İşletmelerde Kaynak Temelli Bilgi Teknolojileri Yetkinliği: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması 429 3.3.BT Operasyonları Boyutu Firmalar iştigal ettikleri piyasalarda hedeflerine
ulaşmak ve sürdürülebilir olabilmek maksadıyla
teknik ve sosyal boyutu olan operasyon veya teknikler
uygulamaktadır. Bu teknik operasyonlar belirlenmiş
olan görevi başarmak için gereken yöntem, yetenek
ve işlemleri içermektedir Bharadwaj (2000). Tippins
ve Sohi’ye (2003) göre nihai ürün veya hizmeti ortaya
koyabilmede izlenecek yolu ifade eden prosedürl-
erden oluşan teknik operasyonlar; Nelson, Peck ve
Kalachek’in (1967) homojen olmayan işlemler ve
Capon ve Glazer’in (1987) zihni basamaklar sırası
şeklinde tanımladığı süreç teknolojisi fikri ile uyum
halindedir (aktaran, Tippins ve Sohi, 2003). Dahası
teknik operasyonlar teknik bilginin teknik operasyon
ve kabiliyetlerin uygulanmasındaki tezahürü şeklinde
de tanımlanmaktadır (Gibb ve Haar, 2007). Ölçeğin
BT Operasyonları boyutu firmaların hangi ölçüde
pazar ve müşteri veri ve bilgilerini yönetebildiğini
kavramsallaştırmak ve ölçmek üzere oluşturulmuştur
(Tippins ve Sohi, 2003).
4. YÖNTEM 4.1.Bilgi Teknolojileri Yetkinliği Ölçeği Çalışmamızda ele aldığımız ölçek Tippins ve
Sohi (2003) tarafından kaynak temelli bir yaklaşımla
işletmelerin BT yeteneklerini ölçmek amacıyla
oluşturulmuş ve ABD’de imalat sanayi yöneticileri
üzerinde uygulanarak geçerli ve güvenilir olduğu
bildirilmiştir (Şekil 1). Ölçek; “BT Operasyonları” 6
ifade, “BT Nesneleri” 5 ifade ve “BT Bilgisi” 4 ifade
olmak üzere toplam üç boyuttan ve 15 ifadeden
oluşmaktadır. Ölçekteki sorular; “Müşteri bilgile-
rini çevrimiçi kaynaklardan toplayan bir takım
imkânlarımız mevcuttur”, “Şirketimizde resmi bir
BT departmanı mevcuttur”, “Firmamız her yıl yeni
BT donanım ve yazılımlarının tedariki için önemli
miktarda para ayırmaktadır”, “Firmamız çalışanları
bilgisayar ağı ile birbirlerine bağlanmıştır”, “Firmamız
yüksek seviyede bilgisayar temelli uzmanlığa sa-
hiptir” şeklinde yargı cümlelerinden oluşmaktadır.
Katılımcılar kendi işyerleri ile ilgili olarak bu ifadelere
hangi oranda katıldıklarını 7’li likert tipi ölçek (1=Kes-
inlikle Katılmıyorum, 7=Kesinlikle Katılıyorum) üzeri-
nde göstermişlerdir.
BT Nesneleri
BT Bilgisi
BT Operasyonları
