An analysis on the impact of logistics on customer service

particularly difficult.
This can, however, be the basis of further future investi-
gation on a wider sample, which includes comparably 
large amount of respondents from different origin and ed-
ucational basis. 
A further limitation of this study may be due to the survey 
response in terms of behavior when purchasing in general 
and from a specific retailer. While the two questions 
which presented strong similarities have been distanced 
in the survey, a small chance of biased answer persists. 
Further studies should therefore keep this aspect in con-
sideration in order to grant a more defined result. 
Finally, while the survey was only proposed in English 
to ensure higher consistency, this may have constituted a 
barrier to online customers who do not speak this lan-
guage.
Further research 
As seen, further research on a more distributed and larger 
sample, could indicate if these results were vary based on 
cultural or educational differences. 
The impact of return policies on the purchase presented a 
mixed result. A wider survey population would make it 
possible to confirm totally or partially the patterns ob-
served. 
A larger age sample would allow for a clearer under-
standing on the differences in customer satisfaction based 
on the contact method with customer service. For exam-
ple, it would be then possible to cluster the preference 
towards specific contact methods by particular age 
groups.
Understanding behavioral patterns will be a key factor 
when evaluating the characters that the services should 
have to grant a more tailored service. 
To reach a substantial participation from all age groups 
in different countries, providing a survey with a valid and 
official translation may prove beneficial to compare the 
different clusters. 
Finally, while this study attempted to identify patterns 
and behaviors when purchasing online, further research 
could provide a deeper insight on the comparison be-
tween same parameters from brick-and-mortar contexts.