A. A. Solonitsina
Yüklə 2,91 Kb. Pdf görüntüsü
|
|
Şəkil 11
www.kitabxana.net – Milli Virtual-Elektron Kitabxana A.A. Solonitsina. “Peşə etikası və etiket” 99 Sahibkarın və onun şirkətinin yaxşı adını bərpa etmək üçün daha çox vaxt və səy tələb olunur ki, nəinki onunla ilk əlaqə qurmaq.Telefonla söhbət aparmaq sənəti özündə məlu- matın yığcam olmasını və tərəfdaş tərəfindən alınmış cavabı özündə ehtiva edir. Məs.Yapon şirkəti işgüzar məsələni 3 dəqi- qəyə həll etməyən işçini işdə saxlamır. Uğurlu işgüzar telefon danışıqlarının aparılmasının əsasları: dəqiqlik, danışıq aparma bacarığı, problemin tez və effektiv həlli və ya onun həllinə kö- mək etmək arzusudur. İşgüzar telefon danışığı səliqəli tonda aparılmalı və müsbət duyğular doğurmalıdır. Çünki onlar beyin fəaliyyətinə toxunaraq dəqiq, rasional düşünməyə imkan yara- dır. İngilis filosofu Frensis Bekon qeyd edirdi ki, xeyirxah ton- da danışıqlar aparmaq yaxşı sözlərdən istifadə etməkdən daha yaxşıdır. Mənfi emosiyalar sözlərdə məntiqi əlaqələrin pozul- masına, tərəfdaşın əsəbi olması arqumentlərin səhv qiymətlən- dirilməsinə şərait yaradır. İşgüzar telefon ünsiyyətinin səmə- rəliliyi insanın emosional vəziyyətindən və əhval-ruhiyyəsin- dən asılıdır. Gərək həmsöhbətini öz işinlə maraqlandırasan. Tərəfdaşın mübahisəyə meyilli olduğu halda, ədalətsiz atmaca- lardan istifadə edərkən, səbirli olmalı, sakit cavab verilməldir. Tövsiyyə olunur ki, onun düzgünlüyünü qəbul etməli, qısa şə- kildə öz arqumentlərini də ortaya qoymalıdır. Arqumentlər əhə- miyyətli və doğru olmalıdır. Səs, ton, səsin tembri, intonasiya çox şeyi həll edir. Psixoloqlara görə ton, intonasiya məlumat- ların 40%-ni apara bilər. Buna xüsusi diqqət yetirilir. Telefon danışıq qüsurlarını daha da qabardır. Sözlərin tez və yavaş tələf- füz edilməsi anlamağı çətinləşdirir. Pis anlaşılan şəhərlərin ad- ları, soyadlar və s. hərflə ya da heca ilə tələffüz olunur. Rabi- www.kitabxana.net – Milli Virtual-Elektron Kitabxana A.A. Solonitsina. “Peşə etikası və etiket” 100 təni tənzimləmək üçün bir neçə replikadan istifadə edirlər. Məsələn: ”Siz məni necə eşidirsiniz”, ”Bunu təkrar edə bilərsi- niz”, ”Bağışlayın çox pis eşidilir”, ”Bağışlayın mən eşidə bil- mirəm, siz nə dediniz” və s. Əvvəlcədən bütün materialları, sə- nədləri götürmək lazımdır. Əlinin altında telefon nömrələri, təşkilatın lazım olan şəxslərinin ünvanı, təqvim, qələm və kağız olmalıdır. Əvvəlcədən söhbətin məqsədi və onun aparılması taktikası müəyyənləşdirilməlidir. Bunun üçün söhbətin planını hazırlamaq, sualları yazmaq, onların düzgün qaydada qoyulma- sını düşünmək lazımdır. Tərəfdaşdan hansı məlumatı almaq la- zım gəldiyini yazmaq lazımdır. Artıq söhbətin başlanğıcında həmsöhbətini maraqlandırmağa çalışırlar. Söhbətlə əlaqəli sə- nədlərin tarixi və nömrələrini, rəsmi materialları yadda saxla- maq lazımdır: Həmsöhbətinin əks arqumentlərini və ona veri- lən cavabları proqnozlaşdırmağa çalışırlar. Bir neçə məsələ müzakirə edildikdə,bir məsələnin müzakirəsi başa çatdıqda, di- gərinin müzakirəsinə keçilir. Bir sual digərindən standart ifa- dələrə görə ayrılır, məs. ”Beləliklə bu məsələ ilə bağlı biz razı- lığa gəlmişik”, ”Bu məsələ ilə bağlı razılığa gəldiyimizi hesab etmək olarmı?, ”Mən belə başa düşdüm ki, sizin dəstəyinizə ar- xayın ola bilərik”. Mövzuya dair hər söhbət ,dəqiq cavab tələb edən bir sual ilə başa çatdırılmalıdır.Telefon söhbətinin sonun- da işgüzar söhbətin məzmunu və üslubunu təhlil edin. Səhvlə- rin səbəbini anlamağa çalışın. Beləliklə işgüzar telefon danışığı mədəniyyəti birinci növbədə işgüzar tələblərə, dəqiqliyə, nəza- kətliliyə, minnətdarlığa əsaslanır. www.kitabxana.net – Milli Virtual-Elektron Kitabxana A.A. Solonitsina. “Peşə etikası və etiket” 101 Yüklə 2,91 Kb. Dostları ilə paylaş:
|