Bob. Temir yo'l transportida xizmatlarni sifat menejmentining nazariy jihatlari

1.2. Rossiyada temir yo'l orqali yo'lovchilar tashishni huquqiy tartibga solish
Transport xizmatlarining o'ziga xosligi har xil turdagi xizmatlar to'plamidir: transport, ovqatlanish, turar joy, ekskursiyalar va h.k. Shu sababli yo'lovchilar tashishda xizmat ko'rsatishni tartibga soluvchi ko'plab qonuniy hujjatlar. Temir yo'l orqali tashish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish qoidalari bilan tartibga solinadi: "Yo'lovchilarni temir yo'l orqali tashish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish qoidalari, shuningdek tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan shaxsiy, oilaviy, uy-joy va boshqa ehtiyojlar uchun yuk, bagaj va yuk bagaj" (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2005 yil 2 mart no 111-sonli farmoni bilan tasdiqlangan), "Federal temir yo'l transportida yo'lovchilar, bagaj va yuk bagajlarini tashish qoidalari" (buyruq bilan tasdiqlangan Rossiya Transport vazirligi 2013 yil 19 dekabrdagi 473-son). Shuningdek, muhim hujjat - "Temir yo'l orqali yo'lovchilar tashishni tashkil etishning sanitariya qoidalari". Qoidalar Rossiya Federatsiyasining 2003 yil 10 yanvardagi "Rossiya Federatsiyasi temir yo'l transporti to'g'risidagi Nizom" va "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonuniga muvofiq ishlab chiqilgan. Temir yo'l transportida huquqiy-me'yoriy-texnik tartibga solishning amaldagi tizimi 1-rasmda ko'rsatilgan.
Yo'lovchilar va bagajni tashishni yakunlovchi asosiy hujjat - vagon shartnomasi. Yo'lovchi tashish shartnomasi tomonlarning oldindan roziligi, ya'ni konsensual shartnoma, muddatli va kompensatsiya shartnomasidir. Temir yo'l transporti shartnomasiga ko'ra, kompaniya yo'lovchi va uning yuklarini poyezdda o'tirishni yo'lga qo'yishni o'z zimmasiga oladi, unga sotib olingan chipta bo'yicha poyezdda o'rindiq taqdim etadi, yo'lovchi belgilangan stavka bo'yicha tarifni to'lashni va yuklarni belgilangan me'yordan ortiq miqdorda - tashish xarajatlarini ta'minlashni o'z zimmasiga oladi. Shartnoma mazmuni tashuvchi va yoʻlovchining huquq va majburiyatlari toʻplamidir.
Yo'lovchi tashish shartnomasi tuzilganligi to'g'risidagi ma'n-shartnomaga ko'ra, chipta bilan tasdiqlangan. Chiptani sotib olishdan oldin, ya'ni tashuvchi bilan shartnomaviy munosabatlarga kirishgan holda, yo'lovchi qaysi poezdda tashishni amalga oshiradigan kassir (temir yo'l vakili) bilan og'zaki ravishda qaror qabul qiladi. Tomonlarning roziligi bilan tarif to'lanadi va yo'lovchiga chipta rasmiylashtiriladi, uning asosida yo'lovchi avtomobilda o'rin oladi.
Transport xizmatlari narxi quyidagilarni o'z ichiga oladi: - transport ko'rsatkichida yo'lda ma'lum masofani bosib o'tish huquqi uchun to'lov; - zaxiralangan o'rindiq narxi (yo'lovchining turli sinflardagi vagonlardagi berthga bo'lgan huquqi); - avariya holatida sug'urta to'lovi; - oldindan sotish chiptalari uchun komissiya to'lovi. Ba'zida xizmatlarning narxi turli xil mahalliy to'lovlar va qo'shimcha to'lovlarni o'z ichiga oladi. Tegishli (ovqatlanish, ichimliklar, yotoq zig'irlari va boshqalar) va qo'shimcha xizmatlar yo'lovchiga haq evaziga taqdim etiladi. Temir yo'l transportida xizmat ko'rsatish sifati qat'iy yo'llar toifasiga bog'liq. Harakat tezligiga ko'ra, yuqori tezlikdagi, tezkor, yo'lovchi, yuk-yo'lovchi va pochta-bagaj, turar joy sinflariga (umumiy avtomobilda, ikkinchi darajali kouchette, I sinfning to'g'ridan-to'g'ri aloqada bo'lgan qattiq, uxlab yotgan avtomobilida) bo'linadi. ko'paytirishning eng muhim omili yo'lovchilar tashishdan olinadigan daromad – ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish. Yo'lovchi tashishda transport xizmatlari ko'rsatish sifati ko'rsatkichlarini tanlashda terminologik bir xillikni ta'minlash uchun Rossiya davlat standartidan foydalaniladi: GOST 51004-96 "Transport xizmatlari. Yo'lovchi tashish. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi".