Keskin raqobat. Rentabellikning pasayishi va mijozlar ehtiyojlarining o’zgarishi sharoitida banklar o’rtasida raqobat yanada kuchayadi. An’anaviy biznes modeliga ega banklar og`ir sharoitda qolishadi va bozorda o’z ulushini saqlab qolish uchun, ular rivojlanishning yangi yo’nalishlariga moslashishiga to’g`ri keladi. Davlat ishtirokidagi banklar davlat tomonidan ko’rsatilgan yordam, mijozlarning katta bazasi va sotishning tarmoqlangan tizimi tufayli nisbatan barqaror bo’ladi. Shuningdek, jismoniy shaxslar to’lovlariga xizmat ko’rsatish sohasida yuqori texnologiyalarni qo’llab, bozorga bankka oid bo’lmagan tashkilotlar chiqmoqda. Banklarga nisbatan u larning tartibga soluvchi majburiyatlari kamroq va jiddiy investistiyalarni texnologiyalarga va dasturiy ta’minotlarni ishlab chiqishga ajratishadi. Chakana xaridorlarda bundan keyin ham tayanch moliyaviy xizmatlarga ehtiyoj saqlanib qoladi, ammo zamonaviy texnologiyalar tufayli 24/7 tartibidagi xizmatlardan foydalanish, bank bilan yuqori tezlikda o’zaro hamkorlik qilish va yakka tartibdagi yondashuv o’ta muhim bo’lib qoladi. Aholining moliyaviy jihatdan bilimlari yanada oshadi va bank xodimlari bilan bevosita muloqotga kirishmasdan, masofaviy kanallardan foydalanishni afzal ko’rishadi. Internet tufayli mijozlar uchun turli banklarning xizmatlari va takliflarini taqqoslash va o’zi tanlashi oson bo’ladi. Bir vaqtning o’zida, ma’lumotlarning ko’pligi tufayli, bankni tanlash to’g`risida qaror qabul qilishda his – hayajon va nufuzga oid omillar birinchi o’ringa chiqadi.
4-rasm. “Ipoteka-bank” ATIB Surxondaryo filialining bank xizmatlaridan foydalanuvchilar soni.17
Diagrammadan ko’rishimiz mumkinki, “Ipoteka-bank” ATIB Surxondaryo filialining mijozlarga xizmat ko’rsatish sifati orqali mijozlar soni yildan yilga oshgan.
