Bob. Temir yo'l transportida xizmatlarni sifat menejmentining nazariy jihatlari

1-BOB. TEMIR YO'L TRANSPORTIDA XIZMATLARNI SIFAT MENEJMENTINING NAZARIY JIHATLARI


1.1Rossiya temir yo'llari ochiq aksiyadorlik jamiyatida xizmat sifatini boshqarishning mohiyati
Transport xizmatlari hajmi va geografiyasi bo'yicha Rossiya transport bozorida noan'asiz yetakchi hisoblanadi. Shu bilan birga, ko'plab bozor segmentlarida, odatda, juda foydali, Rossiya temir yo'llari allaqachon raqobatlashib borayotgan muhitda ishlamoqda. Bu holat narxsiz raqobat afzalliklarini shakllantirish maqsadida ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini va transport vositalarining samaradorligini oshirish sohasida faol strategiyani ishlab chiqish va amalga oshirishni talab etadi. Hozir Rossiya temir yoʻllari rivojlanishning yangi bosqichi arafasida turibdi. Ushbu bosqichning mazmuni biznes jarayonlarni uzluksiz kompleks optimallashtirish, boshqaruvning tuzilishi va printsiplarini takomillashtirish, korporativ madaniyatni mustahkamlash va umuman - maqsadli davlatga erishish bo'ladi. Jahon tajribasidan ko'rinib turibdiki, bu vazifani Rossiya temir yo'llari tomonidan faqat integral platforma sifatida sifatni boshqarish metodikasi asosida faoliyatning barcha yo'nalishlari va funktsional sohalarini optimallashtirishga tizimli yondashuv orqali hal qilish mumkin.1 Rossiya temir yo'llari guruhini yaratish va rivojlantirish bilan sifat menejmenti tizimining prinsiplari va mexanizmlari Rossiya temir yo'llarining shakllangan xo'jalik yurituvchi subyektlari va filiallariga ham tegishli bo'ladi
Sifat menejmenti (sifat menejmenti) – xizmatlar (mahsulotlar) talab qilinadigan sifatini ta'minlash maqsadida ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir ko'rsatadi. Xizmat sifati (mahsulot) - bu Rossiya temir yo'llari xizmatining (mahsulotining) o'z maqsadiga ko'ra belgilanadigan va ma'lum bir xususiyat va xususiyatlar to'plamini o'z ichiga olgan xususiyat bo'lib, uning darajasi rossiya temir yo'llari tomonidan ichki yoki tashqi iste'molchining majburiy, shartli yoki kutilgan talablarini qondirish maqsadida shakllantiriladi. Korporativ integrallashgan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishning maqsadlari quyidagilardan iborat:
1. Tashish jarayonida barcha texnologik operatsiyalarni sifat nazorati asosida, shuningdek, harakatlanuvchi tarkibni ta'mirlash va tayyorlash jarayonida yo'l harakati xavfsizligini tizimli ravishda yaxshilashga erishish.
2. Rossiya temir yo'llari xarajatlarini ularning takomillashishi asosida biznes va texnologik jarayonlarni optimallashtirish, rezervlarni aniqlash va resurslarning samarasiz yoki samarasiz sarf-xarajatlarini kamaytirish orqali kamaytirish. Davlat tariflarini tartibga solish va cheklangan moliyaviy resurslar kontekstida xarajatlarni kamaytirish va Rossiya temir yoʻllari samaradorligini oshirish uzoq muddatli barqaror rivojlanishning asosiy shartlari hisoblanadi.
3. Yangi, ilgari yetib bo'lmaydigan bozorlarni rivojlantirish uchun ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini sezilarli darajada yaxshilash, shuningdek, raqobat pozitsiyalarini mustahkamlash va mavjud bozorlarda mavjudlikni kuchaytirish. Buning uchun Rossiya temir yo'llari har bir bozor segmentining ehtiyojlarini qondiradigan, shu bilan birga narx-navo sifati nisbatining raqobatbardosh darajasini saqlab qoladigan turli xizmatlarni ko'rsatishga tayyor bo'lishi kerak. Bugungi kunda mijozlarning sezilarli qismi transport va qo'shimcha xizmatlarning yuqori sifati uchun qo'shimcha haq to'lashga tayyor. Shu bilan birga, potentsial mijozlarning yana bir qismi temir yo'l transporti xizmatlaridan faqat standart xizmatlar to'plamiga ega bo'lgan past asosiy tariflar asosida foydalanishga tayyor. Shuning uchun ko'rsatilayotgan xizmatlarning "portfeli"ni shunday diversifikatsiya qilish ham Rossiya temir yo'llari, ham xaridorlar manfaatlariga to'g'ari keladiki, u bozor ehtiyojlarini imkon qadar qondiradi va mijozning individual ehtiyojlariga yaqinroq bo'ladi.
4. Inson resurslarini kompleks rivojlantirish, shu jumladan kadrlarni rag'batlantirish masalalarini samarali hal qilish orqali Rossiya temir yo'llarining har bir xodimining sifat menejmenti tizimi doirasidagi ish sifatiga baho berishning shaffof va xolis mezonlarini shakllantirish orqali amalga oshiriladi. Jarayonlar va xizmatlar sifatining kerakli darajasiga erishish bevosita Rossiya temir yo'llari xodimlarining malakasi va professionallik darajasiga bog'liq.
Ushbu maqsadlarga erishish rossiya temir yo'llarining asosiy bozorlardagi mavqeini mustahkamlashga, aktivlar bo'yicha daromadning o'sishiga va inson resurslarining rivojlanishiga to'sqinlik qiluvchi mavjud muammolar va to'siqlarni bartaraf etishga olib keladi, bu esa yangi turdagi tashkilotni – dinamik rivojlanayotgan, mijozlarga yo'naltirilgan va yuqori samarali tashkil etishga imkon beradi.