A. A. Solonitsina
Yüklə 2,91 Kb. Pdf görüntüsü
|
|
www.kitabxana.net – Milli Virtual-Elektron Kitabxana A.A. Solonitsina. “Peşə etikası və etiket” 111 MAĞAZADA DAVRANIŞ Mağazada satıcının və alıcının işgüzar ünsiyyəti salam- laşmaqla başlanır. Satıcıya müraciət zamanı buyurun, çox sağolun deməyi unutmayın. Satıcının alıcıya qarşı münasibətində diq- qətlilik, nəzakətlilik, xeyirxahlıq etikanın tələblərindəndir. Qərbdə tanınmış ticarət jurnalının təcrübəsi göstərir ki, onlara məhz uğur gətirən alıcıyla ünsiyyətdir. (peşəkar, mənəvi, məsuliyyət) və s. Çünki, onların işçiləri inanır ki, normal şərtlərdə müştəridən başqa heç kim istehsalatda onların xərcini ödəmiyəcək və gəlirini təmin etməyəcək. Peşəkar satıcı alıcının demoqrafik xüsusiyyətlərini (cinsi, yaşı) nəzərə almağa,onun psixoloji xüsusiyyətlərini müəy- yənləşdirməyə və bu xüsusiyyətlərlə ünsiyyət qurmağa çalışır. Satıcının xidməti və mənəvi vəzifəsi alıcıya keyfiyyətli və mədəni cavab verilməsidir. Bir çox satıcıların satılan mallar haqqında təsəvvürləri qeyri-müəyyəndir. Menecerlər tərəfindən satıcıların fəaliyyətinə tələb çox aşağıdır, onların peşə təlimləri pis təşkil olunur. Satıcıların peşə etikası bütün alıcılara hörmət tələb edir. Satıcı mallarını mütləq reklam etməli, onların faydaları haqqında düzgün məlumat verməlidir. Keyfiyyətli təbliğat və uğurlu alış- veriş təsadüfi alıcını daimi müştəriyə çevirir. Satıcının yüksək peşəkarlığı onun etik tərbiyəsi ilə güclənir. Bu onun danışığında, mimikasında, jestlərində özünü göstərir. Satıcı tərbiyəsi olmayan, aqressiv adamla da təmkinli olmağı bacarmalıdır. Öz növbəsində alıcıda satıcılarla nəzakətli və mədəni olmalıdır. Alıcının elədiyi bazarlığa görə satıcı təşəkkür edir. Bu zaman o mütləq deməlidir. ”Şanslısınız, bu çox nadir məhsuldur”və s. Satıcının laqeyidliliyi alıcıda onun səmimiliyinə və seçdiyi mala şübhə yarada bilər. www.kitabxana.net – Milli Virtual-Elektron Kitabxana A.A. Solonitsina. “Peşə etikası və etiket” 112 Yüklə 2,91 Kb. Dostları ilə paylaş:
|