Azərbaycan respublikasi təHSİl naziRL
Yüklə 0,57 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
TQM
M FİRMANIN KEYFİYYƏTİ KEYFİYİYYƏTLİ İŞ KEYFİYYƏTLİ MƏHSUL 12
insanların istehsal və məhsula olan tələbləri dəyişir. Əgər qabaqlar, məhsulun keyfiyyəti onun dəqiqliyi və möhkəmliyi ilə ölçülürdüsə, bu günlərdə ETİ – nin təsiri nəticəsində məhsullar mürəkkəbləşib və məhsulun keyfiyyətini qiymətləndirmək xüsusiyyətləri artırılıb. Keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin ağırlıq mərkəzi, istehsal olunan məhsulun funksional qabiliyyətinin yoxlanılmasına yönəldilib. Kütləvi istehsal dövründə, məhsulların keyfiyyətini ayrı-ayrılıqda yoxlamaq mümkün deyil, amma istehsal zamanı proseslərə nəzarət etmək sıfır qüsurlu istehsala nail olmaq mümkündür. ETİ təsiri nəticəsində istehsal avadanlıqları avtomatlaşdırılmaqla başlandı və “etibarlıq” anlayışı yarandı. Beləliklə, keyfiyyət anlayışı inkişaf edirdi və dəqiqləşirdi. Keyfiyyəti nəzarətdə saxlamaq üçün, keyfiyyət haqda məlimatların toplanması, işlənməsi və təhlili metodları yaradıldı. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində fəaliyyət göstərən firmalar, istehsal prosesi və məhsulun istehsalı müddətində keyfiyyətə nəzarət etməyə çalışırlar. Toplanmış məlumatlar əsasında qüsurlar azaldılır. İstehsalçı məhsulun istehlakı müddətində keyfiyyətə qayğı göstərilməlidir və məhsul satıldıqdan sonra ona xidmətlərin göstərilməsini təşkil etməlidir. Əsasən bu xidmət mürəkkəb istismar funksiyalı məhsullara şamil olunmalıdır. Keyfiyyətin idarəəedilməsi nəzəriyyəsində iki problem mövcuddur: menecmentin keyfiyyəti və keyfiyyətli məhsul. Keyfiyyətin əldə edilməsi az xərc aparmır. Qabaqlar keyfiyyət xərclərinin əsas hissəsi fiziki əməyin payına düşürdü. Bu günlərdə isə intelektual əməyin payı artıb. Müasir dövürdə satış bazarının hansısa bir hissəsini əldə etmək üçün əsas şərt keyfiyyətdir. Yalnız keyfiyyət, məhsulun rəqabət qabiliyətini yüksəldir. İstehlakçı üçün keyfiyyət anlayışı məhsulun funksional, sosial, estetik, ekoloji xüsusiyyətlərindən formalaşır. Yalnız, müəssisələr keyfiyyətli məhsul istehsal edərkən, əhalinin alıcılıq qabiliyyətini yaddan çıxarmalı deyillər. Ona görə ki, iki anoloji məhsuldan, maya dəyəri aşağı olan məhsul daha rəqabətə dözümlü olur. Sözsüz ki, keyfiyyətin əldə edilməsi xərclər tələb edir. Amma, keyfiyyət satışı artıran bir amildir və satışdan əldə olunan mənfəət, xərcləri kompensasiya edir. Əgər müəssisə məhsulu bazara çıxarır və liderlik mövqeinə çıxmaq istəyirsə, təbii ki, həmin məhsulu vaxtaşırı olaraq
13
təkmilləşdirməlidir. Mikro səviyyədə keyfiyyət ilə bağlı problemin həll edilməsi m makro səviyyə üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Əgər müəssisələr keyfiyyətə vaxtı-vaxtında fikir verməsələr, qüsurlu məhsulların sayı artacaq və buda öz növbəsidə hər vahidin maya dəyərini artıracaq. Çünki, zay məhsul istehlakçıya çatmasın deyə onun qüsuru aradan qaldırılmalıdır. Bu isə öz növbəsində əlavə xərc tələb edir. Bu qüsurlar yaranmasın deyə hər bir müəssisə keyfiyyət üzrə uzun müddətli proqram hazırlamalıdır. Bu günlərədək hesab olunurdu ki, keyfiyyətin ə ldə olunması ilə xüsusi şöbə məşğul olmalıdır. Bazar iqtisadiyyatına keçid dövrü bizləri inkişaf etmiş ölkələrin təcrübəsini öyrənməyə məcbur edir və nəticədə məlum olur ki, keyfiyyətlə bütün şöbələr məşğul olmalıdır. Bir neçə ölkələrin müəssisələrində aparılan tətqiqatlar göstərir ki, keyfiyyətə az diqqət yetirən təşkilatlar 60 % vaxtlarını qüsurların aradan qaldırılmasına sərf edirlər (2,30). İ çində yaşadığımız cəmiyyətə və ətrafa qarşı məsuliyyətlərimizi yerinə getirməzsək, meydana gələcək problemlərin içində boğulmağa məhkum olarıq. Bu səbəblə təşkilati ictimai məsuliyyət anlayışını həyata keçirməliyik. İctimai məsuliyyət mövzusuna əhəmiyyət verən şirkətlər, həm rəhbərlik yetişkinliklərini həm də müştərilərindəki zehin payını artıraraq özlərinə də fayda vermiş olarlar. Keyfiyyət fəlsəfəsi tarixində 4 kəsişən və davam edən faza mövcuddur (şəkil 4).
Yüklə 0,57 Mb. Dostları ilə paylaş:
|