|
II. Müştərilər üçün xidmətlər barəsində qərar.
Firmanın əmtəəsi adətən bu və ya digər xədmətlərin olmasını nəzərdə tutur. Servis həm cuzi ola bilər, həm də əmtəə üçün həlledici rol oynaya bilər.
Servis xidmətini təşkil edərkən, bazar xadimi 3 qərar qəbul etməlidir: Birinci qərar: xidmətlər kompleksi barədə qərar. Bazar xadimi hansı əsas xidmətlərini təklif edə biləcəyini və bunlardan hər birinin nisbi əhəmiyyətini aydınlaşdırmaqdan ötrü istehlakçıları öyrənməlidir.
Sənaye avadanlığı alıcıları əhəmiyyətinin azalması sırası ilə servis amillərini aşağıdakı kimi təsəvvür edir:
Göndərilənlərin etibarlılığı;
Qiymətlər üzrə təkliflərin verilməsi cəldliyi;
Texniki məsləhətləralınmasının mümkünlüyü;
Güzəştlər;
Satışdan sonrakı xidmət;
Ticarət şəbəkəsinin miqyası;
Əlaqə yaradılmasının asanlığı;
Əmtəənin dəyişdirilməsinə zəmanət və s.
Ikinci qərar: Servis səviyyəsi haqqında qərar.
Istehlakçıları təkcə müəyyən xidmətlərin özləri deyil, həm də onların həcmi və keyfiyyəti maraqlandırır. Firma özünün xidmətlərinin və rəqiblərinin xidmət səviyyəsinin sifarişçilərin ümidlərinə müvafiq gəldiyinə daim nəzarət etməlidir.
Servis sistemində çatışmamazlıqları bir sıra üsullarla, məs., müqayisəli bazarlıq eilməsi, istehlakçıların vaxtaşırı sorğusu, təkliflər üçün yeşiklərin qoyulması, şikayət və iddialarla iş sisteminin yaradılması vasitəsi ilə aşkar etmək olar.
Üçüncü qəarar: Servis xidməti forması haqqında qərar. Ilk suallar: xidmətləri hansı formada təqdim edəcək? Hər bir xidmət üçün hansı qiymətləri müəyyənləşdirməli?
Məs. elektrik avadanlığı satıcısı təmir üzrə xidmətlərin (özlərini) 3 variantını təklif edə bilər:
Özünün xüsusi təmirçilərini işə götürüb öyrətmək.
Təmir üzrə işlərinin distribyutorları və dilerlər tərəfindən yerinə yetirilsin.
Təmir qayğılarınımüstəqil təşkilatların öhdəsinə buraxmaq.
Dostları ilə paylaş: | 
