 
ko'rsatuvchi provayder CRM tizimining funktsional, xavfsiz va tashkilotning o'zgaruvchan 
ehtiyojlariga mos kelishini ta'minlaydi. 
Ishlash monitoringi va hisoboti: Xizmat ko'rsatuvchi provayder CRM tizimining ishlashini 
kuzatish uchun monitoring vositalari va jarayonlarini amalga oshirishi mumkin [15]. Ular 
tizimdan foydalanish, foydalanuvchi faoliyati va ishlash ko'rsatkichlari haqida ma'lumot berish 
uchun hisobotlar va tahlillarni yaratishi mumkin. Ushbu ma'lumotlar tashkilotga CRM 
tizimining samaradorligini baholashga va undan foydalanish va ta'sirini yaxshilash uchun 
ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilishga yordam beradi. 

---

7 
CRM dasturiy ta'minotini amalga oshirishda boshqariladigan xizmatni autsorsing 
qilishning afzalliklari: 
Ixtisoslashgan ekspertizadan foydalanish: Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar muammosiz 
va samarali jarayonni ta'minlaydigan CRM dasturiy ta'minotini joriy etish bo'yicha tajriba va 
tajribaga ega. 
Amalga oshirish vaqtining qisqarishi: autsorsing amalga oshirish jarayonini tezlashtirishi 
mumkin, chunki xizmat ko'rsatuvchi provayder CRM joriy etishga alohida e'tibor qaratadi va 
shunga mos ravishda resurslarni taqsimlaydi. 
Xarajatlarni tejash: Autsorsing CRMni amalga oshirish uchun ichki jamoani yollash va 
o'qitish bilan solishtirganda tejamkor bo'lishi mumkin. 
Asosiy vakolatlarga e'tibor qarating: Tashkilot o'zining asosiy biznes faoliyatiga e'tibor 
qaratishi mumkin, shu bilan birga CRM joriy qilishni mutaxassislarga ishonib topshiradi. 
Doimiy qo'llab-quvvatlash va texnik xizmat ko'rsatish: Xizmat ko'rsatuvchi provayder 
CRM tizimini doimiy qo'llab-quvvatlash va texnik xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi va tashkilotni 
ushbu mas'uliyatdan ozod qiladi. 
CRM dasturiy ta'minotini amalga oshirish uchun boshqariladigan xizmatni autsorsing 
qilish bir qancha afzalliklarni taqdim etsa-da, mumkin bo'lgan kamchiliklarni ham hisobga olish 
muhimdir.
CRM dasturiy ta'minotini amalga oshirishda boshqariladigan xizmatni autsorsing 
qilishning ba'zi mumkin bo'lgan kamchiliklari: 
Nazoratni yo'qotish: CRMni amalga oshirishni autsorsing qilish orqali tashkilot jarayon 
ustidan nazoratni yo'qotishi mumkin. Ular muhim vazifalarni hal qilishda xizmat ko'rsatuvchi 
provayderga tayanadi va bu ko'rinishning pasayishiga va amalga oshirish qarorlari va 
muddatlariga ta'sir qilishi mumkin. 
Xizmat ko'rsatuvchi provayderga bog'liqlik: CRMni amalga oshirishni autsorsing qilish 
doimiy qo'llab-quvvatlash, yangilash va texnik xizmat ko'rsatish uchun xizmat ko'rsatuvchi 
provayderga tayanishni anglatadi [16]. Agar xizmat ko'rsatuvchi provayder muammolarga duch 
kelsa yoki kutganlarga javob bermasa, bu tashkilotning CRM operatsiyalariga ta'sir qilishi 
mumkin va uni hal qilish uchun qo'shimcha harakatlar talab etiladi. 
Ichki ekspertiza rivojlanishining yo'qligi: Amalga oshirishni autsorsing qilish 
tashkilotning CRM dasturiy ta'minotida ichki tajribani ishlab chiqish imkoniyatini cheklashi 
mumkin [17]. Agar tashkilot uzoq muddatda tizim ustidan ichki bilim va nazoratga ega bo'lishni 
niyat qilsa, bu kamchilik bo'lishi mumkin. 
Muloqot va muvofiqlashtirish muammolari: CRMni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun 
samarali aloqa va muvofiqlashtirish juda muhimdir. Tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan 
ishlash ustuvorliklarni muvofiqlashtirish, tashvishlarni zudlik bilan hal qilish va talablarni aniq 
tushunishni ta'minlash nuqtai nazaridan muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. 
Potensial xavfsizlik va ma'lumotlarning maxfiyligi bilan bog'liq muammolar: CRMni 
amalga oshirishni autsorsing qilishda tashkilot mijozlarning nozik ma'lumotlari va 
ma'lumotlarini xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan bo'lishishi kerak [18]. Bu potentsial 
xavfsizlik va ma'lumotlar maxfiyligi bilan bog'liq muammolarni keltirib chiqaradi. Xizmat 
ko'rsatuvchi provayder mustahkam xavfsizlik choralariga ega bo'lishini va tegishli 
ma'lumotlarni himoya qilish qoidalariga rioya qilishini ta'minlash muhimdir. 
Xarajatlarni hisobga olish: autsorsing xarajatlarni tejash imkonini berishi mumkin bo'lsa-
da, umumiy xarajatlar oqibatlarini diqqat bilan baholash muhimdir. Autsorsing, takroriy 

---

8 
to'lovlar yoki uzoq muddatli shartnomalarni o'z ichiga olishi mumkin, bu kutilganidan 
qimmatroq bo'lishi mumkin, ayniqsa, agar tashkilotning CRM talablari vaqt o'tishi bilan 
o'zgarsa yoki kengaytirilsa. 
Cheklangan moslashtirish: Xizmat ko'rsatuvchi provayderga va autsorsing xizmati 
ko'lamiga qarab, sozlash imkoniyatlari cheklangan bo'lishi mumkin. Tashkilotlar xizmat 
ko'rsatuvchi provayder tomonidan taqdim etilgan standart CRM yechimi bilan osongina 
moslasha olmaydigan muayyan talablar yoki noyob jarayonlar bo'yicha murosaga kelishlari 
mumkin.